Dans le secteur des services financiers, le nouveau rapport Finastra AI met en avant un changement structurel, l’intelligence artificielle passant désormais de la simple expérimentation à la mise en œuvre opérationnelle à grande échelle.
Une adoption de l’IA désormais quasi universelle
D'après le rapport Fenêtre « État des services financiers à la nation 2026 », seul le 2% des institutions financières déclarent ne pas utiliser de technologies d’intelligence artificielle. Il s’agit d’un tournant évident, consolidant la transition de l’innovation test vers les projets de production.
Le document montre également que six établissements sur dix ont amélioré leurs capacités en matière d’IA au cours de l’année écoulée. L’attention des dirigeants se porte avant tout sur la possibilité de déployer ces solutions de manière responsable, sûre et économiquement durable.
En outre, l'adoption concerne des domaines clés tels que les paiements, les activités de prêt, la conformité réglementaire et l'interaction avec les clients. L’intelligence artificielle devient ainsi partie intégrante des opérations de base, et non plus seulement une technologie accessoire.
Méthodologie et contexte international de la recherche
L'étude a porté sur des responsables d'institutions financières et de banques de onze marchés : France, Allemagne, Hong Kong, Japon, Mexique, Arabie Saoudite, Singapour, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis et Vietnam. Le tableau qui se dégage est donc global, avec des preuves comparables entre les différentes zones géographiques.
L'enquête, publiée le 10 février 2026 à Londres, photographie un secteur en profonde transformation numérique. Cependant, la dynamique d’innovation s’accompagne d’une attention croissante portée aux cyber-risques et aux exigences réglementaires.
L'expérience client au centre de la concurrence
L’un des signaux les plus clairs qui ressortent du rapport concerne le rôle de l’expérience client. Le 38% des institutions déclarent que la principale demande des clients concerne un meilleur service et une expérience plus personnalisée.
Seul le 4% des opérateurs dans le monde déclarent ne proposer aucune forme de personnalisation. Ces données mettent en évidence à quel point l’expérience client est devenue un élément décisif de compétitivité et de confiance, en contraste frappant avec les modèles passés basés presque exclusivement sur le prix et le produit.
Un optimisme généralisé malgré les turbulences
Malgré les turbulences persistantes dans l’environnement macroéconomique et technologique, le niveau de confiance reste élevé. LE'87% des personnes interrogées expriment un grand optimisme quant aux opportunités futures sur le plan personnel.
En parallèle, le86% Il est optimiste quant aux perspectives de son institution à mesure que les modèles opérationnels et les technologies continuent d'évoluer. Dans l’ensemble, la confiance dans le secteur reste donc positive, malgré la présence de défis structurels.
Utilisation de l’IA : priorités, cas d’usage et gouvernance
Le rapport Finastra AI montre à quel point l’adoption de l’intelligence artificielle est désormais proche de l’universalité : 43% des institutions l'indiquent comme le principal levier de l'innovation. La technologie devient ainsi une sorte de « tissu conjonctif » de la finance moderne.
Les quatre principaux cas d'utilisation, pour lesquels les opérateurs disposent déjà de programmes actifs ou de projets pilotes en cours d'exécution, sont : la gestion des risques et la détection des fraudes (71%), analyse des données et reporting (71%), assistants du service client et du support (69%) et les systèmes de gestion de l'intelligence documentaire (69%).
Les trois priorités pour l’année à venir incluent la personnalisation basée sur l’IA, l’utilisation de l’IA agentique pour automatiser les flux de travail et le renforcement de la gouvernance et de l’explicabilité des modèles. En d’autres termes, ce n’est pas seulement l’adoption qui compte, mais aussi la qualité du contrôle et la transparence.
Cybersécurité et investissements en forte croissance
Un autre front clé est celui de la sécurité. Les établissements s'attendent à une augmentation moyenne de 40% investissements dans la sécurité au cours de l’année 2026. Cette augmentation reflète l’augmentation des risques numériques et le renforcement de la surveillance réglementaire.
En outre, la dépendance croissante à l’égard des technologies pour les opérations bancaires de base rend indispensable le renforcement des normes de protection. Cela dit, la course à la sécurité doit être conciliée avec des objectifs d'efficacité et de maîtrise des coûts d'exploitation.
Modernisation et partenariats avec les fintechs
Le thème de la modernisation des infrastructures informatiques est désormais une priorité. Le 87% des personnes interrogées déclarent qu'elles prévoient d'investir dans des initiatives de modernisation au cours des 12 prochains mois, dans le but de faire évoluer l'IA, de renforcer la résilience et d'améliorer l'expérience client.
Les partenariats avec des fournisseurs de technologies financières constituent l'approche par défaut pour 54% des établissements. Par rapport à une approche entièrement interne, ces collaborations vous permettent d’accélérer la mise sur le marché et d’accéder à des technologies spécialisées.
Le cloud comme pilier de la transformation numérique
La migration vers le cloud est un autre élément structurel. Près d'un tiers (29%) des personnes interrogées donnent la priorité à l'adoption du cloud, reconnaissant son rôle dans la maîtrise des coûts et l'évolutivité.
De plus, le cloud permet des niveaux plus élevés de personnalisation, facilite la conformité réglementaire et accélère les cycles d'innovation. Pour l’avenir, ces plates-formes représentent le fondement technologique de bon nombre des nouveaux modèles opérationnels basés sur l’IA.
Vision de Finastra et implications pour le secteur
Pour Chris Walters, PDG de Fenêtreles décisions technologiques sont désormais au cœur de la confiance, de la résilience et de l’expérience client. Les institutions doivent agir rapidement, mais aussi de manière responsable, à mesure que les contrôles réglementaires et les attentes des clients en matière de fiabilité, de sécurité et de personnalisation augmentent.
Le rapport montre un secteur qui dépasse la phase expérimentale pour entrer dans la phase d’exécution structurée. Dans ce contexte, le groupe se présente comme un partenaire stratégique pour accompagner les banques et les opérateurs avec des solutions logicielles modernes, sécurisées et innovantes.
Conclusions : un secteur au seuil d’une nouvelle phase
Dans l’ensemble, les résultats de la recherche indiquent que le secteur des services financiers a atteint un point critique dans l’utilisation de l’IA. L’adoption quasi universelle, l’attention portée à la sécurité, la modernisation des infrastructures et la croissance du cloud dessinent un écosystème se préparant à une nouvelle phase de concurrence basée sur les données, les algorithmes et la collaboration avec les fintechs.
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