Web Summit Rio 2026 : IBM et Banco do Brasil révèlent que le facteur humain est l'épicentre de l'IA

Les progrès de l’intelligence artificielle générative ont cessé d’être une simple course à l’algorithme le plus rapide pour devenir une transformation culturelle. Ce processus est déjà profondément présent au sein des plus grandes organisations d’Amérique latine.

Lors d'un panel de haut niveau au Web Summit Rio 2026, animé par Guilherme Ravache (chroniqueur de Valor Econômico), Tarciana Medeiros (PDG de Banco do Brasil) et Marcelo Braga (PDG d'IBM Brésil) ont expliqué comment des entreprises centenaires adaptent leurs structures pour responsabiliser les travailleurs et garantir que la technologie ne déshumanise pas les services essentiels.

Le Web Summit Rio débat du grand défi des entreprises : changement de culture et gouvernance éthique

Pour les organisations d’une taille monumentale, le plus grand obstacle à l’IA ne réside pas dans l’infrastructure, mais dans la gestion des personnes et la rapidité de mise sur le marché. Tarciana Medeiros, à la tête d'une entité de 125 000 salariés et plus de 80 millions de clients, a identifié ses priorités de gestion lors du Web Summit Rio 2026 :

«Le grand défi du management, à l’heure où l’intelligence artificielle a considérablement progressé, est d’abord un changement de culture. Et un autre défi consiste à suivre ce qui se passe sur le marché ; Ce n’est pas seulement l’IA, c’est l’IA responsable qui fait la différence», a fait remarquer le responsable.

Pour sa part, Marcelo Braga a reconnu que le caractère exponentiel de cette époque nécessite un cadre de gouvernance solide, en particulier dans les entreprises où cohabitent jusqu'à cinq générations de travailleurs. Le dirigeant d'IBM Brésil a souligné que le véritable défi pour les managers actuels est «comment faire évoluer cela de manière éthique et contrôlée».

« Essentiellement humain » : la fin du travail opérationnel et le retour aux relations

Face à la crainte largement répandue que l'automatisation détruit des emplois dans le seul but de réduire les coûts, la vision de Banco do Brasil s'oriente vers un écosystème hybride. Medeiros a fermement défendu que la technologie doit être un pont pour redonner de la valeur au facteur humain et améliorer l'expérience d'inclusion dans un pays aux dimensions continentales.

«Je crois profondément que plus l’IA progresse, plus les services bancaires humains tendent à être présents dans le système financier. Chez Banco do Brasil, nous travaillons avec la maxime d'une banque très numérique, profondément numérique, essentiellement humaine, et qui suivra la tendance sans abandonner les gens.», a souligné le PDG.

Dans cette philosophie, des outils d’IA sont mis en œuvre pour prendre en charge des tâches répétitives et opérationnelles, libérant ainsi du temps aux collaborateurs pour renforcer la proximité et les liens réels avec les clients.

Des exemples pratiques tels que le système Résoudre l'IA (qui offre un profil complet du client au chargé de relation et génère un gain de 30% sur la marge bénéficiaire) ou le Dossier d'échange électronique (qui a réduit un processus de 40 minutes à seulement 4 minutes) démontrent que le retour financier se produit lorsque l'IA maximise le potentiel du travailleur.

Éviter la « pourriture cérébrale » des entreprises : l’IA comme support et non comme substitut

Le panel a également abordé les risques d'une utilisation excessive de la technologie, comme le phénomène de pourriture du cerveau ou l'atrophie des capacités de réflexion profonde et d'écriture créative. Les deux dirigeants ont convenu que les décisions stratégiques d'une entreprise ne peuvent pas être sous-traitées à un modèle formé à partir de données publiques.

Ce dernier parce que le véritable différentiel concurrentiel réside dans la combinaison de modèles ouverts avec des données privées et la culture unique de chaque institution.

Medeiros a souligné sans ambages qu'il ne conçoit pas le développement de l'intelligence artificielle qui supplante le jugement critique : « Elle sera toujours un outil d'aide au conseil, d'aide à la prise de décision », a-t-il déclaré.

A la clôture de la séance, l'exécutif a résumé le grand dilemme auquel les dirigeants seront confrontés en 2026 avec une phrase qui a fortement résonné dans l'assistance : «Le plus grand défi auquel je suis confronté dans le contexte actuel des progrès de l’IA est de donner aux humains la possibilité de suivre les progrès de l’IA à la vitesse à laquelle elle avance.».

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