L’intelligence artificielle n’est plus seulement un levier technologique pour les entreprises, les plateformes et les administrations publiques. Elle est devenue un terrain de discussion décisif sur le travail, les droits, le pluralisme et la qualité de la démocratie elle-même. C'est à partir de là que Riccardo Saccone, secrétaire général de la Slc Cgil, a ouvert la réflexion des deux jours à Rome consacrés au trentième anniversaire du Syndicat des Travailleurs de la Communication.
« Le débat sur l'intelligence artificielle nous pose la question profonde du rapport entre technologie et démocratie. Si le pouvoir économique et technologique tend à se concentrer entre les mains de quelques sujets mondiaux, si les algorithmes déterminent l'accès à l'information, si l'intelligence artificielle influence le travail, la consommation et la formation de l'opinion publique, la question concerne les espaces de la démocratie », a déclaré Saccone dans le discours d'ouverture des débats.
Il s’agit, pour le secrétaire du Slc, d’empêcher que la transformation numérique se déroule sans transparence, sans participation et sans contrôle social de ses effets. Le défi, a-t-il souligné, n'est pas de ralentir l'innovation, mais de la rendre compatible avec les droits des citoyens et la souveraineté démocratique des institutions.
« Le défi n'est pas de ralentir le progrès mais plutôt de faire en sorte que le progrès reste compatible avec le pluralisme, avec les droits des peuples, avec la transparence des décisions et la souveraineté démocratique des institutions. Et le domaine de travail est celui dans lequel nous sommes appelés à exercer notre fonction », a conclu Saccone.
Le travail de communication à l’épreuve de l’IA
La réflexion de Slc s'inscrit dans une transformation qui touche tout le périmètre de la communication : télécommunications, édition, information, divertissement, culture, services numériques, plateformes et service client. L’intelligence artificielle modifie les processus, les produits, les tâches et les compétences, mettant sous pression des catégories professionnelles très différentes.
Dans les centres d’appels, l’automatisation conversationnelle et les chatbots peuvent repenser radicalement l’organisation du travail. Dans l’édition, l’utilisation d’outils d’IA pour la production, la synthèse et la réélaboration de contenus se développe. Les traducteurs, les créateurs de productions culturelles et cinématographiques, les travailleurs des usines de papier et les chaînes d'approvisionnement numérisées sont confrontés à des technologies capables d'intervenir directement sur la valeur professionnelle.
L'impact est également important dans les télécommunications. L’évolution des réseaux de fibre optique, la maintenance prédictive, l’automatisation des infrastructures et l’utilisation croissante des données dans les processus opérationnels peuvent profondément modifier les besoins en emploi, les compétences requises et les modèles organisationnels.
Le jeu, pour le syndicat, se joue dans la capacité à entrer dans la transformation avant que les nouvelles structures de production ne soient consolidées sans la participation des travailleurs.
Landini : « L’IA au service de l’intelligence humaine »
Maurizio Landini, qui s'exprimait à Rome à la fin des deux jours du Slc, a également rappelé la centralité du travail et de la justice sociale.
« L'intelligence artificielle transforme le travail et le fait très rapidement, avec la robotique et le numérique. Je crois que l'intelligence artificielle doit être au service de l'intelligence humaine et non l'inverse. La personne, le travail et surtout la justice sociale doivent rester au centre », a déclaré le secrétaire général de la CGIL.
Selon Landini, l’accélération technologique doit être encadrée pour éviter que l’innovation ne se traduise par une compression des protections. « Le caractère invasif de l'intelligence artificielle est un sujet qui doit être abordé et gouverné pour éviter que ces processus d'innovation très rapides ne se traduisent par une réduction tout aussi forte et rapide des droits des travailleurs », a-t-il poursuivi.
D'où la revendication du droit des travailleurs à participer « par la négociation et la négociation à la planification des transformations introduites par l'intelligence artificielle ». L'objectif, a-t-il ajouté, est de construire un modèle social basé sur les principes de « dignité, participation et protection du travail consacrés dans la Constitution italienne ».
Formation continue aux contrats nationaux
L'une des questions centrales signalées par Landini concerne la formation continue. Face à des technologies qui modifient rapidement les processus et les compétences, la mise à jour professionnelle ne peut rester une mesure épisodique ou confiée à la seule initiative individuelle.
Pour le dirigeant de la CGIL, la formation doit être inscrite dans les conventions collectives nationales et accompagner les personnes tout au long de leur vie professionnelle. La transition numérique nécessite de nouveaux droits et instruments contractuels capables de protéger, de reconvertir et de valoriser le travail.
« L'intelligence artificielle et les technologies ne sont pas neutres, cela dépend de qui les utilise et comment elles sont utilisées », a conclu Landini, soulignant qu'elles doivent être utilisées pour créer un développement durable.
Slc, trente ans de transformation de la communication
L'événement de deux jours à Rome a célébré les trente ans de la naissance du Slc, créé en juin 1996 au congrès de Montecatini par le syndicat entre Filis, qui représentait les travailleurs de l'information et du divertissement de la CGIL, et Filpt, le syndicat des postiers.
Un choix qui apparaît aujourd’hui comme précurseur des changements en cours. Les frontières traditionnelles entre secteurs se sont progressivement estompées : Poste et Télécom, alors grandes entreprises fermées dans leurs périmètres respectifs, font aujourd'hui partie d'un écosystème de plus en plus orienté vers les services numériques, les plateformes, les données et la convergence entre infrastructures et contenus.
« La Slc Cgil s'inscrit dans cette transformation, aux prises avec les nouvelles frontières du travail immatériel et s'engage, avec des outils anciens et nouveaux, à protéger les travailleurs », a déclaré Saccone.
Pour le secrétaire général du Slc, la numérisation et l'irruption de l'intelligence artificielle risquent de faire des périmètres connus des « trouvailles de l'archéologie industrielle ». « Les processus et les produits évoluent à des vitesses jusqu'alors inconnues, nous devons être prêts et tel est notre engagement. Aux côtés des travailleurs, la Slc est candidate pour les trente prochaines années pour offrir à la Confédération un lieu d'analyse des résultats pratiques de ces changements et de la superposition des modèles de production sur le monde du travail », a-t-il conclu.
Trente ans après sa naissance, la catégorie se retrouve ainsi à présider à l'un des passages les plus délicats de la transformation numérique : celui où technologie, travail et démocratie deviennent les éléments d'un même défi.