DoorDash lance la commande vocale AI pour soutenir les restaurants

DoorDash a annoncé aujourd’hui le lancement d’un système de commande vocale basé sur l’IA qui, selon lui, permettra aux restaurants d’augmenter leurs revenus en s’assurant qu’ils ne manquent aucun appel des clients. La technologie d’intelligence artificielle fournira également des recommandations personnalisées aux clients pour augmenter la valeur de chaque commande.

Selon le message de l’entreprise, le système combine des chatbots d’intelligence artificielle avec des agents en direct, dans le but de capturer toutes les opportunités de commande téléphonique. L’initiative poursuit quatre objectifs : faciliter les ventes incitatives rentables, alléger la charge de travail en magasin, offrir une expérience client exceptionnelle et simplifier l’intégration des commerçants.

DoorDash n’est pas la première chaîne de restauration rapide à se lancer dans la commande assistée par l’IA. comme signalé Décrypter En mai, Wendy’s a révélé avoir développé un chatbot à intelligence artificielle pour le service de commande en libre-service, formé à l’aide du logiciel de langage naturel de Google. Le projet pilote de chatbot Wendy’s a démarré dans un restaurant de Columbus, Ohio.

Alors que la décision de Wendy était une première dans l’industrie, DoorDash mise sur la tendance de l’IA vocale. L’entreprise cite son propre rapport 2023 sur les tendances des commandes en ligne dans les restaurants, qui montre que 20 % des clients préfèrent encore appeler pour passer leurs commandes à emporter. Cependant, les restaurants manquent souvent ces ventes potentielles, car jusqu’à 50 % des appels restent sans réponse pendant les périodes de pointe, affirme DoorDash.

« Soutenir les opérateurs en captant la demande des clients grâce à des investissements dans notre produit vocal est une façon d’en faire plus et de permettre à nos partenaires de développer leur activité », a déclaré Rajat Shroff, responsable des produits et de la conception de DoorDash.

La nouvelle solution de DoorDash se présente comme une solution gagnant-gagnant, augmentant les revenus des restaurants sans sacrifier l’hospitalité. Les chatbots IA se chargeront de prendre les commandes, ce qui permettra idéalement au personnel de se concentrer sur la fourniture d’un service de qualité en magasin. Les clients bénéficient de temps de réponse plus rapides aux appels et de suggestions de commandes personnalisées.

Alors que l’IA devient plus active dans l’industrie alimentaire, des inquiétudes ont été soulevées concernant ces technologies destructrices d’emplois. Une récente étude de Pew Research a révélé que la majorité des travailleurs américains sont préoccupés par l’impact de l’IA sur l’emploi. Après tout, à quoi ça sert de laisser un employé prendre les commandes si un robot peut faire la même chose gratuitement ?

Cependant, DoorDash maintient que son innovation en matière de commande vocale vise à « soutenir davantage les opérations du restaurant », et non à remplacer le personnel humain.

La prochaine fois que vous aurez envie de plats à emporter, ne soyez pas surpris si un robot IA s’occupe de votre commande téléphonique. Oh attends, cela arrive déjà. Mais au moins, les chatbots IA sont bien plus agréables et n’ont jamais à faire face à des journées difficiles.