Meta lance un nouvel outil d'IA qui permet aux entreprises de discuter avec leurs clients 24h/24 et 7j/7. Meta Business Agent est un assistant IA disponible sur WhatsApp, Messenger et Instagram.
Réponses des clients toujours disponibles sur toutes les méta-applications
Meta affirme que Business Agent « permet à toute entreprise d'être là pour chaque client comme si elle avait une équipe infinie derrière elle ». L'outil peut déjà répondre 24 heures sur 24 aux demandes des clients de plus d'un million d'entreprises sur WhatsApp et Messenger.
Selon Meta, il y a chaque jour plus d’un milliard de conversations actives entre personnes et entreprises sur WhatsApp, Messenger et Instagram. En raison de ce volume, l’entreprise affirme qu’un agent IA peut offrir « des expériences plus pertinentes et personnalisées dès la première interaction ».
Les entreprises peuvent configurer un agent commercial en quelques minutes ou l'intégrer dans leurs systèmes existants pour les grandes organisations. Meta affirme que l'agent peut répondre aux questions sur l'entreprise, recommander des produits à partir d'un catalogue, planifier des rendez-vous, qualifier des prospects et même conclure des ventes.
Des discussions avec les clients aux briefings quotidiens
Meta explique que l'agent commercial peut faire plus que simplement répondre dans les chats. La société affirme que l’IA « fait également office de partenaire » qui peut fournir un briefing matinal, informer les équipes sur les conversations de fin de soirée et partager des informations sur les discussions avec les clients.
L'outil prend en charge les langues locales et peut s'adapter au ton d'une marque, ce qui, selon Meta, aide les petites et grandes entreprises à paraître cohérentes dans toutes les applications. Le démarrage est actuellement gratuit, mais Meta note que l'accès passera aux niveaux d'abonnement payants dans les mois à venir, avec des options pour différentes tailles d'entreprise.
En plus de l'agent, Meta présente également la plateforme Meta Business Agent. Cette « plateforme d'agents » permet aux entreprises de créer et de personnaliser leurs propres agents commerciaux et de les connecter à des systèmes comme Shopify, Zendesk et Shopee, permettant à l'IA non seulement d'envoyer des messages mais également d'agir.
Selon Meta, la plate-forme fournit aux grandes entreprises « des contrôles, des garanties et des capacités de mesure de niveau entreprise » afin qu'elles puissent définir des règles et gérer le comportement de l'IA. La société affirme que cette configuration aidera l'agent à gérer davantage de tâches au fil du temps, notamment les études de marché, les informations sur les produits, la gestion du calendrier et l'analyse de la concurrence, le tout directement dans les applications de messagerie que les gens utilisent déjà.
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