L'intelligence artificielle promet de révolutionner la manière dont l'administration publique italienne conçoit et propose des services aux citoyens et aux entreprises. Mais sans confiance dans l’infrastructure numérique, sans garanties solides en matière de protection des données et sans investissement sérieux dans les compétences, cette promesse risque de rester sur le papier.
Avec deux régions cloud en Italie, la qualification ACN niveau 2 et de nouvelles alliances pour soutenir l'écosystème des startups, Google Cloud vise à jouer un rôle clé dans cette transformation. Nous en avons parlé avec Raffaele Gigantino, Country Manager Italie de Google Cloud, comprendre comment l’IA peut véritablement devenir un moteur de simplification pour l’Autorité palestinienne.
Gigantino, leLa sécurité des données et la confiance dans l’infrastructure numérique sont des conditions essentielles pour que l’administration publique adopte à grande échelle des solutions d’intelligence artificielle. Comment Google Cloud – également grâce à la qualification ACN niveau 2 conformément à la stratégie Cloud Italie – peut-il rassurer les administrations publiques italiennes sur la protection des données et la fiabilité des solutions d'IA pour les citoyens et les entreprises ?
C'est un point central. Une étude que nous avons commandée à Implement Consulting montre que l'AP italienne pourrait générer jusqu'à 11 milliards d'euros de valeur grâce à l'IA générative au cours des 10 prochaines années. Environ 69 % des emplois en AP peuvent être complétés par l’IA générative. De nombreuses activités de ce secteur sont basées sur l'analyse de textes et de documents : ce sont des processus que l'intelligence artificielle peut simplifier, allégeant la bureaucratie et augmentant la productivité dans un contexte où le blocage du chiffre d'affaires a réduit l'entrée de nouvelles ressources. Il y a de l’enthousiasme : 71 % des fonctionnaires ont déjà expérimenté l’IA sous une forme ou une autre, souvent avec des outils grand public. Mais seules 25 % des administrations investissent de manière structurée. Il existe trois obstacles principaux : le manque de compétences (62 %), les contraintes réglementaires et réglementaires (50 %), les craintes sur la sécurité des données (49 %). Google Cloud résout ces problèmes à plusieurs niveaux. Nous sommes entièrement alignés sur le RGPD et les réglementations locales et sommes qualifiés ACN niveau 2. Nous disposons d’équipes dédiées travaillant avec les régulateurs sur la sécurité, la confidentialité et la souveraineté des données. En Italie, nous disposons de deux régions cloud, à Turin et Milan, chacune composée de plusieurs centres de données, qui permettent la localisation des données sur tout le territoire national. Nous proposons des services de chiffrement avec clés étrangères et de « charge de travail assurée » avec des partenaires locaux, et les opérateurs qui gèrent les données sont au sein de l'Union européenne. Il y a ensuite un problème de modèle : expérimenter des produits de consommation, peut-être gratuits, signifie souvent accepter que les données soient utilisées pour former des modèles. Avec une approche entreprise – par exemple avec Gemini Enterprise – les clients ont la garantie qu'aucune formation n'a lieu sur leurs données, qui restent protégées et confinées, dans le respect de la confidentialité et de la localisation. S'appuyer sur un opérateur comme Google Cloud, non seulement respecte les règles, mais ajoute un niveau de sécurité et de contrôle essentiel pour l'AP aujourd'hui.
La transformation numérique de l’AP passe par les hommes. Dans un scénario de pénurie structurelle de compétences en cloud et en IA, quelle contribution la plateforme Google Skills, qui regroupe plus de 3 000 cours de Google Cloud, DeepMind et d'autres divisions de Google, peut-elle apporter à l'actualisation du capital humain du secteur public et à la réduction du déficit de compétences numériques ?
Les données européennes nous rappellent régulièrement que l’Italie est toujours en retard en matière de compétences numériques. Cela pèse lourdement sur la capacité de l'Autorité palestinienne à adopter le cloud et l'intelligence artificielle : ce n'est pas seulement une question technologique ou budgétaire, mais aussi celle des personnes qui savent guider ces chemins. Avec Google Skills, nous fournissons une plate-forme d'apprentissage qui regroupe plus de 3 000 cours sur les technologies cloud, IA et Google, provenant de Google Cloud, DeepMind et d'autres divisions. L’objectif est de contribuer à combler le déficit de compétences actuel et à préparer les compétences de demain. Dans un pays avec peu de jeunes, une population vieillissante et un faible taux de natalité, on ne peut pas imaginer que la transformation passe uniquement par de nouvelles embauches : il est indispensable de reconvertir le personnel en place. Google Skills permet aux fonctionnaires de se mettre à jour, de réutiliser leurs compétences et d'investir dans des compétences – comme celles dans le domaine de l'IA – qui seront déterminantes dans les années à venir. Un élément important est l'accessibilité : sur la plateforme, il existe différents itinéraires gratuits et ouverts non seulement à l'AP, mais à tous les citoyens italiens. Cela réduit considérablement les barrières à l’entrée et permet aux administrations de s’appuyer sur une plateforme de formation prête à l’emploi, mise à jour et modulaire. Il s’agit d’une étape concrète vers la réduction de l’écart qui sépare encore l’Italie des pays les plus avancés en termes de numérisation.
La croissance de l’écosystème italien de l’innovation est de plus en plus liée au rôle des grandes plateformes technologiques et des startups. De ce point de vue, quelle est l'importance du partenariat qui vient d'être signé entre Google Cloud et CDP Venture Capital et comment peut-il faciliter l'accès de l'AP aux solutions innovantes développées par les startups italiennes les plus prometteuses ?
