Dans un contexte de criminalité numérique croissante, les consommateurs font davantage confiance aux institutions financières qu’aux autorités publiques pour se prévenir ou chercher de l’aide contre les escroqueries et la fraude.
C’est ce que révèle le rapport État des escroqueries au Brésil 2025, réalisé dans plus de 40 pays par l’organisation à but non lucratif Global Anti-Scam Alliance (GASA), avec une version exclusive dans laquelle les chercheurs ont collecté les données d’un millier de Brésiliens interrogés.
Pour les personnes interrogées au Brésil, les banques, les moyens de paiement et les courtiers en cryptomonnaies (1ère place) sont mieux préparés à proposer des réponses à la fraude, notamment sur des aspects tels que l'éducation sur les escroqueries (59%), la facilité de signalement (58%) et le soutien aux victimes (52%). Les autorités de protection des consommateurs apparaissent en 2ème place en termes de perception, tandis que la police et le gouvernement occupent respectivement les 5ème et 6ème places.
La moyenne mondiale montre quant à elle que les compagnies d’assurance se classent au premier rang en termes de préférence des consommateurs pour prévenir ou résoudre les escroqueries numériques. Les banques, les moyens de paiement et les courtiers en cryptomonnaies arrivent en 2ème position et, en 3ème place, la police.
« Le rapport montre que la confiance ne se construit pas uniquement par la parole. La sécurité des données est un élément stratégique pour générer de la compétitivité. Les clients veulent savoir non seulement qui parle de sécurité, mais aussi qui est prêt à s'occuper de l'affaire et à résoudre le problème en cas d'arnaque. Au fil du temps, il privilégiera les relations avec les organisations les plus à même de prévenir la fraude. Ceux qui savent comment guider les consommateurs pour qu'ils se protègent ont tendance à créer des environnements plus sûrs et à établir de meilleures relations avec les clients.», souligne Renata Salvini, directrice de la section brésilienne de GASA.
Un réseau international contre les arnaques numériques
En commun, les institutions les mieux notées par les consommateurs disposent de fonctionnalités telles que le blocage des transactions suspectes, des canaux de service accessibles et des initiatives de formation continue des clients.
GASA œuvre à l'échelle mondiale pour encourager le partage de données entre les entreprises et les institutions, en cherchant à accélérer l'identification des menaces et à réduire les délais de réponse à la fraude.
« Nous avons besoin de mécanismes qui renforcent constamment cette capacité d'apprentissage et de protection, en suivant l'évolution des tactiques des fraudeurs. Pour cela, nous promouvons trois événements internationaux par an, investissons dans des études, organisons des comités et facilitons les mises en relation des dirigeants pour échanger des expériences et améliorer leurs méthodes au quotidien. Bien que les outils technologiques soient importants, la culture et les connaissances d'entreprise font la différence dans la prévention des crimes.», ajoute-t-il.
Lorsque l’on compare le Brésil et le scénario extérieur, les données révèlent une image hétérogène, ce qui renforce l’importance de l’échange d’informations entre les pays.
Dans la version mondiale du rapport publié par GASA, 7 adultes sur 10 ont été exposés à des tentatives d'escroquerie au cours des 12 derniers mois, contre 8 adultes sur 10 au niveau local. Il existe cependant d’autres indicateurs plus contrastés.
LE Le taux de Brésiliens confrontés quotidiennement à des tentatives de fraude est de 22%contre 13% de la moyenne mondiale – derrière seulement les États-Unis et l’Argentine.
Le vol d’argent effectif affecte également plus gravement le Brésil. Environ 38 % des Brésiliens ont perdu de l’argent à cause d’escroqueries au cours de l’année dernière, contre 23 % à l’échelle mondiale.
L’« arnaque aux achats en ligne » est le grand méchant tant au niveau national que mondial, touchant 60 % des victimes au Brésil et 54 % des victimes dans le monde.
Parmi les Brésiliens, 20 % ont signalé un stress dû au fait d'être blâmé par d'autres en raison de leur négligence, un taux presque le double de la moyenne mondiale de 11 %.
Les millennials, les pères et les mères parmi les consommateurs les plus ciblés
Dans le pays, le profil le plus susceptible de subir des pertes financières sont les parents d'enfants âgés de 7 à 17 ans et les millennials. La génération née entre 1981 et 1996 est aussi celle qui perd le plus d’argent à cause de la fraude. En moyenne, 1 982 R$ sont volés à chaque escroquerie.
« C’est l’une des générations qui utilisent le plus les services numériques et qui est donc la plus exposée à ce qui se passe en ligne. En tant que parents, votre routine est surchargée et bon nombre de vos décisions sont prises pratiquement en pilote automatique. Pour aggraver les choses, l'une des escroqueries les plus courantes est celle du criminel qui se fait passer pour le fils de la victime et envoie un message l'avertissant qu'il a changé de numéro ou qu'il demande de l'argent. Un moment de distraction suffit pour cliquer sur un lien inconnu ou saisir un mot de passe sur de fausses pages. Il faut redoubler de prudence», prévient Renata.
LE Brésil est l'un des pays dans lesquels les parents déclarent le moins que leurs enfants ont été victimes d'au moins une arnaque – 15 %, contre 35 % aux États-Unis et en Suisse, 38 % au Japon et 43 % à Taiwan.
La section brésilienne de GASA a été ouverte en 2024 et, avec la section mexicaine, représente la première de l'organisation en Amérique latine.
Depuis son lancement, le La section brésilienne a structuré un conseil consultatif multisectoriel, réunissant des institutions telles que Google, Nasdaq Verafin et le ministère public du Minas Gerais.en plus d'avoir déjà promu des événements multisectoriels pour transformer la recherche en action coordonnée.
Le Brésil devrait jouer un rôle de plus en plus important dans les discussions mondiales sur la lutte contre les escroqueries numériques, compte tenu notamment de l’évolution rapide de la fraude.
Selon le rapport, 8 adultes brésiliens sur 10 déclarent avoir été confrontés à une tentative d'arnaque tout au long de l'année, avec une moyenne d'une arnaque par jour et demi.
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