LE'intelligence artificielle Il est déjà largement utilisé par Companies de télécommunications, mais Il est essentiel que les télécommunications fassent un saut qualitatif dans leur utilisation de l'IA et, surtout, de l'IA générative Pour renverser la tendance de rabais de longue durée et utile. Pour être vraiment compétitif, le Telco doit pousser davantage sur l'automatisation et devenir « Techco »: Des organisations hautement automatisées et guidées par l'intelligence artificielle qui offrent des services au-delà de la connectivité. C'est ce que nous lisons dans une analyse du Forum économique mondialÉgalement basé sur les résultats d'une recherche menée par le WEF avec Accenture.
L'IA peut aider le Telco sur trois fronts principaux: Réduction des coûts grâce à l'automatisation, génération de croissance grâce au marketing hyper personnalisé et à l'ouverture de nouvelles succursales commerciales telles que le service souverain, et l'amélioration de la satisfaction et de la loyauté des clients, grâce aux chatbots et aux assistants.
AI et TLC, car le Telco doit devenir Techco
La capitalisation de l'opportunité de l'IA est essentielle pour les entreprises de télécommunications pour survivre et prospérer, écrivent les analystes du WEF. Dans la plupart des marchés consolidés, les prestataires de services de communication (CSP) traitent d'une croissance stagnante des revenus et des marges et une augmentation de la relation dette / actions, ce qui limite la capacité d'investir. Également sur les marchés croissants, les entreprises de télécommunications ont besoin de la génération pour gérer cette croissance et cette complexité de l'architecture multi-fournisseurs, ainsi que la demande des clients d'un service et d'une protection plus personnalisés contre les cyberattaques.
Dans ce contexte, un nouveau paradigme pour les entreprises de télécommunications émerge, celui de Techco, une organisation basée sur l'automatisation Capable de fournir un service fortement personnalisé aux clients ou de développer la fourniture de services d'intelligence artificielle.
Dans ce scénario, Gen AI offre des opportunités telles que les réseaux entièrement autonomes, la monétisation des données, les offres de services AI-AA et Le concierge personnel pour les clients. L'expérience de magasin autonome (facilité) d'E & Il représente un exemple: il s'agit de la première boutique de télécommunications autonomes au monde, qui utilise des portes intelligentes, une caméra propulsée par l'intelligence artificielle, la robotique et les étagères intelligentes pour créer une expérience de magasinage intuitive. Les clients peuvent entrer avec une reconnaissance faciale ou une application E & &, en choisissant entre de nombreux produits et services et sortir avec une auto-vérification automatique.
Les quatre principaux avantages de la Gen AI pour les télécommunications
Sur la base de l'analyse du WEF réalisée avec Accenture, il existe déjà de nombreux cas d'utilisation de l'IA dans différentes fonctions au sein des sociétés de télécommunications, mais 10 émergent comme les principales priorités de la vitesse de l'impact perçu. Un autre ensemble de cas d'utilisation peut être considéré comme faisable au cours des 12 à 18 prochains mois. Ces cas d'utilisation prioritaires peuvent générer de la valeur sur quatre fronts.
Tout d'abord, la réduction des coûts d'exploitationqui aujourd'hui pour le CSP reste très élevé, égal à environ 65 à 70% des revenus. On estime que les seules opérations de réseau représenteront 50% des dépenses d'exploitation totales (OPEX) d'ici 2027, l'IA traditionnelle et Gen Gen peuvent également guider la conception de réseaux plus efficaces en coûts, automatiser l'intégration des composants multi-fournisseurs et surveiller constamment les performances pour détecter les anomalies.
Le deuxième front est celui de Génération d'affaires. Gen Ai permet la création de Campagnes de marketing hautement personnalisées et création d'un parcours client basé sur des modèles prédictifs qui anticipent les comportements individuels. Les télécommunications qui ont mis en œuvre de telles solutions rapportent des augmentations de ventes de près de 20% et des taux de conversion d'environ 30%. Une autre façon dont l'IA génère des affaires fabrique le Telco, car ils ont des infrastructures fiables et sûres, de Fournisseurs de services souverains d'intelligence artificielle Basé sur le nuage, le bord et la connectivité.
Gen AI est également essentiel pour différencier et améliorer l'expérience du client. Aujourd'hui, seulement 34% des clients de télécommunications se sentent satisfaits de leur service et 70% sont frustrés par l'absence d'une expérience cohérente sur tous les canaux. La génération pour révolutionner l'activité de contact avec le client grâce aux outils de conversation avancés, tels que les chatbots en langage naturel et les assistants commerciaux basés sur l'IA.
Enfin, mais pas moins important, il y a le devant de cybersicacie. La combinaison de réseaux complexes constitués de composants hérités avec des éléments d'interface ouverte, l'augmentation de l'utilisation des abeilles et le fait que les entreprises de télécommunications gèrent les données sensibles des utilisateurs font de la Telco une cible attrayante pour les pirates. LELa gestion de ces risques nécessite des caractéristiques avancées d'intelligence artificielle: L'IA peut identifier et corriger la vulnérabilité et analyser de vastes ensembles de données opérationnels en temps réel pour détecter les accidents de la sécurité et prévenir la fraude.
Comment saisir les opportunités de l'IA
Pour saisir pleinement l'opportunité de l'IA, Les entreprises de télécommunications ont besoin d'une vision et d'une approche stratégique ce qui indique où concentrer les investissements et les partenariats à fonder. Mais la base doit être leDans les fondements de Techco: l'architecture des données et l'automatisation, les compétences internes, leurs relations de confiance avec les clients. Tous ces éléments peuvent générer une croissance et une innovation.
Donc L'industrie des télécommunications doit s'étendre au-delà de son écosystème traditionnel et des alliances avec l'OEM pour investir dans des collaborations innovantes avec les entreprises technologiques, les nouveaux acteurs de transformation numérique et, également, le secteur public. Ceci est essentiel pour gérer les complexités et le rythme rapide de l'innovation aujourd'hui et à l'avenir.
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