Betano, sponsor officiel de la Coupe du monde, enregistre une explosion de plaintes concernant les matchs de l’équipe nationale

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Le bookmaker en ligne Betano a pris de l’importance lors de la Coupe du monde au Qatar, apparaissant dans des publicités sur les plaques latérales des terrains pendant les matchs. Au Brésil, l’entreprise a également accru sa visibilité – mais peut-être de manière moins positive.

Betano a gagné quelques places supplémentaires dans le classement des entreprises les plus réclamées sur le site Reclame Aqui, selon une enquête réalisée ce jeudi (24). Désormais, la plateforme est la 15e entreprise la plus critiquée du pays – le 9 octobre, l’entreprise occupait la 19e place.

Selon un rapport du site Web Mkt Esportivo, l’accord entre Betano et la Fifa pour la Coupe du monde marque le premier contrat officiel entre l’instance dirigeante du football et un bookmaker.

L’entreprise fait également de la publicité dans le Jornal Nacional. Le rapport de Portail Bitcoin de début octobre indiquait qu’à ce moment-là, le nombre d’accès à la plateforme depuis le Brésil avait doublé : de 11 millions à 22 millions de clics, selon SimilarWeb.

Plaintes sur les paris sur la coupe

Les plaintes concernant les paris sur les matchs de la Coupe du monde à Betano ont commencé avant même la fin du premier tour de la phase de groupes. Au cours des seules dernières 24 heures, il y a eu plus de 40 plaintes.

Un client de Belford Roxo (RJ) a porté plainte ce jeudi (24) en raison d’un pourboire lors du match entre la Suisse et le Cameroun, équipe faisant partie du groupe du Brésil.

« J’ai parié sur le match entre la Suisse et le Cameroun. J’ai mis un des deux gagnant (double chance x2) et la Suisse a gagné 1×0. Je suis allé voir le pari et il a été perdu. En fait, c’était censé être gagné et non perdu ».

Un autre client, d’Assis (SP), a déclaré s’être senti trompé lors du match entre la Belgique et le Canada, qui s’est déroulé mercredi (23). Le consommateur a parié sur la victoire de la Belgique, ce qu’elle a fait, mais il n’a pas gagné : « J’avais parié qu’il gagnerait, et il a gagné. Puis il y a eu un pari perdu, je suis allé au support, là ils ont dit qu’il fallait que la Belgique marque un but de plus pour que mon pari soit gagné. Je me suis senti trompé, il fallait que je sois plus clair ».

l’équilibre disparaît

Un cas en particulier attire l’attention. La plainte vient de Belo Horizonte et le client affirme que l’argent qu’il a déposé pour parier sur la Coupe du monde a été utilisé dans d’autres opérations sur la plateforme.

Le joueur de Minas Gerais dit qu’il a mis 50 R$, en a perdu la moitié sur une intuition et est parti travailler mercredi (23). À son retour, son solde, qui aurait dû être de 25 R$, était de 0,47 R$.

« J’ai pris contact avec le chat, et ils m’ont informé que j’avais parié au casino Aviator, et cela est indiqué dans l’historique des transactions. Je n’ai pas parié sur Betano depuis des mois, j’ai recommencé à l’utiliser à cause de la Coupe du Monde. Maintenant, je suis confronté à cette situation où la maison a une histoire que j’ai parié sur Aviator sans avoir parié. C’est ridicule », dit le client.

Les pratiques sont destinées à la protection des clients, selon l’entreprise

recherché par Portail BitcoinBetano n’a pas pris position sur les plaintes des clients concernant les paris sur les matchs de la Coupe du monde jusqu’à la publication de ce rapport.

Lorsque le rapport a été publié en octobre sur la croissance des plaintes, Betano avait déclaré à l’époque que 95% des retraits étaient traités dans l’heure. De plus, il précise que certaines pratiques visent à protéger les clients :

« Après avoir atteint un certain volume financier traité sur la plateforme, les utilisateurs sont invités à effectuer la procédure KYC (Know your customer), qui vise à lutter contre la fraude et l’utilisation abusive du compte, ce qui peut augmenter le temps de traitement des retraits ».

Concernant le fait d’obliger les clients à faire des paris risqués pour libérer les retraits, la société affirme qu’il s’agit également d’un mécanisme de protection : « Il vise à freiner la pratique de la fraude au sein de la plateforme et est conforme à l’organisme de réglementation maltais. [país da Europa]juridiction dans laquelle nous sommes établis ».

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