LELiad vise à consolider son positionnement sur le marché offres de connectivité convergente lancer une nouvelle initiative : dès aujourd'hui ceux qui disposent d'un abonnement fibre et d'une SIM de l'opérateur low cost pourra inviter d'autres clients mobiles, jusqu'à un maximum de quatre, créer une véritable communauté, à laquelle Iliad reconnaîtra une série d'avantages.
En quoi consiste la nouvelle offre ?
Nous parlons en particulier de trafic de données: à partir du prochain renouvellement, tous les utilisateurs appartenant à Iliadeclub – c'est le nom de l'initiative – ils disposeront de plus de gigaoctets pour surfer. Ils sont attendus 500 Go pour les forfaits mobiles à partir de 9,99 euros (avec 25 Go pour une utilisation en Europe) e 600 Go pour les forfaits mobiles à partir de 11,99 euros (avec 30 Go pour l'Europe).
Quiconque envisage de créer un Iliadclub et d'en devenir le « manager » doit savoir que tous les numéros inclus dans chacune des micro-communautés seront à la charge de votre moyen de paiement. Il n'y aura ni forfaits ni cumuls sur la facture, qui continuera à inclure uniquement les services de fourniture de fibre, mais les renouvellements mensuels automatiques des autres utilisateurs seront facturés à ceux qui ont signé le contrat Ftth.
L'utilisateur fibre + mobile qui crée son propre Iliadclub gère la communauté directement depuis l'espace personnel fibre sur le portail Iliad. Pour inviter de nouvelles personnes, il suffit de saisir le numéro de téléphone de l'utilisateur Iliad, qu'il soit historique ou nouvellement acquis. À ce stade, le système vérifie les conditions d'accès et ceux qui sont clients avec des offres à 9,99 ou 11,99 euros accèdent immédiatement à Iliadclub, tandis que pour les offres inférieures, le système effectue une mise à niveau automatique et débloque l'accès. L'utilisateur invité répond au manager via un lien reçu et devient membre de la communauté.
Si un utilisateur décide de quitter le club, à partir du mois suivant passera automatiquement sur l'offre mobile à 9,99 euros avec 250Go pour la navigationminutes et SMS illimités en Italie, et 25 Go dédiés à la navigation en Europe, ou si vous aviez un forfait mobile à partir de 11,99 par moisreviendra automatiquement à 300 Go pour une navigation, des minutes et des SMS illimités en Italie et à 30 Go pour l'Europe.
La stratégie d'Iliad : pousser les abonnements fibre
L'offre s'adresse donc clairement aux familles, mais chez Iliad ils sont convaincus qu'elle peut faire une percée auprès des jeunessurtout entre ceux qui vivent ensemble diviser la gestion des utilisateurs domestiques.
« Parmi les résultats les plus importants obtenus cette année, il y a certainement celui d'avoir réussi à maintenir la relation de confiance que nous avons établie avec les consommateurs italiens il y a sept ans et demi, lorsque nous avons introduit Iliad dans la péninsule », a-t-il expliqué. Benedetto Levi, PDG d'Iliad Italialors d'un point presse pour présenter l'initiative. « Aujourd'hui, nous avons plus de 12 millions de clients, et si nous continuons à croître, nous confirmant pour le trentième trimestre consécutif comme premier opérateur en termes de nouveaux clientscela signifie non seulement que le service que nous offrons est bon, mais aussi que les gens nous font confiance. Voici pourquoi nous voulons tirer parti de cette confiance et la récompenser».
L'initiative Iliadclub a en effet été conçue en introjectant les apports du service client et du service commercial. « Nous avons réalisé à quel point le bouche à oreille comptait pour nous au fil des années dans l'acquisition de nouveaux utilisateurs », a-t-il déclaré. Giorgio Carafa Cohen, directeur de la marque et des revenus d'Iliad. « Même en l'absence d'avantages supplémentaires, après avoir activé le service de nombreux clients satisfaits sont revenus spontanément au magasin avec un ami ou un parent pour le faire entrer dans Iliade. Et puis nous nous sommes demandés : pourquoi n'inventons-nous pas quelque chose qui construire une nouvelle valeur sur ce sentiment de communauté? »
Bien entendu, la stratégie a aussi et surtout pour objectif de pousser les clients déjà actifs sur le mobile à activer leur abonnement fibrequi compte actuellement environ 400 mille abonnés. « Notre croissance a été saine et équilibrée ces dernières années, et il y a certainement encore un grand potentiel sur le FTTH : nous atteignons aujourd'hui environ 18 millions de logements, mais la pénétration est relativement faible. Une bonne partie de nos abonnés fibre sont déjà des clients convergents, et bénéficient d'avantages qui perdureront même face à la création d'un Iliadclub, ainsi qu'à l'avenir : ceux qui rejoindront la nouvelle initiative ne seront jamais désavantagés par rapport au lancement d'avantages supplémentaires », a précisé Levi.
Commençons la campagne de communication
Pour raconter l'histoire du projet Iliadclub, l'opérateur a chargé Monks de réaliser une campagne de communication ad hoc qui s'articule autour d'un spot publicitaire de 20″, diffusé à partir du dimanche 14 décembre sur les principales chaînes de télévision. La campagne sera également amplifiée via la télévision, les chaînes audio et numériques, le numérique, la presse et les panneaux d'affichage, ainsi que partagée sur les réseaux sociaux de la marque.
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