HDFC Bank a terminé l'exercice financier de mars avec 3 343 employés de moins, une contraction importante pour le plus grand prêteur privé indien.
L'effectif total s'élevait à 211 178 au 31 mars, contre 214 521 un an plus tôt. Le prêteur a déclaré qu'il déplaçait progressivement le traitement de routine vers des systèmes numériques et automatisés.
L’automatisation de l’IA frappe le plus durement les tâches de back-office
Le plus grand impact est tombé sur le personnel opérationnel. Les employés non-cadres, classés comme ouvriers ou employés de bureau, et le personnel subalterne ont diminué de plus de 8 000 pour atteindre 162 797. Les nouvelles embauches ont également ralenti, chutant de 3 811 sur la période.
Les niveaux supérieurs se sont déplacés dans l’autre sens. Les effectifs de niveau intermédiaire ont augmenté de 1 252, ceux des niveaux subalternes de 3 543 et les cadres supérieurs ont ajouté 15 postes.
La banque a lié le changement à la stratégie. Le rapport indique que les tâches de routine, telles que les dépôts en espèces, sont progressivement transférées vers des machines de recyclage d'espèces et d'autres canaux automatisés.
Cet effort s'exécute sur Neev, la plateforme d'IA interne de la banque pour l'accès aux modèles, la gouvernance et l'intégration des flux de travail. Le PDG Sashidhar Jagdishan a déclaré que la banque « redéployait consciemment les talents des fonctions back-end » vers des rôles en contact avec le client, à mesure que la technologie prend le pas sur le travail de routine.
« Alors que nous accélérons la transformation pour devenir une banque axée sur la technologie et centrée sur le client, les employés doivent suivre le rythme », a-t-il déclaré.
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Les banques du monde entier s’appuient sur l’IA pour réduire leurs effectifs
La banque HDFC n’est pas seule. Standard Chartered prévoit de supprimer 15 % des postes dans les fonctions d'entreprise d'ici 2030 à mesure qu'elle développe l'automatisation. La tendance est désormais évidente dans les données. L'IA a entraîné 38 579 suppressions d'emplois aux États-Unis en mai, soit environ 40 % du total mensuel, selon Challenger, Gray & Christmas.
Cependant, tous les dirigeants ne partagent pas cette tristesse. Jeff Bezos affirme que l’IA augmentera la productivité et le niveau de vie plutôt que de supprimer le travail.
Pour HDFC Bank, le calcul favorise déjà moins de mains. Le bénéfice après impôts a augmenté de 10,9 % pour atteindre 74 671,3 crores ₹, soit environ 7,83 milliards de dollars, au cours de l’exercice 26, alors même que la main-d’œuvre diminuait.
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