Bitrefill affirme que les soldes des utilisateurs « sont sûrs ».
« L’équipe travaille sans relâche pour que tout soit à nouveau opérationnel », disent-ils.
La société Bitrefill, l'une des plateformes les plus utilisées au monde pour l'achat de cartes cadeaux et de recharges de services utilisant le bitcoin (BTC), maintient ses opérations suspendues depuis ce dimanche 1er mars.
Après avoir détecté une vulnérabilité technique qui s'est transformée en « problème de sécurité », l'entreprise a choisi de mettre hors ligne son site Web et son application mobile.
Malgré les messages de calme émis par la direction de l'entreprise, le manque de détails techniques et l'inactivité prolongée ont suscité une inquiétude croissante parmi les utilisateurs de ce service.
L'incident a commencé à être signalé dimanche matin. A 10h15 (heure de Caracas), l'entreprise a publié un premier communiqué faisant état d'un « problème technique » affectant l'accès à ses interfaces. A cette époque, la situation était décrite comme une défaillance d'infrastructure conventionnelle, demander de la patience aux clients pendant que l'équipe technique travaillait sur la résolution.
Mais la gravité de l’affaire a changé de ton en fin de journée. A 18h01 ce même dimanche, Bitrefill a mis à jour sa position avec une déclaration plus sévère:
«Aujourd'hui, nous avons identifié un problème de sécurité qui nous a obligé à déconnecter nos services. Tous les soldes des utilisateurs sont en sécurité et n’ont pas été affectés. « L’équipe travaille sans relâche pour que tout soit à nouveau opérationnel le plus rapidement possible. »
Malgré cette déclaration, la société n'a pas fourni de date estimée de réactivation (ETA) ni précisé la nature de la faille de sécurité détectée. CriptoNoticias a tenté de contacter l'entreprise mais, au moment de la rédaction de ce rapport, il n'y a eu aucune réponse.
Depuis le 2 mars 2026, les services Bitrefill restent indisponibles. L'application et le portail Web affichent des messages de maintenance ou des erreurs de connexion, et La société n’a publié aucune nouvelle mise à jour depuis le message publié l’après-midi précédent.
Cette paralysie opérationnelle survient dans un contexte où la disponibilité immédiate des fonds est cruciale pour les utilisateurs qui utilisent la monnaie numérique pour leurs dépenses quotidiennes. L'impossibilité d'accéder aux cartes de consommation de base ou aux recharges téléphoniques a déplacé la discussion vers les réseaux sociaux.
La communauté des utilisateurs de monnaie numérique a réagi avec scepticisme face à la brièveté des déclarations. Les clients exigent une plus grande transparence sur le type de « problème de sécurité » qui a conduit à une panne totale de plus de 24 heures.
Pour l'instant, Bitrefill se contente de réitérer que les fonds sont en sécurité, tandis que le secteur des actifs numériques reste attentif à tout rapport technique précisant s'il y a eu une intrusion externe ou une défaillance critique de ses systèmes internes.