« Mon solde a disparu »: le casino en ligne Blaze accumule près de 7 000 plaintes

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Alors que le casino en ligne Blaze devient une fièvre au Brésil, le nombre de plaintes de consommateurs contre la plateforme s’accumule également rapidement. Le portail Bitcoin a vérifié les rapports publiés par les clients Blaze sur le portail Reclame Aqui.

Au cours des six derniers mois, Reclame Aqui enregistre 6 739 plaintes contre Blaze. La grande majorité des plaintes concernent des problèmes de dépôts effectués via PIX sur la plateforme.

Un autre point important est que les clients ne sont pas satisfaits du support du casino en ligne. Les notes données dans Reclame Aqui montrent un taux de satisfaction de 5,3, un niveau considéré comme mauvais par le service des réclamations.

La manière dont Reclame Aqui évalue le niveau de satisfaction client prend en compte quatre points : le taux de réponse, la moyenne des évaluations, le taux de solutions et le taux de nouvelles affaires.

Avec ces quatre piliers, un calcul est effectué sur la base de la moyenne pondérée des critères précités. Blaze entre dans le territoire classé comme mauvais par Reclame Aqui – qui va de notes comprises entre 5 et 5,9.

PIX qui ne tombe pas

La principale plainte des clients de Blaze, concernant les transactions via PIX, est que des soi-disant transferts d’argent sont effectués mais que le montant n’est pas crédité sur la plateforme. En réponse à Reclame Aqui, le support de Blaze promet généralement de résoudre le cas dans les 30 jours. En plus des commentaires, le casino en ligne propose également un lien vers une discussion avec l’équipe d’assistance.

Découvrez quelques-unes des plaintes formulées par les utilisateurs de la plateforme ces derniers jours :

« J’ai réussi à gagner de l’argent avec Blaze, puis j’ai fait une photo. Mais rien à créditer sur mon compte !! Ça faisait longtemps ! » – post du 20/06/2022.

« Ils ont disparu avec mon solde et la seule réponse qu’ils m’ont donnée était que je devais changer mon mot de passe, car je n’avais pas placé les paris. Mauvais service et la faute se trouve sur votre site Web » – message du 20/06/2022.

« J’ai mis la valeur de 40 reais le paiement via pix n’était pas en mode automatique et la valeur a tout simplement disparu, j’ai cliqué pour jouer d’autres tours et même alors ce n’était pas possible, bref j’ai perdu la valeur et les jeux, j’attends un remboursement de 40,00 reais » – publication du 06/12/2022.

problèmes de sevrage

Un autre problème récurrent avec les parieurs Blaze est le butin. Les rapports font état de retards et d’erreurs lors du retrait de l’argent, entraînant même la fermeture du compte. Certains utilisateurs se plaignent du manque de clarté des règles de retrait.

Un message publié dimanche (19) est un exemple de prétendues difficultés à effectuer des retraits via la plateforme : « J’ai fait beaucoup de paris, j’ai pris de l’argent là où je n’avais pas à supporter la dépendance, quand j’ai gagné, ils n’ont pas ne paie pas les paris. Les règles du site ne sont pas claires, mauvaise affaire pour ceux qui parient. Quand j’avais de l’argent à recevoir, ils ont bloqué le retrait en disant d’envoyer des photos et des documents de carte de crédit. Arnaque ce site. Courez tant qu’il est encore temps. Le pire, c’est qu’il n’y a aucun moyen de les poursuivre.

Bitcoin Portal a contacté Blaze pour un contrepoint au sujet des plaintes, mais n’a eu aucune réponse jusqu’à la publication de ce rapport.

La fièvre au Brésil

Boosté par les paiements à un réseau croissant de youtubeurs, Blaze est devenu une fièvre au Brésil. Le site est passé de 12 millions de visites en mars à 47 millions en mai, mais il opère clandestinement au Brésil.

Blaze s’associe à des influenceurs via un formulaire, dans lequel certaines exigences sont requises. Par exemple : avoir un minimum de 500 000 abonnés sur Instagram et avoir 10 000 vues par vidéo sur Youtube. Après avoir rempli ce formulaire, un code unique pour les influenceurs est généré.

Avant même d’obtenir une rémunération plus élevée, tout utilisateur peut recommander de nouveaux parieurs et peut gagner jusqu’à 20 R$ par référence.

Le jeu est toujours interdit au Brésil, avec un projet de loi pour la légalisation approuvé à la Chambre et en attente d’un vote au Sénat. La société, cependant, affirme être basée sur l’île caribéenne de Curaçao et faire traiter les paiements par une autre société, située à Chypre. Bien que cela ressemble à une entreprise internationale, les données de l’outil d’analyse de trafic Similarweb montrent que 99% de l’audience est jaune-vert.

Selon l’avocat pénaliste et professeur de droit pénal Andŕe Lozano Andrade, associé chez Jacob Lozano Advogados, le fait que la plateforme accepte PIX peut entraîner des poursuites pénales.

« Cela peut leur créer un problème, car ils reçoivent des paiements au Brésil. Comme ils se trouvent dans une zone crépusculaire, ils peuvent prétendre que les fournisseurs sont en dehors du Brésil. Mais parce qu’ils sont payés au Brésil, cela peut, en théorie, configurer l’exploitation illégale des jeux d’argent », explique Andrade.



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