Anthropic fait face à une poursuite pour avoir prétendument induit les utilisateurs en erreur sur les prix de Claude AI

Anthropic fait face à un recours collectif alléguant que la société d'IA a induit ses clients en erreur sur le montant d'utilisation inclus dans ses forfaits d'abonnement premium Claude Max.

La poursuite, déposée le 14 juin devant le tribunal de district américain du district nord de Californie par le client Karl Kahn, vise à représenter d'autres abonnés Claude qui ont acheté les forfaits Max de la société et allègue qu'Anthropic a induit les clients en erreur sur le montant d'utilisation inclus dans leurs niveaux d'abonnement premium.

Dans le procès, Kahn a noté qu'il s'était abonné à Claude Pro en juin 2025 avant de passer au forfait Max 5x en janvier et au forfait Max 20x en avril de cette année. Kahn allègue qu'il a payé trop cher pour les deux abonnements, qu'il a reçu moins d'utilisation que ce qu'Anthropic annonçait et qu'il a parfois dû acheter une utilisation supplémentaire après avoir atteint les limites du forfait.

Selon Kati Daffan, associée fondatrice de Vaca Daffan LLP et représentante de Kahn, l'affaire est basée sur les lois établies en matière de protection des consommateurs qui interdisent aux entreprises d'induire les utilisateurs en erreur sur les produits et services qu'elles proposent.

« C'est un cas vraiment mûr pour un recours collectif, car la loi est très claire : les entreprises doivent être honnêtes dans leur publicité et leur marketing », a déclaré Daffan. Décrypter. « S'ils ne le font pas, ils peuvent être tenus responsables, ils doivent changer leurs pratiques et rembourser l'argent des gens. Des actions civiles comme celle-ci sont déposées quotidiennement contre les entreprises qui dénaturent quelque chose sur leur produit ou service. »

Anthropic propose plusieurs niveaux d'abonnement pour les utilisateurs individuels, depuis un forfait gratuit à usage limité jusqu'à ses forfaits payants Pro et Max. Le forfait Pro coûte 20 $ par mois ou 200 $ par an et s'adresse aux utilisateurs réguliers, tandis que le Max s'adresse aux clients qui utilisent plus Claude.

Max 5x coûte 100 $ par mois et est commercialisé comme une option offrant cinq fois la capacité d'utilisation du plan Pro par session. Max 20x coûte 200 $ par mois et est commercialisé comme une option offrant 20 fois la capacité d'utilisation du plan Pro par session. Anthropic note que les abonnés Max bénéficient également d'un accès prioritaire aux nouveaux modèles et fonctionnalités, d'un accès à Claude Code et de limites d'utilisation plus élevées visant à réduire les interruptions lors de flux de travail plus longs.

Le procès allègue qu'Anthropic n'a pas expliqué clairement comment l'utilisation était mesurée, ce qui rendait difficile pour les abonnés de déterminer s'ils recevaient la quantité d'accès promise dans les forfaits Max.

Selon Daffan, le manque de transparence pourrait expliquer pourquoi des poursuites similaires n'ont pas été intentées auparavant, arguant que les consommateurs ne disposaient pas des informations nécessaires pour vérifier s'ils recevaient le niveau de service annoncé.

« Il n'est pas du tout facile pour un consommateur moyen de savoir s'il obtient ce qui lui a été promis ou s'il ne l'obtient pas, car cette information n'est tout simplement pas fournie », a-t-il ajouté. « Vous pouvez donc voir beaucoup de gens exprimer sur Reddit et d'autres forums qu'ils ont l'impression de n'avoir peut-être pas obtenu ce qui leur avait été promis, mais il a fallu beaucoup de travail pour relier les points et comprendre ce qui se passait réellement ici. »

Le procès demande des dommages-intérêts, une restitution, une injonction et une mesure déclaratoire, des honoraires et frais d'avocat, et demande au tribunal de certifier un recours collectif au nom de tous les résidents des États-Unis qui ont acheté ou mis à niveau vers un abonnement Claude Max 5x ou Max 20x via Claude.com ou l'application de bureau Claude entre le 9 avril 2025 et la date actuelle.

Anthropic n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire de Décrypter.

Anthropic n'est pas la seule entreprise à commercialiser des abonnements premium à l'IA basés sur des limites d'utilisation plus élevées. OpenAI, Google et Perplexity proposent des forfaits compris entre 100 et 200 dollars par mois, promettant un meilleur accès aux modèles d'IA avancés et des frais d'utilisation plus élevés.

Le procès intervient quelques jours après qu'Anthropic a lancé Claude Fable 5 et Claude Mythos 5, ses modèles d'IA les plus avancés à ce jour. Mythos 5 était réservé aux organisations de cybersécurité agréées, aux opérateurs d'infrastructures critiques, aux partenaires gouvernementaux et à certains chercheurs, tandis que Fable 5 a été publié pour un usage public plus large avec des garanties supplémentaires.

La version a rapidement suscité les critiques de certains utilisateurs et développeurs concernant les limites d'utilisation, les « garanties invisibles » et les restrictions, ainsi que la tendance du modèle à consommer les frais d'abonnement plus rapidement que les modèles Claude précédents. Quelques jours plus tard, le gouvernement américain a ordonné à Anthropic de suspendre l'accès à Fable 5 et Mythos 5 pour les citoyens étrangers, invoquant des problèmes de sécurité nationale liés à une éventuelle vulnérabilité de jailbreak.