Le bien-être des clients est plus important que la poursuite des tendances – entretien avec CPO CoinEx

Le bien-être des clients est plus important que la poursuite des tendances – entretien avec CPO CoinEx

Interview_CoinEx

Avant les vacances, nous avons discuté avec GiGi, directeur produit de CoinEx, des projets de la bourse pour l’année prochaine.

Elle a expliqué à ForkLog les principes qui guident l’échange lors du lancement des services, des modifications apportées au système de sécurité de la plateforme et des préparatifs pour un marché haussier.

ForkLog : Parlez-nous de vous. Depuis combien de temps travaillez-vous dans l’industrie de la cryptographie ? Pourquoi avez-vous choisi CoinEx ?

GiGi : J’ai découvert les crypto-monnaies pour la première fois en 2013. À cette époque, le secteur était encore naissant et assez chaotique.

En 2017, j’ai eu la chance de rencontrer le fondateur de CoinEx, Hypo Yang. J’ai été inspiré par son véritable intérêt pour le Bitcoin et par sa conviction que la première cryptomonnaie aurait un impact majeur sur le monde financier. Nous avons trouvé un terrain d’entente et j’ai finalement rejoint l’équipe CoinEx.

ForkLog : Donc c’est juste à cause du charisme d’Hypo ?

GiGi : Pas seulement! CoinEx présente de nombreux avantages, mais je soulignerais particulièrement l’équipe. Lorsque vous évaluez un produit financier, vous devez toujours vous tourner vers les personnes qui se cachent derrière celui-ci.

L’objectif principal de CoinEx reste le même : fournir au plus grand nombre des outils simples et pratiques pour participer à l’industrie des crypto-monnaies. Je crois que c’est grâce à cette approche que la bourse non seulement survit, mais prospère dans des conditions de concurrence féroce.

Il est également important de noter que CoinEx prend en charge plus de 200 blockchains. Franchement, la gestion des actifs d’échange est une tâche très complexe, notamment en raison de la nécessité de maintenir un grand nombre de nœuds.

ForkLog : Mais l’échange ne se limite pas à l’ensemble des crypto-monnaies prises en charge…

GiGi : Bien sûr, nous proposons une large gamme de produits, mais je tiens à souligner notre market maker automatique, qui utilise un mécanisme de tarification. CPMM. Les utilisateurs contribuent deux types d’actifs au pool, et AMM régule leur quantité selon une certaine formule pour assurer la liquidité quelle que soit la profondeur du marché.

Un autre produit exceptionnel de CoinEx est un service d’échange rapide de crypto-monnaies et de jetons Swap. Il résout l’un des principaux problèmes des utilisateurs d’échanges cryptographiques : il simplifie considérablement le trading et vous permet d’éviter les dérapages. Au lieu d’apprendre des paramètres complexes, nos clients peuvent échanger des actifs en quelques secondes.

ForkLog : Pourquoi avez-vous décidé de lancer ces produits particuliers ?

GiGi : Comparé à d’autres échanges, CoinEx est assez réservé dans le lancement de nouvelles fonctionnalités. C’est l’une de nos valeurs fondamentales : se concentrer sur les besoins des utilisateurs plutôt que sur la maximisation des profits.

Lorsque nous décidons de lancer un produit, nous prenons en compte trois facteurs : s’il résout un problème client, s’il y aura des risques pour les utilisateurs et si notre équipe a ce qu’il faut pour réussir son développement.

Par exemple, les produits financiers structurés offrent des rendements élevés, mais les risques sont également extrêmement élevés. Ils nécessitent des ressources pour gérer les actifs en interne ou transférer des fonds vers un site tiers. En conséquence, l’utilisateur peut non seulement ne pas réaliser de profit, mais également perdre de l’argent. Nous examinons attentivement ces aspects avant de prendre des décisions finales concernant les instruments financiers.

Nous reconnaissons également que les besoins clés de nos clients restent le stockage et l’envoi d’actifs numériques, c’est pourquoi nous améliorons et optimisons constamment tous les processus associés.

ForkLog : Cela ne contredit-il pas l’esprit même de l’industrie – dynamique et en constante évolution ?

GiGi : Le bien-être des clients est plus important que la poursuite des tendances. Dans ce domaine, CoinEx reste lui-même : lorsque de nouvelles orientations apparaissent dans l’industrie, nous évaluons toujours leurs perspectives.

Si une tendance s’annonce à long terme, nous nous posons des questions simples : nos utilisateurs comprendront-ils le produit ? Les clients en ont-ils vraiment besoin ?

