L'équipe OpenAI a présenté Presence, une plateforme permettant de déployer des agents d'IA dans les flux de travail d'entreprise. L'outil permet aux entreprises de créer des assistants autonomes pour travailler avec les clients et les tâches internes.
Presence combine des modèles de langage avec des systèmes de contrôle et des règles de sécurité. Contrairement aux chatbots standards, les nouveaux agents peuvent utiliser les bases de données internes de l'entreprise, effectuer des actions approuvées dans le système et transférer le dialogue à un opérateur si nécessaire.
Les développeurs ont identifié plusieurs fonctions clés de la plateforme :
- contrôle d'accès : l'agent reçoit uniquement les données et les droits nécessaires à une tâche spécifique (par exemple, le remboursement de fonds ou le traitement de réclamations d'assurance) ;
- amélioration automatique : le système Codex analyse les lacunes du dialogue et suggère des mises à jour des algorithmes ;
- multimodalité : Presence prend en charge les discussions et les canaux vocaux en temps réel.
OpenAI a déjà implémenté Presence dans sa propre assistance téléphonique en anglais. Selon l’entreprise, l’IA résout de manière indépendante 75 % des demandes entrantes. L'utilisation du Codex a permis de réduire la fréquence des appels vers une personne de 15 % en 10 jours.
Parmi les premiers testeurs de la technologie figurent la banque BBVA, le géant des télécommunications SoftBank et le groupe d'assurance IAG. Les entreprises utilisent Presence pour automatiser les opérations bancaires et assister les clients pendant les périodes de pointe.
Au stade du lancement, le produit est disponible pour un nombre limité d'entreprises clientes. La mise en œuvre est réalisée par des ingénieurs OpenAI et des partenaires certifiés.
Rappelons qu'en juillet Bloomberg a annoncé le projet de l'entreprise d'entrer sur le marché de l'électronique grand public avec un « compagnon IA » pour la maison, qui est un haut-parleur intelligent.
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