Le cabinet de conseil KPMG a retiré son rapport, Redefining Excellence in the Age of Agent-Based AI, de sites Web après que des organisations se sont plaintes d'avoir fait des déclarations fausses ou trompeuses sur leur utilisation de la technologie, écrit le FT.
Le document a été publié en octobre 2025. Il indique qu'un certain nombre de grandes organisations utilisent déjà des agents d'IA pour automatiser des processus commerciaux complexes, notamment le conseil en investissement, la gestion des risques, la logistique des transports et les soins de santé.
UBS et les compagnies maritimes ont nié ces allégations
L’UBS est l’un des exemples les plus marquants. Le rapport affirme que la banque a intégré des assistants d'IA dans le conseil en investissement, le contrôle des risques et la conformité sur une plateforme développée conjointement avec Microsoft.
Un représentant d’UBS a déclaré à la publication que ces informations étaient « factuellement incorrectes ». Suite à la demande de la banque, KPMG a commencé à retirer le document de ses ressources.
Des réclamations similaires ont été formulées par les Chemins de fer fédéraux suisses. Le rapport indique que l'opérateur ferroviaire utilise des agents d'IA pour planifier et optimiser les voyages en fonction des préférences des passagers et des facteurs environnementaux. La société a déclaré qu'une telle description n'était pas vraie.
Transport for London a également qualifié de trompeuses les affirmations de KPMG concernant l'IA basée sur des agents pour la gestion des embouteillages et la coordination du fret.
GPTZero a découvert des signes d'hallucinations de l'IA
Les inexactitudes ont été identifiées par le groupe de recherche GPTZero, spécialisé dans l'analyse des contenus créés par l'intelligence artificielle. Selon les experts, de nombreux passages controversés ressemblent à des hallucinations classiques de modèles de langage – des cas où le système génère des informations apparemment convaincantes mais peu fiables.
Le cas du service national de santé du Grand Manchester a particulièrement attiré l’attention. KPMG a affirmé que l'organisation utilisait l'IA basée sur des agents pour prédire les réadmissions à l'hôpital et l'acheminement des patients. Cependant, la source citée dans le rapport a seulement décrit l'utilisation de la technologie dans un projet de détection précoce du cancer du poumon et n'a fait aucune affirmation de ce type.
Le problème a touché tout le secteur du conseil
KPMG a déclaré qu'il prenait au sérieux les questions d'exactitude des documents publiés et qu'il menait une enquête interne sur les circonstances entourant les erreurs. L'entreprise a souligné que sa politique exige une vérification humaine obligatoire des matériaux et une vérification de sources indépendantes.
Cet incident est le dernier exemple des problèmes liés à l’utilisation de l’IA générative dans les services professionnels. En mai, EY a été contraint de retirer un rapport similaire après avoir découvert de faux liens et d'autres erreurs. Le cabinet d’avocats Sullivan & Cromwell a déjà fait état d’inexactitudes causées par l’utilisation de l’IA.
Risques pour le marché de la recherche
Edward Tian, PDG de GPTZero, a averti que des erreurs dans les rapports des grandes sociétés de conseil peuvent créer l'effet d'« hallucinations secondaires », lorsque de fausses informations commencent à se propager à travers les médias, les revues analytiques et les études d'autres organisations.
Selon GPTZero, les conclusions du rapport controversé de KPMG ont déjà été évoquées par des publications industrielles et de grands médias étrangers. Les experts notent que de tels cas sapent la confiance dans les documents analytiques des entreprises qui conseillent simultanément leurs clients sur la mise en œuvre de l'IA et la gestion des risques associés.
Rappelons qu'en juin, le PDG d'Anthropic, Dario Amodei, avait appelé les autorités américaines à durcir leur approche en matière de régulation de l'intelligence artificielle.
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