La plateforme de paris sportifs PixBet fait face ce jeudi (14) à un tourbillon de critiques et de plaintes en raison de problèmes ayant entraîné la disparition des soldes des clients. Tout au long de la journée, des dizaines d’utilisateurs ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux et sur Reclame Aqui.
En réponse à un client, PixBet a reconnu être confronté à un problème et a attribué ce qui s’est passé à un processus de maintenance sur sa plateforme. Le profil Instagram de l’entreprise a assuré aux clients que la situation serait normalisée et que les soldes seraient mis à jour comme précédemment enregistré.
Les plaintes enregistrées sur Reclame Aqui mettent en évidence la perte d’accès aux profils sur la plateforme, la disparition des soldes ou encore le non-paiement des primes. Rien qu’aujourd’hui, plus de 40 plaintes ont été signalées.
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Un client de Matriz de Camaragibe (AL) rapporte ne pas avoir accès à son profil depuis le 11 mars et avoir des difficultés à récupérer son mot de passe. Bien qu’il ait essayé de suivre les procédures recommandées, il n’a toujours pas accès à son compte et ne reçoit que des messages d’erreur.
Un autre client, résidant à Fortaleza, a déposé de l’argent sur la plateforme lundi (11), a placé des paris, mais n’a pas pu effectuer de retraits par la suite. Il exprime son indignation en s’interrogeant sur la manière dont il est possible de déposer des fonds sans pouvoir les retirer. De plus, après une mise à jour mardi (12), le client a constaté qu’il lui était impossible d’accéder à son compte et, lorsqu’il l’a finalement fait, il a découvert que son solde avait disparu.
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Instagram est également un canal permettant aux clients de demander des explications et des résolutions à PixBet. Des commentaires tels que « Où est l’argent sur mon compte ? » et « Pourquoi n’ai-je pas été payé pour mon pari ? » illustrent le mécontentement croissant des utilisateurs.
PixBet n’a pas encore fourni de détails sur l’étendue du problème ni sur un délai pour sa résolution, laissant les clients inquiets et frustrés face à la situation.
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