Je suis plus de 12 mille, entre les écoles et les municipalités, les administrations publiques italiennes ont développé des sites et des services publics plus simples et plus inclusifs grâce aux outils mis à disposition par le Département de transformation numérique de la Présidence du Conseil des Ministres.
L’objectif final important du Plan National de Relance et de Résilience (PNRR) est ainsi atteint plus de six mois à l'avancedans le cadre de la Mesure 1C1 – 1.4.1 « Expérience citoyenne dans les services publics ».
« Ce cap, atteint avec six mois d'avance, permet à l'Italie de dépasser l'objectif européen PNRR visant à améliorer la qualité de l'expérience des services publics numériques – souligne l Sous-secrétaire à la Présidence du Conseil chargé de l'innovation technologique Alessio Butti – Plus de 12 mille écoles et municipalités ont en effet créé plus de 30 mille sites Web et services numériques faciles à utiliser et à maintenir au fil du temps, en les concevant dans le but d'offrir aux citoyens une expérience utilisateur accessible et de qualité.
La mise en œuvre de la mesure a nécessité la collaboration institutionnelle fructueuse des Service de la transformation numérique de la Présidence du Conseil des Ministres avec le Ministère de l'Éducation et du Mérite (MIM)et leAssociation nationale des municipalités italiennes (ANCI).
Le chemin des institutions pour améliorer les sites et les services
Le résultat a été possible grâce à un processus de co-conception et de mise en œuvre de modèles de sites et de services pour les municipalités et les écoles. Créateurs Italieet grâce à la synergie efficace avec les bureaux territoriaux du Département, qui ont réalisé ces dernières années un important travail de formation et d'assistance dans le domaine pour les entités et les fournisseurs. Les sites et services créés ont enfin été soumis à une démarche de certification pour garantir leur totale conformité.
Le Plan National de Relance et de Résilience (PNRR)
Conformément aux objectifs du programme stratégique Décennie numérique de la Commission européenne, la mesure 1.4.1 « Expérience citoyenne dans les services publics » a débloqué jusqu'à 813 millions d'euros pour améliorer l'expérience des services publics numériques dans le cadre de l'investissement 1.4 « Services numériques et citoyenneté » du PNRR.
Plus précisément, l'objectif final de la mesure envisageait d'améliorer la qualité et la convivialité des services publics numériques du pays.80 % du total des administrations publiques cibles d’ici le 30 juin 2026. L'objectif a été largement dépassé avec la certification des prestations de 12 468 administrationsdont près de 7000 écoles et près de 6000 communesau mois de décembre 2025.
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