L’intelligence artificielle (IA) transforme le paysage des compétences en TIC et révolutionne les opérations commerciales. Deux études récentes, menées respectivement par Cisco et Capgemini, soulignent la manière dont l’IA influence profondément les compétences requises par les professionnels du secteur et les investissements des entreprises dans les technologies d’IA génératrices.
Cisco : transformation en vue pour 92 % des profils ICT
L'étude « L’opportunité transformatrice de l’IA pour les emplois dans les TIC » de laConsortium pour une main-d'œuvre TIC basée sur l'IA, dirigé par Cisco, propose un aperçu détaillé des effets de l'intelligence artificielle sur une cinquantaine de grands profils professionnels des TIC. Le consortium, qui regroupe des entreprises de premier plan telles qu'Accenture, Google, IBM, Microsoft et Sap, vise à définir des pistes de reconversion et de mise à jour des compétences nécessaires pour opérer dans un environnement de plus en plus dominé par des collègues numériques dotés de capacités humaines.
Selon le rapport, 92 % des rôles TIC analysés pourraient subir une transformation significative ou modérée grâce à l’IA. Les postes d’entrée et de niveau intermédiaire sont les plus exposés au changement, avec une transformation de compétences élevée est requise pour 40 % des postes de niveau intermédiaire et 37 % des postes de niveau débutant.
L’évolution des compétences comprend une une plus grande attention portée à l’utilisation éthique et responsable de l’IA, à la capacité de créer des invites d’interaction avec l’IA générative et à la culture générale de l’IA. Dans le même temps, d’autres compétences, telles que la gestion traditionnelle des données, la création de contenu, la maintenance de la documentation, les connaissances de base des langages et de la programmation et la recherche d’informations, deviendront moins pertinentes.
Bâtir une main-d’œuvre inclusive
« L’intelligence artificielle est une opportunité sans précédent de faire en sorte que la technologie profite à l’humanité à tous égards, nous devons donc agir pour garantir que personne ne soit laissé pour compte », a-t-il commenté. Francine Katsoudas, directrice des ressources humaines, des politiques et des objectifs chez Cisco et membre fondateur du consortium AI-Enabled Ict Workforce. « Le consortium a accepté de prendre collectivement la responsabilité de fournir une formation et une mise à niveau à 95 millions de personnes au cours des 10 prochaines années. Investir dans un parcours à long terme contribue à créer une main-d'œuvre inclusive qui permet à chacun de participer et de réussir à l'ère de l'IA. »
Capgemini : Un quart des entreprises intègrent GenAI dans leurs opérations
Parallèlement, le rapport « Exploiter la valeur de l’IA générative 2e édition : cas d’utilisation dans différents secteurs » de la Institut de recherche Capgemini met en évidence la manière dont les organisations adoptent rapidement l'IA générative, motivées par des investissements accrus et la valeur transformatrice de cette technologie : la grande majorité des entreprises (80%) a désormais augmenté son investissement annuel
dans GenAI.
La courbe d'adoption a augmenté de manière significative, avec près d'un quart des organisations intégrant l'IA générative dans certaines de leurs opérations ou opérations, contre 6 % en 2023. Les premiers utilisateurs ont déjà commencé à bénéficier d’avantages tangibles, notamment une efficacité opérationnelle accrue, une expérience client améliorée et une augmentation des ventes.
De l'outil d'accompagnement à l'agent indépendant
En particulier, près des trois quarts des organisations (74 %) conviennent que L'IA générative contribue à accroître les revenus et l'innovationGrâce aux progrès de la technologie de l’IA, nous allons avancer d'un rôle d'outil de support à celui d'agent indépendant avec de meilleures capacités d'exécution, permettant aux organisations de réinventer leur mode de fonctionnement et d'extraire une plus grande valeur de leurs investissements en IA. Ce potentiel de création de valeur a contribué à l'émergence des systèmes multi-agents, une technologie en évolution rapide avec le potentiel d'accroître l'innovation. Le rapport indique des niveaux élevés de confiance dans les agents d'IA pour des tâches spécifiques telles que la génération d'e-mails professionnels, le codage et l'analyse de données. Cependant, il révèle également que les dirigeants sont conscients de la nécessité de préserver la confiance et la transparence éthique dans le développement et la mise en œuvre de l'intelligence artificielle.
Nécessaire créer une base de données solide
« L’IA générative commence à transformer les entreprises, et les organisations constatent déjà une croissance substantielle de leurs revenus tout en accélérant l’innovation. Par conséquent, plutôt que de se concentrer uniquement sur l’optimisation des coûts, les entreprises explorent activement de nouvelles façons d’exploiter ses capacités et de stimuler la création de valeur », commente-t-il. Monia Ferrari, PDG de Capgemini en Italie. « Dans un contexte d’investissement croissant, l’émergence de systèmes d’IA plus complexes et autonomes marque une une nouvelle ère portée par l'IA générative qui pourrait changer la façon dont les entreprises fonctionnent. Pour que leur parcours d'IA évolue, les organisations doivent créer une base de données solide, « Nous devons nous assurer que les processus sont clairs et qu’ils évitent la fragmentation et favorisent l’intégration entre les différentes fonctions de l’entreprise. La confiance, la transparence et la responsabilité continueront de jouer un rôle central dans l’approche de cette nouvelle frontière de l’IA, qui a le potentiel d’apporter une valeur significative au fil du temps. »
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