augmente entre 12 et 60 euros par an

L’année 2026 s’ouvre sur une révision à la hausse des conditions économiques de offres de téléphonie fixe et mobile. À partir de janvier, affirment-ils Assium (Association italienne des gestionnaires de services publics) e Codaconsles principaux opérateurs ont en effet communiqué modifications unilatérales des contrats ce qui se traduit par une augmentation des dépenses pour une grande partie des utilisateurs. Un phénomène qui, selon les deux associations, remet au centre de l'attention la question de la soutenabilité tarifaire dans un contexte de coûts croissants et de nouveaux investissements dans les infrastructures pour les opérateurs.

Selon les estimations publiées par Codaconsl’impact des ajustements peut être mesuré avec une certaine précision : « sur une base annuelle ils pèsent entre +12 et +60 euros par utilisateur »avec des augmentations variables « d'un minimum de 1 euro par mois à un maximum de 5 euros par mois, selon l'offre souscrite ». Ce sont des valeurs qui, ajoutées à d'autres augmentations enregistrées en début d'année sur divers postes de dépenses – affirme l'association de protection des droits des consommateurs – contribuent à redessiner le tableau des coûts supportés par les familles.

Le poids du marché selon Assium

Assium propose une interprétation plus large des effets économiques, qui attire l’attention sur les dimensions globales du secteur. Les dépenses des familles italiennes pour les services téléphoniques, entre réseaux fixes et mobiles, atteint 22,6 milliards d’euros par an.

Assium souligne comment « Les augmentations des tarifs téléphoniques qui ont débuté en janvier et qui se poursuivront tout au long de 2026 auront un impact énorme sur les poches des utilisateurs »précisément parce que « compte tenu de l'énorme marché de la téléphonie, toute augmentation tarifaire, même minime, a un impact énorme sur les dépenses collectives ».

Retrait gratuit et droit de changer d'opérateur

Parallèlement à l'analyse des hausses de prix, Assium évoque également les protections dont disposent les consommateurs. En cas de modification unilatérale des conditions économiques, les utilisateurs conservent la possibilité de reconsidérer leurs choix sans frais supplémentaires. L'association rappelle aux clients que « ils peuvent toujours résilier gratuitement les contrats signés, sans aucune pénalité ni frais de désactivation des services, et passer à un autre opérateur ».

Le droit de rétractation peut être exercé par différents modes opératoires, de la communication écrite à l'utilisation des canaux numériques mis à disposition par les gérants, jusqu'au contact direct avec le service client. Une flexibilité qui, au moins sur le plan réglementaire, permet aux utilisateurs de ne pas subir passivement les augmentations.

Entre complexité des offres et besoin d’orientation

La possibilité de changer d’opérateur se heurte cependant à un marché de plus en plus complexe. Comme l’observe le président d’Assium, Federico Bevilacqua, « lorsqu'il y a une modification unilatérale des contrats qui introduit une augmentation des tarifs, il est important de vérifier si l'offre signée nous convient toujours, ou s'il vaut mieux profiter des propositions commerciales d'autres opérateurs ».

Une évaluation qui n'est pas toujours immédiate, car « le marché de la téléphonie ressemble de plus en plus à une jungle où il n'est pas facile pour le consommateur – rapporte Bevilacqua – de se dégager d'offres, de promotions et de conditions contractuelles très différentes ». D'où l'indication de recourir, si nécessaire, à des professionnels capables d'analyser les profils de consommation et d'identifier des solutions plus adaptées aux besoins du client.