Visa, le géant des paiements numériques, a révélé ce jeudi (04) le lancement d’un service de fidélité axé sur le Web3, ouvrant une nouvelle ère de récompenses interactives.
Le service, appelé Visa Web3 Loyalty Engagement Solution, permettra aux marques de créer des portefeuilles numériques pour stocker des points de récompense et des expériences au nom des consommateurs. Cette plateforme vise à transformer l’interaction entre les clients et les marques, au-delà de la simple acquisition de produits ou de services.
Selon The Loyalty Report, de la société de gestion de l’expérience client et de la fidélisation Bond, basé sur des entretiens avec plus de 60 000 consommateurs dans le monde, de nombreux clients cherchent à être récompensés pour leurs interactions et leur engagement avec les marques, et pas seulement pour l’achat de produits ou de services.
L’étude souligne également que les consommateurs sont plus susceptibles d’établir des relations avec des marques partageant des valeurs similaires, et que les programmes de fidélité n’ont jusqu’à présent pas été en mesure d’intégrer cet alignement dans leurs programmes d’adhésion.
Visa et web3
Kathleen Pierce-Gilmore, vice-présidente senior et leader mondial des solutions d’émission chez Visa, a mentionné que les programmes de fidélité traditionnels ont eu du mal à innover et à évoluer au cours de la dernière décennie.
« Imaginez gagner un objet de collection numérique unique, que ce soit en achetant des billets pour un événement sportif ou en participant à une chasse au trésor en réalité augmentée », a déclaré Pierce-Gilmore.
Elle pense que la nouvelle solution de fidélisation de Visa, développée en partenariat avec la plateforme d’engagement et de fidélisation Web3 SmartMedia Technologies, permettra aux marques de proposer des portefeuilles numériques aux clients afin qu’ils puissent bénéficier d’avantages, tels que des expériences en ligne ou dans le monde réel en matière de voyage, de sport et de divertissement. , transformant complètement l’expérience de fidélité existante aujourd’hui.
« Notre solution de fidélisation innovante basée sur Web3 permet aux marques de récompenser les clients non seulement pour leurs transactions, mais aussi pour leur engagement actif, ouvrant ainsi la voie à des expériences numériques et réelles sécurisées, immersives et transparentes à portée de main », a-t-il ajouté. Pierce-Gilmore.
Visa maintient déjà une présence sur le marché des crypto-monnaies, ayant lancé une unité de conseil en 2021 pour aider les clients et partenaires à naviguer dans cet espace. La reconnaissance des récompenses cryptographiques a été citée comme possibilité de conseil.