Arrêtez-vous à appels commerciaux indésirables qui visent à activer de nouveaux contrats de fourniture d’énergie. En fait, le blocage du télémarketing sauvage commence aujourd'hui mais, après une série de tentatives au Parlement, il n'a pas été également étendu aux télécommunications. La règle était en fait contenue dans le décret d'accises mais a été supprimée suite à un accord entre le gouvernement et le Quirinale pour éliminer de la disposition les règles étrangères à la matière spécifique du texte.
Les applaudissements des associations de consommateurs
Les associations de consommateurs, qui luttent depuis des années contre le phénomène du télémarketing agressif, se disent satisfaites, même si elles se plaignent du manque d'extension du secteur du télémarketing. CCM (qui pourrait cependant trouver sa place dans d'autres mesures à l'avenir). Le Codacons rappelle que désormais « les opérateurs du secteur de l'électricité et du gaz, s'ils souhaitent envoyer des messages commerciaux ou proposer des contrats de fourniture par téléphone, ne pourront le faire que si l'utilisateur a donné son consentement exprès. les contrats énergétiques stipulés en violation des nouvelles dispositions sont considérés comme nuls et perdent leur validité juridique« . Selon l'association, il manque cependant encore une pièce pour équilibrer la relation entre les entreprises et les consommateurs: « le numéro d'identification unique à trois chiffres qui sera attribué aux opérateurs d'électricité et de gaz, une mesure prévue par le décret et en cours d'examen par l'Agcom, qui aidera les consommateurs à identifier immédiatement celui qui appelle ».
Au vu de l'actualité sur la discipline du télémarketing, l'association Consumérisme à but non lucratif a lancé un service spécifique pour protéger les consommateurs. « La reconnaissance de la nullité des contrats conclus au moyen de contacts illégitimes et l'attribution de la charge de la preuve à l'opérateur représentent des outils potentiellement très efficaces », affirme le président. Louis-Gabrielle. Et justement pour aider les utilisateurs à faire respecter les nouvelles mesures, Consumerismo No Profit lance le service « Null Contract »: les consommateurs qui ont un contrat de fourniture d'électricité et de gaz activé par téléphone pourront vérifier sa légitimité en envoyant un rapport via la page web de l'association.
La protestation s'intensifie contre l'arrêt de l'extension des télécommunications
Comme nous l'avons mentionné, l'arrêt de l'extension de l'interdiction au secteur de la téléphonie laisse un goût amer dans la bouche. « Ne touchez pas à la répression du télémarketing dans le secteur de la téléphonie. Il ne faut pas reculer sur la sacro-sainte répression contre les appels téléphoniques sauvages et qui étend également aux communications ce qui a déjà été prévu pour l'électricité et le gaz. C'est vraiment dommage », a-t-il protesté. Massimiliano Dona, président de l'UNC. Cela dure aussiAdoc« Un choix qui va à l’encontre de tous les principes de démocratie et surtout de protection des consommateurs ».
Le soi-disant décret sur les carburants ter qui, en plus de contenir des dispositions urgentes concernant les prix du pétrole liés à la poursuite de la crise sur les marchés internationaux, incluait également comme amendement la règle qui mettait les initiatives commerciales dans le domaine de l'énergie et du gaz sur le même plan et celles de TLC, élargissant de fait la portée du décret Bills introduit en avril. La loi, approuvée le 10 juin en tant qu'amendement au décret Accises ter par la commission sénatoriale des financesa subi hier quatre amendements suppressifs à la Chambre qui ont invalidé le dispositif.
Piero De Luca, chef de groupe du Parti Démocrate à la Commission des Affaires européennes de la Chambre et le premier signataire du projet de loi du Parti démocrate qui réglemente et restreint fortement le phénomène du télémarketing, a déclaré : « En ce qui concerne le télémarketing sauvage, nous assistons à un nouvel échec du gouvernement ».
Mais pour Virginio Merola, leader du Parti démocrate à la Commission des Finances« Il s'agit d'une correction nécessaire qui confirme l'importance du rôle de garantie exercé par le Quirinal et du strict respect des principes constitutionnels qui régissent le décret d'urgence. Cependant », poursuit Merola, « cette affaire met en lumière un problème plus général: la majorité continue de transformer systématiquement les décrets-lois en dispositions omnibus, les utilisant comme des conteneurs dans lesquels regrouper les matières les plus disparates, souvent sans aucun lien avec l'objet et les finalités originales du décret. « Le paradoxe », conclut Merola, « est que le gouvernement a été contraint de modifier les règles introduites par la même majorité lors de l'examen au Sénat, aboutissant au retour du décret au Palazzo Madama pour une nouvelle lecture proche de la date limite du 29 juin. Une leçon claire devrait ressortir de cette affaire : moins de décrets omnibus, moins de contraintes procédurales et plus de respect pour le travail parlementaire ».
Le processus de modification
L'amendement dont les premiers signataires, les sénateurs du Ligue Massimo Garavaglia et Giorgio Maria Bergesiol'a décrit comme « un signal important pour protéger les citoyens, souvent la cible d'appels téléphoniques invasifs et trompeurs », avait également rencontré un large consensus parmi les associations de consommateurs et dans le monde des opérateurs de TLC, qui ont vu dans cette intervention la correction d'une asymétrie qui risquait d'introduire des disciplines différentes dans des marchés de plus en plus intégrés.
Il y a eu une question sur le sujet en mai au ministre de l'Entreprise et du Made in Italy, Adolfo Urso par les sénateurs du Parti démocrate Cristina Tajani, Antonio Nicita et Antonio Misianiqui a demandé au gouvernement d'intervenir pour corriger les effets du décret Projets de loi sur la vente téléphonique de services énergétiques.
Selon les signataires de la question, la règle dans sa forme originale a produit un effet de distorsion sur le marché des offres multi-utility : les entreprises de télécommunications qui proposent également des services énergétiques ne peuvent pas contacter leurs clients de téléphonie ou de connectivité pour leur proposer de l'électricité et du gaz. Les opérateurs énergétiques, quant à eux, conservent la possibilité de ventes croisées à leurs clients énergétiques pour proposer des services de connectivité et de télécommunications.
D'où la preuve de une asymétrie compétitive: les entités qui se font concurrence pour les mêmes clients, souvent via des canaux commerciaux similaires et avec des offres convergentes, sont soumises à des règles différentes. La compression affecte le canal d'acquisition des opérateurs qui viennent d'autres secteurs dans le secteur de l'énergie, tout en laissant intact l'avantage des opérateurs historiques de l'énergie qui disposent déjà d'une clientèle d'électricité et de gaz. Le problème, expliquent les sénateurs dans la question, ne concerne pas la nécessité de lutter contre les pratiques agressives, mais la manière dont l'interdiction est appliquée.