Les consommateurs se méfient de plus en plus des entreprises d’IA : plus de 40 % des personnes interrogées ne pensent pas que les entreprises utilisent la technologie de manière éthique. Ceci est démontré par les résultats d’une enquête Salesforce.
L’étude a impliqué plus de 14 000 consommateurs et entreprises dans 25 pays.
Près de 70 % d’entre eux estiment qu’à mesure que l’IA se développe, les entreprises spécialisées devraient accroître la confiance dans leurs activités.
Selon Salesforce, au fil de l’année, les personnes interrogées sont devenues moins enclines à utiliser l’intelligence artificielle. Alors qu’en 2022, plus de 80 % des acheteurs professionnels et 65 % des consommateurs étaient prêts à utiliser la technologie pour améliorer leur expérience client, ces deux chiffres sont désormais tombés à 73 % et 51 %, respectivement.
Une enquête distincte menée auprès de près de 1 500 Australiens par le cabinet de recherche Roy Morgan a révélé qu’environ 60 % d’entre eux pensaient que l’IA « créait plus de problèmes qu’elle n’en résolvait ».
Un répondant sur cinq associe ces évolutions à la cause de l’extinction potentielle de l’humanité d’ici 2043.
Une troisième étude de Pew Research, menée auprès de plus de 5 000 Américains, a révélé que la connaissance de ChatGPT était assez faible. Seuls 18 % d’entre eux ont utilisé ce chatbot.
Au milieu d’un débat mondial sur la nécessité d’une réglementation de l’IA, près de 70 % des personnes interrogées se sont déclarées favorables à l’introduction de davantage de réglementations.
Rappelons que selon une enquête du CFP, un tiers des investisseurs américains font confiance aux recommandations financières issues de l’intelligence artificielle, sans les vérifier auprès d’autres sources.
Auparavant, LinkedIn avait souligné la croissance du nombre de professionnels possédant des compétences dans le domaine de l’IA.
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