Ces dernières années, l'intelligence artificielle a massivement entré son entrée dans les stratégies de Expérience client (CX) des entreprises. Les algorithmes sont désormais en mesure de gérer un nombre croissant de demandes, d'analyser de grosses taupes de données et d'offrir des réponses dans un temps très rapide. De nombreuses marques voient dans ces technologies l'occasion de réduire les coûts d'exploitation, d'augmenter l'efficacité interne et de grimper à des millions d'utilisateurs en même temps.
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