Trois analystes de BCG – Vinciane Beauchêne, Nicolas de Bellefonds et Djon Kleine – ils signent une analyse qui déplace le centre de gravité de l’IA : la prochaine vague de valeur naît de l’IA agentique, c’est-à-dire de l’intégration d’agents autonomes capables d’observer, de planifier et d’agir tout au long de workflows. Il ne s’agit pas d’une simple mise à niveau technologique, mais d’un changement de paradigme qui impacte les processus, les rôles et les stratégies. Pour les opérateurs télécoms, un secteur riche en processus réglementés et en interactions multicanaux, les enjeux sont de taille : orchestrer les agents signifie accélérer l’exécution et créer un avantage concurrentiel.