Starbucks a cessé d'utiliser un programme d'IA pour automatiser les opérations d'inventaire en raison d'un fonctionnement incorrect. Reuters écrit à ce sujet en faisant référence à des sources.
L'application a été introduite il y a neuf mois dans tous les magasins nord-américains. Cet outil faisait partie des efforts du PDG Brian Niccol pour remédier aux pénuries persistantes de la chaîne du café. Il pensait que cela entraînait une baisse des ventes.
Un programme visant à améliorer le contrôle des ruptures de stock comptait et étiquetait les produits de manière incorrecte. Par exemple, elle pourrait confondre des types de lait similaires ou les ignorer complètement.
« À partir d'aujourd'hui, le système de comptabilité automatique sera mis hors service. Les composants du lait et des boissons seront désormais comptés de la même manière que les autres catégories de produits des cafés », selon un bulletin d'information interne consulté par Reuters.
En février, l’entreprise a annoncé une meilleure disponibilité des produits en magasin grâce à une application d’IA.
Dans un nouveau commentaire adressé à l'agence, la société a déclaré que la résiliation du service est due à la décision de « normaliser l'inventaire dans tous les cafés ».
Reuters a souligné que les employés étaient satisfaits de l'abandon de l'inventaire automatique. L’idée « était géniale, mais en pratique, elle était difficile à mettre en œuvre ».
Rappelons qu'en juin 2024, McDonald's a abandonné la technologie d'IA d'IBM pour la prise de commande automatisée en raison de plaintes de clients.
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