Anthropic a confirmé une erreur de facturation massive après que son système a tenté de facturer 16,6 millions de dollars à un utilisateur sud-coréen du niveau gratuit, malgré aucune utilisation de l'API et aucune carte enregistrée.
Les factures fantômes ont bloqué sa carte de crédit et déclenché une épreuve d'assistance de quatre jours avant que l'entreprise ne réponde.
À l’intérieur de la facture fantôme de 16,6 millions de dollars d’Anthropic
Une facture fantôme est une demande de paiement générée par un système de facturation sans aucune transaction ou utilisation sous-jacente. C'est exactement ce qu'un développeur coréen, connu sous le nom de remy_notes, a reçu d'Anthropic début juillet. L'histoire est rapidement devenue virale après avoir partagé les captures d'écran sur Threads.
La première facture est arrivée le 7 juillet, totalisant 1 669 875 $. Moins de 24 heures plus tard, un deuxième a multiplié le chiffre presque par dix, pour atteindre 16 627 739 $. L'escalade s'est produite sans qu'aucune activité ne soit enregistrée sur le compte
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Le développeur a d’abord soupçonné un phishing. Cependant, les e-mails provenaient du domaine officiel d'Anthropic et utilisaient l'infrastructure Stripe légitime de l'entreprise.
De plus, son tableau de bord n'indiquait aucune utilisation de l'API, aucune clé facturable et aucun mode de paiement enregistré. Il a audité ses propres scripts d’automatisation et agents d’IA, sans rien trouver qui explique les accusations.
Sa banque a refusé deux tentatives de prélèvement à l'étranger le 8 juillet, car les montants dépassaient les limites par transaction de la carte. Les tentatives répétées ont quand même abouti au blocage de sa carte de crédit principale.
Quelle est la cause de l'erreur de facturation, selon Anthropic
Anthropic a confirmé l'erreur le 12 juillet et assuré qu'aucun argent n'avait été collecté. L'entreprise a attribué les factures à un paramètre incorrect de rechargement automatique du crédit, qu'elle a désactivé par mesure de précaution.
Il a également précisé que l'incident n'impliquait pas d'accès non autorisé. Anthropic n'a pas expliqué comment la valeur de rechargement a atteint un chiffre aussi extrême.
La résolution, cependant, était loin d’être fluide. L'utilisateur a passé quatre jours et environ 18 e-mails à chercher une confirmation écrite de l'annulation des factures. Pendant ce temps, des réponses automatisées arrivaient sans cesse à la place des réponses humaines. Il a finalement demandé à l'entreprise de répondre d'ici lundi après-midi, heure coréenne.
L’affaire a également mis en lumière un problème plus large de l’industrie. La startup d'audit Vaudit a examiné 34 millions de dollars de factures d'IA provenant de 60 entreprises clientes et a découvert environ 1,7 million de dollars de surfacturations. Cela représente un taux d’erreur d’environ 5 %, en grande partie lié aux systèmes de facturation de l’IA. Les clients concernés par ces erreurs comprenaient de grandes entreprises comme Panasonic, HP et Honda.
Pour les utilisateurs, la leçon est simple. L'examen des tableaux de bord de facturation, la surveillance des notifications de carte et le signalement rapide des frais inhabituels peuvent éviter qu'un problème ne se transforme en cauchemar financier.
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