Ce fut le cas du teneur de marché automatique, qui est devenu le point de départ de la success story des bourses décentralisées comme Uniswap. Nous avons décidé que c’était précieux pour les utilisateurs et qu’il fournissait des liquidités sur la plateforme.

En conséquence, CoinEx a ajouté AMM à sa liste de produits, devenant ainsi la première bourse centralisée à fournir un tel service à ses clients.

ForkLog : La retenue lors du choix et du lancement de nouvelles solutions est-elle le principe principal du département produit CoinEx ?

GiGi : La valeur de notre marque est « l’utilisateur passe en premier ». Et nous veillons toujours à ce que le développement, la mise à jour et la mise en œuvre des produits soient cohérents avec cette philosophie.

Par exemple, lorsque nous prenons des décisions de cotation, nous examinons attentivement les actifs sur le marché afin de sélectionner ceux de la plus haute qualité. Les experts prennent en compte l’innovation et la fabricabilité du produit, l’expérience de l’équipe, la rationalité du modèle économique du jeton, la popularité dans la communauté et d’autres facteurs.

Lors du développement d’un produit, nous élaborons des scénarios négatifs auxquels les clients CoinEx peuvent être confrontés. Notre objectif n’est pas d’ajouter aveuglément de nouvelles fonctionnalités, mais d’améliorer l’expérience utilisateur.

ForkLog : En septembre, des pirates ont réussi à pirater les hot wallets de la bourse. CoinEx a répondu rapidement à ces événements et promis Compensation à 100 % pour les utilisateurs concernés. Qu’est-ce qui a changé depuis dans le système de sécurité de la plateforme ?

GiGi: Nous avons mis à jour l’infrastructure des portefeuilles chauds et froids, et avons également créé un Shield Fund, dans lequel nous allouons 10 % des commissions de négociation de la bourse pour couvrir d’éventuelles pertes de clients. De plus, CoinEx a conclu un partenariat stratégique avec SlowMist.

Assurer la sécurité des fonds des utilisateurs est notre priorité absolue. Nous continuerons d’élargir notre équipe d’experts en sécurité blockchain pour assurer une protection fiable des actifs cryptographiques.

Un autre point à mentionner est que CoinEx accorde une grande importance à l’éducation des utilisateurs. Très souvent, les actions des clients eux-mêmes sont décisives. Nous vous recommandons donc d’activer la fonction 2FApour augmenter la sécurité de vos fonds. À ces fins, nous prévoyons également d’ajouter prochainement la prise en charge de l’autorisation matérielle.

ForkLog : En 2023, CoinEx a élargi son programme caritatif et introduit plusieurs nouveaux produits, notamment l’investissement automobile, les prêts cryptographiques et l’AMM, et a également célébré le sixième anniversaire de la plateforme. Qu’est-ce qui attend les utilisateurs dans l’année à venir ?

GiGi : En 2024, CoinEx lancera le copy trading, le staking, C2C-commerce et plusieurs autres produits. De plus, nous travaillons à élargir les méthodes de réapprovisionnement des comptes clients et de retrait d’actifs.

Nous nous attendons à l’apparition d’un marché haussier et avec lui à un afflux de nouveaux utilisateurs. Il s’agit d’une période opportune pour l’ensemble du secteur, mais pour exploiter son potentiel, il faut répondre efficacement aux besoins des clients.

Nous sommes heureux que les utilisateurs continuent de faire confiance à CoinEx et laissent des commentaires et des suggestions sur de nouveaux services et fonctionnalités. Je tiens à les remercier sincèrement pour cela.

Le développement de CoinEx au cours de six années a été inextricablement lié à votre soutien et à votre participation amicale. C’est grâce à vos retours et suggestions que nous pouvons continuellement améliorer nos produits.

J’espère qu’au cours de la nouvelle année, nous poursuivrons notre voyage commun, ouvrant de plus en plus de nouvelles opportunités dans l’industrie de la cryptographie.

Abonnez-vous à ForkLog sur les réseaux sociaux

Vous avez trouvé une erreur dans le texte ? Sélectionnez-le et appuyez sur CTRL+ENTRÉE

Newsletters ForkLog : restez à l’écoute de l’industrie Bitcoin !

Voir l’article original en russe

Audible
🎧 Découvrez le plaisir de l’écoute avec Audible d’Amazon ! Cliquez maintenant et obtenez votre premier livre audio GRATUIT. Ne manquez pas cette chance de transformer vos trajets en aventures épiques ! 📚