Selon un rapport du cabinet de recherche PitchBook, « l’IA émotionnelle » capable de comprendre les sentiments des gens pourrait être la prochaine grande avancée dans les réseaux neuronaux.
Les experts notent que si les entreprises déploient des assistants IA pour les managers et les employés, en plaçant des chatbots dans des rôles de vente et de support client, l'intelligence artificielle devrait être capable de faire la différence entre un message en colère ou confus et un seul texte tel que : « Que voulez-vous dire ? »
L'IA émotionnelle est une technologie d'analyse des émotions humaines qui utilise une caméra, un enregistreur vocal et d'autres outils pour comprendre l'humeur de l'utilisateur. Ils peuvent être installés sur un ordinateur portable, un smartphone ou être situés séparément.
« Avec la prolifération des assistants IA et des interactions homme-machine entièrement automatisées, l'IA émotionnelle promet de fournir des interprétations et des réponses réalistes », a écrit Derek Hernandez, analyste senior des technologies émergentes chez PitchBook.
Les principaux fournisseurs d’IA comme Microsoft Azure et Amazon Web Services proposent aux développeurs un accès à des fonctionnalités d’IA émotionnelle. Selon un rapport de PitchBook, l’augmentation soudaine du nombre de bots utilisés donne à cette technologie de meilleures chances de décoller dans le monde des entreprises.
Rappelons qu’en mai, OpenAI avait annoncé une version « plus humaine » du chatbot GPT-4o, capable de reconnaître les émotions et les schémas respiratoires.
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