Nous sommes partis d'un fait : le nombre de licornes italiennes, c'est-à-dire des sociétés privées non cotées évaluées à plus d'un milliard de dollars. L’Italie, bien qu’elle figure parmi les principales économies mondiales, compte encore très peu de licornes, alors que des pays comparables en comptent beaucoup plus. Ce n'est pas un problème de manque d'idées : des entreprises comme Bending Spoons, Scalapay, Satispay, Domyn démontrent que le talent est là. L’important est la capacité de développer ces réalités à l’échelle mondiale. Dans le monde de l’IA, presque toutes les licornes Gen AI sont clientes de Google Cloud, tout comme plus de 60 % des startups Gen AI financées. . Nous avions donc la technologie, mais il nous fallait un partenaire capable de connecter les fonds, les startups et le marché. Le partenariat avec CDP Venture Capital est né dans ce but : créer un écosystème plus fort, dans lequel l'offre et la demande se rencontrent. Google Cloud fournit des crédits pour utiliser la plate-forme, une expertise technique pour créer des solutions robustes et une assistance pour la mise sur le marché. CDP apporte du capital, des capacités de sélection et des instruments financiers. Ensemble, nous pouvons aider les startups à transformer leurs idées en produits, à évoluer et à pénétrer les marchés internationaux. Pour l'AP, cela signifie pouvoir accéder à un pool de solutions innovantes créées sur des technologies d'entreprise, sûres et évolutives, développées par des startups italiennes mais prêtes à être utilisées dans des contextes critiques comme celui public. Si nous parvenons à faire fonctionner ce cercle vertueux, nous pourrons voir naître davantage de licornes italiennes et, en même temps, offrir à l’Autorité palestinienne une gamme beaucoup plus large de solutions numériques avancées.
Des expériences telles que l'application UmbriaFacile, développée sur Google Cloud pour simplifier l'accès aux services régionaux, montrent que l'innovation dans l'Autorité palestinienne est déjà une réalité. Quels éléments distinctifs ressortent des projets lancés – de l'Ombrie à des entreprises telles que D4Science et Exprivia – et quels domaines de l'AP considérez-vous comme les plus mûrs aujourd'hui pour un saut de qualité grâce à l'IA et au cloud ?
L’exemple du citoyen qui paie un impôt en ligne et doit ensuite remettre un reçu papier est très significatif : il montre combien il reste encore une marge de simplification. Aujourd’hui, l’IA peut aider non seulement les natifs du numérique, mais aussi les personnes moins habituées à la technologie, si nous l’utilisons pour rendre les interfaces plus naturelles. Les grands portails publics proposent des dizaines, voire des centaines de services, souvent difficiles à trouver. L'idée est de passer d'une logique de « menu » à une logique de langage naturel : le citoyen entre dans une application ou un site et dit simplement ce dont il a besoin – « Je veux le relevé de cotisation », « Je dois calculer une déduction » – et l'IA le guide vers le bon service. UmbriaFacile incarne cette philosophie : elle simplifie l'accès aux services régionaux, les rendant plus intuitifs et inclusifs, notamment pour ceux qui ne sont pas experts en bureaucratie numérique. Dans un pays où presque tout le monde possède un smartphone, une application bien conçue, basée sur le cloud et l’IA, peut devenir la principale passerelle vers les services publics, en particulier dans l’AP centrale, où la complexité est plus grande. L’étude que j’ai citée plus haut parle d’un potentiel d’environ 11 milliards d’euros en valeur : il ne s’agit pas seulement d’efficacité interne, mais d’une meilleure expérience citoyenne, d’une plus grande inclusion et d’une relation plus simple avec les institutions.
Entre IA générative, automatisation intelligente et nouveaux modèles de prestation de services numériques, le scénario des années à venir évolue rapidement. Quel sera, selon vous, l'impact le plus significatif de ces technologies sur l'Autorité palestinienne italienne et quel rôle Google Cloud entend-il jouer pour accompagner les institutions sur ce chemin de modernisation ?
Notre ambition est d’être un allié structurel de l’Administration Publique. Il ne s'agit pas seulement d'introduire de nouvelles technologies, mais de changer de paradigme : concevoir des services à partir des besoins des citoyens et de la valeur ajoutée du travail humain. Avec le gel du turnover, les effectifs publics diminuent tandis que les tâches deviennent plus complexes. Pour faire plus avec moins de personnes, nous avons besoin d'outils que je qualifierais d'« intelligence augmentée » : des systèmes qui fonctionnent aux côtés des humains, automatisent les tâches répétitives, aident à analyser des textes et des données, suggèrent des solutions, libérant du temps pour les décisions de fond et le contact avec les citoyens. Selon la vision de Google Cloud, l'IA ne doit pas remplacer les individus, mais plutôt leur donner du pouvoir. Notre rôle est de proposer une plateforme cloud sécurisée, conforme et performante sur laquelle bâtir cette nouvelle génération de services : plus simple, plus accessible, plus personnalisé. Et en même temps accompagner l'AP sur le front des compétences et de l'écosystème d'innovation – startups, partenaires, académiques – qui gravite autour des institutions. Si je devais résumer l’impact attendu en un mot, ce serait : simplification. Pour les fonctionnaires, pour les citoyens et pour le système national dans son ensemble.
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