En résumé
- Microsoft teste un agent de support virtuel Xbox, un prototype interne d’un personnage animé qui utilise l’IA générative pour aider les clients en cas de problèmes de support technique.
- Cet agent virtuel utilise le langage naturel et extrait les informations des pages d’assistance Xbox existantes pour permettre aux joueurs d’obtenir de l’aide rapidement et facilement.
- Cette initiative fait partie des efforts de Microsoft pour intégrer l’intelligence artificielle dans divers domaines, notamment les outils de jeux, la suite Office, Windows et bien plus encore.
Le développeur Xbox, Microsoft, teste un outil d’intelligence artificielle qui peut aider à résoudre les problèmes d’assistance des clients en faisant office d’agent d’assistance technique virtuel.
Microsoft utilise l’intelligence artificielle générative pour répondre aux invites des utilisateurs, en testant un prototype interne d’un personnage animé qui utilise la voix ou le texte pour analyser les sujets d’assistance et fournir des réponses, a-t-on rapporté. Le bord mardi.
Tiré de sa vaste bibliothèque de jeux vidéo, le nouveau prototype d’IA est la dernière tentative de Microsoft de lancer un assistant numérique après l’arrêt de Cortana en 2023.
« Nous testons un agent de support virtuel Xbox, un prototype interne d’un personnage animé qui peut interroger les problèmes de support Xbox avec la voix ou le texte », a confirmé Haiyan Zhang, directeur général des jeux Xbox AI, dans un e-mail à Décrypter. « Le prototype permet aux joueurs d’obtenir plus facilement et plus rapidement de l’aide pour résoudre les problèmes d’assistance en utilisant un langage naturel, en extrayant des informations des pages d’assistance Xbox existantes. »
Le chatbot commencera les interactions avec les clients en demandant : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? De là, selon Le bordles utilisateurs peuvent avoir une conversation avec l’agent IA sur le problème qu’ils souhaitent résoudre.
Le prototype Xbox est le dernier projet basé sur l’IA provenant d’une société appartenant à Microsoft. Le lundi, IGN a interviewé un dirigeant de Blizzard Entertainment qui a expliqué comment la société utilise l’intelligence artificielle pour aider ses artistes dans la conception de jeux.
« [Usamos la IA en] en mettant une armure sur les personnages, vous pouvez voir combien de personnages différents nous avons, nos artistes devaient passer par là et la construire pour la forme humaine, puis ils devaient adapter tout cela à toutes les différentes formes de corps et des cornes, des gros museaux, des files d’attente et tout ça », a déclaré John Hight, directeur de la franchise Warcraft, à IGN. « Ce travail n’est tout simplement pas particulièrement amusant pour eux. »
En janvier, l’éditeur de Call of Duty, Activision, a publié les premières données sur son outil de surveillance ToxMod AI lancé en août. Activision utilise ToxMod pour identifier les commentaires « perturbateurs » en 14 langues dans Call of Duty : Modern Warfare II, Modern Warfare III et Call of Duty : Warzone.
« Call of Duty a constaté une réduction de 8 % du nombre de récidivistes depuis la mise en œuvre de la modération du chat vocal dans le jeu », a rapporté Activision. « Toute personne enfreignant le code de conduite se verra appliquer des actions telles que la désactivation globale du chat vocal et textuel et/ou la restriction d’autres fonctionnalités sociales. »
Parallèlement à ses initiatives de jeu en matière d’IA, Microsoft intègre également l’IA générative à sa suite d’outils Office, Windows et même une touche de clavier compatible uniquement avec l’IA.
De plus, en septembre, Microsoft a dévoilé sa nouvelle IA Copilot qui remplace Cortana dans Windows 11 et Microsoft 365. Grâce à son partenariat avec le développeur ChatGPT OpenAI, Microsoft a également intégré le modèle d’IA de génération d’images Dall-E 3 d’OpenAI.
« Nous pensons que Microsoft est l’endroit où les expériences utiles d’IA sont réunies de manière simple, sécurisée et responsable dans les produits que vous utilisez le plus », a précédemment déclaré Microsoft dans un communiqué.
Edité par Ryan Ozawa.
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