Visa a franchi une étape révolutionnaire avec l’annonce de sa solution de fidélisation Web3. Cette approche innovante vise à révolutionner le paysage de la fidélisation et à fournir à plus de 80 millions de partenaires dans le monde une plateforme unique pour améliorer l’engagement et la fidélisation des clients. Que propose la nouvelle solution Web3 de Visa ?
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L’importance des programmes de fidélité
- Effets sur les bénéfices : Une augmentation de la fidélité des clients de seulement 5 % peut entraîner une augmentation significative des bénéfices de 25 %, soulignant l’immense valeur des clients fidèles.
- Rapport coût-efficacité: Fidéliser un client existant est bien plus rentable et cinq à 25 fois moins cher que d’acquérir un nouveau client.
- Préférence du consommateur: Un nombre stupéfiant de 84 % des consommateurs sont plus susceptibles de rester avec une marque qui propose un programme de fidélité.
- Retour sur investissement positif : Un nombre impressionnant de 93,1 % des entreprises ayant un retour sur investissement mesurable grâce à leurs programmes de fidélité rapportent des résultats positifs.
La nécessité d’évolution des programmes de fidélité
Bien que les programmes de fidélité Web2 traditionnels se soient révélés efficaces, ils ne sont pas efficaces dans certains domaines :
- Écosystèmes fermés et valeur limitée : De nombreux clients trouvent les récompenses peu attrayantes, car environ 15 milliards de dollars de points et de miles de récompense ne sont pas échangés chaque année aux États-Unis.
- Relations transactionnelles : Les programmes actuels se concentrent souvent davantage sur les transactions que sur l’établissement de relations clients à long terme. Cela est évident puisque 61 % des consommateurs ont transféré leur activité d’une marque à une autre au cours de l’année écoulée.
La solution de fidélisation Web3 de Visa : un changement de donne
La solution de fidélisation Web3 de Visa, développée en collaboration avec SmartMedia Technologies, répond à ces lacunes en fournissant :
- Des récompenses personnalisées et significatives : Cette solution va au-delà des récompenses transactionnelles et permet un échange de valeur plus personnel et plus significatif entre les clients et les marques.
- Fidélisation améliorée de la clientèle : Les marques peuvent désormais établir des relations directes avec leurs clients, les fidélisant et augmentant leur valeur de marque.
- Fonctionnalités innovantes : La plate-forme comprend des campagnes gamifiées compatibles Web3, des portefeuilles de marque et des outils CRM complets.
- Applications diverses : Les marques peuvent l’utiliser pour diverses campagnes, notamment la vente de billets, le contrôle de jetons, les objets de collection et même les chasses au trésor AR.
La situation dans son ensemble
- Portée mondiale de Visa : Avec plus de 4 milliards de cartes de débit et de crédit et plus de 80 millions de partenaires dans le monde, l’incursion de Visa dans les programmes de fidélité Web3 ne constitue pas seulement un petit pas pour l’entreprise, mais un pas de géant vers l’adoption du Web3 par le grand public.
- Programmes de fidélité évolutifs : Cette initiative vise à redéfinir les programmes de fidélité et à les aligner sur l’évolution des besoins et des attentes de la prochaine génération de consommateurs.
Résumé
La solution d’engagement de fidélité Web3 de Visa marque une étape importante dans le développement de programmes de fidélisation de la clientèle. En exploitant la puissance du Web3 et des objets de collection numériques, Visa augmente non seulement la valeur des programmes de fidélité, mais ouvre également la voie à une nouvelle ère d’engagement client et de fidélité à la marque. Cette décision de Visa pourrait bien redéfinir le paysage de la fidélisation de la clientèle et établir une nouvelle norme dans la manière dont les marques interagissent et récompensent leurs clients fidèles.
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