Les technologies sont un support important pour les organisations de s'attaquer aux obstacles ou aux lacunes dans la mise en œuvre de laaccessibilité numérique. Deuxième IDC, Les progrès technologiques, notamment en matière d’IA générative, contribueront à intégrer davantage l’accessibilité numérique dans les processus, produits et services internes et externes, en soutenant les exigences d’accessibilité numérique pour les consommateurs et les employés, qui sont les « consommateurs » de technologie au sein d’une organisation.
L'IDC définit l'accessibilité numérique comme la capacité d'accéder aux technologies et aux services de manière égale, indépendamment de tout handicap physique ou neurodivergence. Dans une nouvelle analyse, dans le rapport « L’accessibilité numérique en Europe en bref »fournit une stratégie à trois piliers (Augmentation-Espace-Culture) et une feuille de route en cinq points pour aborder et atteindre progressivement l’accessibilité numérique.
L'accessibilité numérique, nouvelle priorité parmi les objectifs ESG
Pour Objectifs ESG des chefs d'entreprise en Europe (environnementales, sociales et de gouvernance) sont des priorités : en « Enquête mondiale auprès des PDG » par Idc menée en février 2024, 42 % des PDG européens ont déclaré que la réalisation des objectifs ESG figurait parmi leurs trois principales priorités. L'accent est généralement davantage mis sur les aspects de durabilité environnementale et la gouvernance ; sur le plan social Les initiatives les plus souvent envisagées concernent généralement la diversité des genres, l'inclusion, l'intégration culturelle et d'autres domaines similaires. Dans ce contexte Il est particulièrement pertinent pour les entreprises de s’attaquer à l’accessibilité des espaces de travail et des lieux de travail numériques.
De nombreuses solutions matérielles et logicielles ont récemment été lancées pour aider les organisations à combler le fossé de l'accessibilité numérique, mais il existe encore plus de technologies qui n'ont pas été conçues à cette fin et qui, dans leur utilisation quotidienne, contribueront à atteindre l'accessibilité numérique. Il s'agit notamment de« L'IA et l'IA générative, qui ont été conçues comme des technologies à usage général, mais qui peuvent contribuer à combler le fossé en matière d'accessibilité numérique dans de nombreux cas d'utilisation.
Les trois piliers de la stratégie d'accessibilité
Selon IDC, une stratégie d'accessibilité numérique repose sur trois piliers. Le premier est l'augmentationqui comprend des technologies qui soutiennent les personnes souffrant de différents handicaps, avec l'objectif clair de leur donner plus d'outils : par exemple, il existe des solutions de gestes à la voix qui aident les personnes ayant des difficultés d'élocution à s'intégrer sur le lieu de travail et dans l'espace de travail, car la technologie facilite la communication avec des personnes qui ne sont pas expertes en langue des signes.
Le deuxième pilier est technologies spatiales, qui visent à aider les personnes handicapées à accéder aux ressources organisationnelles et à d’autres activités et tâches quotidiennes. La signature électronique, par exemple, aide les personnes à mobilité réduite à signer numériquement des documents.
Le troisième pilier est le culture et ici la technologie joue un rôle secondaire : il s’agit principalement des initiatives que les organisations doivent mettre en œuvre pour créer un environnement plus inclusif numériquement : par exemple, des cours de formation et des expériences sur le terrain.
La feuille de route vers l'accessibilité numérique: 5 étapes
Voici les recommandations d’IDC sur la manière d’agir pour démarrer ou améliorer l’approche de l’entreprise en matière d’accessibilité numérique.
Le premier est de évaluer et contrôler les produits, outils et services internes et externes dans une perspective d'accessibilité et prendre des mesures correctives pour garantir que tout le monde soit inclus dans l’utilisation.
La deuxième étape est créer une communauté forte pour aider votre organisation à répondre aux exigences d’accessibilité.
La troisième est de faire activités de formation sur les thèmes de l'accessibilité et de la DEI (diversité, équité, inclusion) avec des cours généraux obligatoires pour l'ensemble du personnel et des parcours sur mesure spécifiques à la fonction ou au rôle.
Alors il faut suivre le rythme des évolutions technologiques et des exigences réglementairesassurer le plein respect des réglementations locales et internationales et veiller à ce que l'expérience des travailleurs et des clients réponde aux normes généralement acceptées.
Enfin et surtout, la cinquième recommandation est de Passer à un état d'esprit accessible dès la conceptiongarantir que les applications, les plateformes et les logiciels développés pour un usage interne, ainsi que les produits, les services et l'expérience client, sont accessibles dès la conception.