Un client de la Nubankrésident de la ville de Cambé (PR), si révolté après avoir acheté du bitcoin via l'application pendant la crise du marchéSelon lui, le prix du pétrole avait augmenté sur le marché mondial, mais il était toujours en perte sur son achat.
Dans le rapport du client, il dit avoir été trompé, car il a acheté 40,00 R$ en Bitcoinalors que la devise se négociait à 318 000 R$. Il a ensuite acheté 60,00 R$ supplémentaires alors que le marché se négociait à un prix unitaire de 320 000 R$ par BTC.
Avec 100,00 R$ au total en bitcoinL'investisseur s'est rendu compte que le prix avait grimpé à 327 000 R$ et a alors décidé de tout vendre. La surprise est venue lorsqu'il a effectué la transaction via la plateforme Nu Cripto, où il a été informé qu'il avait subi une perte.
« J’ai fait un achat hier, le 11/08/2024, d’une valeur de 40,00 reais en crypto-monnaies qui étaient en baisse à une valeur de 318 000. Peu de temps après, j’ai acheté 60,00 reais supplémentaires d’une valeur de 320 000. Puis j’ai vendu les 100,00 reais en crypto-monnaies aujourd’hui, qui étaient en hausse à une valeur de 327 000. Cependant, au moment de la vente, j’étais en perte. »
Nubank affirme que la valeur du Bitcoin varie jusqu'à 3 minutes : « Je ne pensais pas que c'était juste »
Malgré s'attendre à un profit et constater une perteLe client qui a acheté du bitcoin chez Nubank a contacté la banque numérique à la recherche d'explications. Lorsque la réponse est arrivée, il a découvert que la valeur affichée à l'écran n'est pas la même que la valeur à laquelle les ordres sont exécutés.
«J'ai contacté l'entreprise et on m'a informé que l'achat avait été effectué pour 325 000 et que la valeur n'était pas la même que celle indiquée dans l'application, car elle variait jusqu'à 3 minutes. Je ne pensais pas que c'était correct ou juste, car la valeur doit être la même que celle indiquée dans l'application, car si je l'ai acheté, c'est parce qu'elle était basse, pas élevée.« , a déclaré le client en colère.
Il a également regretté d'avoir payé des frais sur l'achat et la vente, ce qui a aggravé sa perte. Malgré tout, il Il a terminé sa plainte sur Reclame Aqui en disant qu'il avait acheté à bas prix et vendu à un prix élevé, mais qu'il avait subi une perteEn d’autres termes, son problème n’a pas été résolu et il a également déclaré qu’il ne ferait plus affaire avec l’entreprise.
Nubank affirme qu'elle ne manipule pas le marché et qu'il n'existe aucun organisme de réglementation des prix des crypto-monnaies
En réponse au client, Nubank a été catégorique en déclarant qu'il n'y a aucun organisme chargé de réguler le prix du bitcoin dans le monde.Il est important de noter que le marché des crypto-monnaies ne dispose pas d'un organisme de régulation des prix, il est donc courant qu'il y ait des différences de valeurs et de coûts entre les courtiers. En effet, chaque plateforme a sa propre façon d'afficher ces informations.« , a déclaré le soutien.
Nubank a également déclaré que les valeurs indiquées dans sa demande prennent en compte les liquidité des crypto-monnaies au moment des opérationsIl est donc normal qu’il y ait une variation constante des valeurs, avec des prix plus élevés et plus bas à différents moments.
Pour tenter de rassurer le client, le support a également déclaré qu'il avait déjà inclus les frais et les coûts opérationnels dans les prix des crypto-monnaies.Enfin, lors de la réalisation d'un achat ou d'une vente, des frais de spread sont appliqués, ce qui est une pratique courante dans les institutions financières. Chez Nubank, nous incluons déjà le spread dans la simulation de la valeur approximative achetée ou vendue, ce qui donne une plus grande transparence sur vos coûts ou bénéfices.« , a déclaré la banque.
« En ce qui concerne ces mouvements de marché, plusieurs facteurs peuvent affecter la valeur des actifs, et chez Nubank, nous ne pouvons pas contrôler ces changements ; c'est-à-dire que nous ne pouvons pas savoir s'il y aura une augmentation de valeur à un moment donné. Nubank, en tant qu'institution qui offre la possibilité d'acheter et de vendre des actifs, doit garantir la garde de ces actifs dans son portefeuille, ainsi que la possibilité de les négocier au moment qu'elle juge le plus approprié et conformément à sa propre stratégie.
Par conséquent, nous confirmons que le graphique de variation de prix montre le prix moyen d'une crypto-monnaie à un moment précis. Lors de l'achat ou de la vente de crypto-monnaies, il existe d'autres coûts, tels que les conversions, qui ne sont pas représentés dans le graphique. Par conséquent, la plupart du temps, la valeur affichée ne sera pas la même que la valeur affichée dans le graphique de l'application, car il s'agit d'une valeur moyenne.
Nubank est une institution réglementée et nous soulignons qu'il n'y a aucune tentative ou pratique de manipulation du prix et/ou des opérations de crypto ou de tout autre produit. Nous soulignons également que tous nos processus font l'objet d'un audit rigoureux.
Finalement, toujours insatisfait même après les explications, le client a attribué 0 note pour le service client sur Reclame Aqui chez Nubank. Il convient de rappeler que l'exploitation de crypto-monnaies dans le cadre d'un day trading, par exemple, comporte des risques de volatilité élevés, et ce cas est un autre qui met en évidence ces risques.
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