La gestion d’un réseau international nécessite aujourd’hui une vitesse, une précision et une capacité de réponse de plus en plus élevées. C'est dans ce contexte que Éclat a finalisé la sortie d'un nouvelle architecture informatique pour Network Assurancebasé sur Intelligence artificielle et technologies de données d'IBMdans le but de rendre les processus opérationnels plus efficaces et d'améliorer les délais et la qualité des réponses aux clients.
La solution – lit-on dans un communiqué de presse – est en production depuis plusieurs mois et a déjà permis d'obtenir des bénéfices concrets et mesurablesen totale conformité avec les règles de sécurité qui régissent le secteur des télécommunications.
Le projet AISNA et intégration au Network Operation Center
L'initiative fait partie d'une stratégie plus large pour l'adoption de l'intelligence artificielle et fait partie du projet Assurance réseau Sparkle d’intelligence artificielle (AISNA). Le cœur de l'intervention est l'intégration des technologies IBM au sein du Centre d'exploitation du réseau (NOC)responsable de la gestion et de la surveillance de l’infrastructure du réseau international.
La collaboration permet à Sparkle de tirer parti de son portefeuille Watsonxqui comprend des solutions de Apprentissage automatique et apprentissage profond avec des composants de https://www.corrierecomunicazioni.it/tag/ai-generativa/conçu pour prendre en charge des cas d’utilisation opérationnels divers et en constante évolution.
Des cas d'usage à l'automatisation des processus réseau
Dans le cadre du projet, diverses sous-interventions ont été définies, construites autour de cas d'usage considérés comme stratégiques tels que Gestion des SLA, Gestion des pannes et des performances, Correction et réacheminement automatiques. Pour chaque domaine, les niveaux architecturaux concernés ont été identifiés, ainsi que les processus et solutions les plus adaptés pour répondre aux objectifs opérationnels.
Parmi les technologies adoptées figurent : Gestion des performances réseau IBM SevOne, IBM Cloud Pak pour AIOps, IBM Cloud Pak pour l'intégration Et IBM Watsonxqui, ensemble, ont donné vie à une architecture capable d'introduire fonctionnalités avancées d'IA Et de nouveaux niveaux d'automatisationavec un impact direct sur l’efficacité globale.
Efficacité opérationnelle et avantages mesurables
Les résultats déclarés confirment l'impact de l'initiative. L'automatisation des activités de suivi, de gestion et d'amélioration de la qualité a conduit à une Réduction de 30% des délais de gestion des alertes opérationnelles. En parallèle, l’utilisation de l’IA pour analyser le contenu des emails, résumer les informations marquantes et mettre à jour automatiquement les billets Cela a considérablement allégé les tâches répétitives.
En termes de temps gagné, Sparkle indique une réduction de environ 3 000 heures par an dédié au reporting clients et business environ 700 heures par an pour moi Rapport de panne (RFO). Une récupération des ressources qui permet au personnel de se concentrer davantage sur l'interaction directe avec les clients et sur les activités à plus haute valeur pour l'entreprise.
Améliorer l’expérience client et employé
« Sparkle s'engage à améliorer l'expérience des clients et des employés grâce à l'intelligence artificielle, en enrichissant son offre de marché et ses niveaux de service client », déclare-t-il. Lorella ScalcioneChief Information Officer chez Sparkle – Nous avons choisi de travailler avec IBM pour son IA ouverte et sécurisée qui intègre l’IA traditionnelle et générative et pour les compétences de ses experts. Grâce à l'architecture définie avec IBM et à l'automatisation, nous avons pu réduire les risques d'erreurs et les délais de résolution des incidents, influençant positivement la qualité globale du service ».
Support opérationnel et amélioration de l’efficacité
« Nous sommes enthousiasmés par cette collaboration car avec nos solutions d'IA et les compétences de nos experts, nous avons accompagné les professionnels de Sparkle, en soutenant leurs opérations et en augmentant leur efficacité – explique-t-il. Alessandro La VolpePDG d'IBM Italia – Et nous l'avons fait en appliquant l'IA aux cas d'utilisation professionnels pour apporter des résultats continus, concrets et mesurables. L'avenir de notre collaboration est d'autant plus prometteur que nous vivons à une époque où la sécurité de la connectivité et des infrastructures critiques ne peut être offerte que par les environnements et les architectures Quantum Safe. »
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