Uber a supprimé 10 % de ses emplois dans le service client mercredi, marquant la première fois que l'entreprise lie directement les licenciements à une poussée d'efficacité de l'intelligence artificielle (IA).
Les réductions ont touché l'équipe des opérations communautaires d'Uber. Les travailleurs à distance de l'équipe ont également été invités à déménager dans un bureau central dans le cadre du mandat de retour au bureau de l'entreprise.
Pourquoi Uber supprime les rôles de support
Megha Yethatika, vice-présidente des opérations communautaires mondiales d'Uber, a déclaré à sa division que l'organisation était devenue « trop complexe et cloisonnée ». Elle a déclaré que l’équipe avait fait des progrès avec l’IA mais qu’elle avait besoin d’une base plus propre sur laquelle s’appuyer, selon une note rapportée par Bloomberg.
« Nous ne pouvons pas faire évoluer une technologie de pointe en plus de processus fragmentés », a déclaré Yethatika.
Selon un porte-parole d'Uber, l'entreprise cherche « à simplifier les opérations, à renforcer la collaboration en personne et à continuer d'adopter l'IA ».
Il s'agit de la deuxième série de réductions d'Uber en moins de deux mois. En juin, l'entreprise a réduit de 23 % ses effectifs, soit moins de 1 % de ses 34 000 employés dans le monde, après l'arrivée d'un nouveau président.
Uber a déclaré en mai qu'il ralentirait les embauches en raison de l'utilisation interne de l'IA. Cependant, il répertorie toujours plus de 500 postes ouverts, notamment des ingénieurs pour ses partenariats robotaxi.
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Uber rejoint une vague de licenciements croissante en 2026
La décision d'Uber reflète un changement plus large sur le marché du travail. L'IA a été citée dans 101 743 annonces de suppressions d'emplois aux États-Unis jusqu'en juin, soit environ 23 % du total, selon la société de reclassement Challenger, Gray and Christmas.
AI est en tête de tous les motifs de licenciements avancés pendant quatre mois consécutifs. Pourtant, l’impact de l’IA sur l’emploi reste contesté.
Jeff Bezos a récemment rejeté les craintes selon lesquelles l’IA supprimerait des emplois, affirmant que la technologie allait remodeler l’économie des ménages et créer une pénurie de main-d’œuvre.
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