Square vient de transformer ChatGPT et Claude en canaux de commande pour les restaurants, éliminant ainsi les commissions qui érodent les marges des restaurants depuis des années. Le 1er juillet, la filiale Block, Inc. a annoncé que les commerçants américains de produits alimentaires et de boissons utilisant Commande en ligne Square ils sont automatiquement inclus dans les conversations IA sur les deux assistants — sans configuration technique, sans coûts supplémentaires. Le commandes de restaurant avec AI Square ils deviennent ainsi une réalité opérationnelle pour plus de 4,5 millions de vendeurs sur la plateforme.
Points clés
- À partir du 1er juillet, les commerçants américains de produits alimentaires et de boissons sur Square Online Ordering sont automatiquement actifs sur ChatGPT et Claude sans frais supplémentaires.
- Les commandes transitent par l'infrastructure Commande par application Cashen contournant les commissions des plateformes de livraison traditionnelles.
- DoorDash et Uber Eats facturent des frais entre 15% et 30% par commande; Square ne facture que les frais de paiement normaux (environ 2,9 % + 30 ¢).
- D’ici 2030, les « acheteurs agents » pourraient générer près de 385 milliards de dollars des dépenses de commerce électronique aux États-Unis.
- Square collabore également avec Amazon sur les intégrations vocales sur Alexa+ et participe au développement de Protocole de commerce universel (UCP) avec Google.
Square lance la commande IA pour les restaurants sans frais de marché
Le geste est chirurgical. Un client ouvre Claude, écrit « où puis-je trouver du bon thaï près de chez moi » et l'IA répond avec de vrais menus, mis à jour en temps réel, les prix et la disponibilité. Choisissez, payez et la commande apparaît directement sur le point de vente du restaurant, exactement comme une commande au comptoir. Aucune autre application ouverte, pas de frais de 25 %.
Le système s'intègre au catalogue en direct de Square, mappant dynamiquement les éléments de menu, les modificateurs complexes et la disponibilité des stocks. Les agents IA n'affichent jamais de produits en rupture de stock. Et pour ceux qui souhaitent vérifier l'intégration, il est possible d'invoquer le plugin Order by Cash App directement dans ChatGPT avec le symbole « @ », ou de le connecter via le répertoire d'extensions de Claude.
Comment fonctionne l'intégration avec ChatGPT et Claude
L'infrastructure qui déplace tout s'appelle Commande par application Cash – la même technologie qui connecte l'application grand public de Block au côté commerçant. Selon la configuration de l'outil IA, le client peut finaliser le paiement directement dans la fenêtre de chat ou est redirigé vers la page de commande du restaurant avec le panier déjà rempli de ses choix.
Le flux est conçu pour ne nécessiter aucune intervention technique de la part du restaurateur. Tout est géré depuis Tableau de bord carré existe déjà : horaires d'ouverture, menus, tarifs, stocks. L'origine IA de la commande est suivie dans les rapports backend, afin que les sites puissent mesurer le retour sur ce nouveau canal.
Inclusion automatique pour les commerçants américains effectuant des commandes en ligne Square
Il n'y a rien à faire. Les vendeurs américains de produits alimentaires et de boissons disposant d’un profil de commande en ligne Square actif sont déjà présents, sans API à créer ni contrat à signer. C'est un choix de conception précis : abaisser la barrière à l'entrée à zéro pour les petites salles, celles qui n'ont pas de développeurs internes.
« Les comportements des consommateurs évoluent constamment et les propriétaires d'entreprise se retrouvent souvent à courir après un jeu impossible », a-t-il déclaré. Morgane KuntzeResponsable des partenariats mondiaux chez Block. « Notre investissement dans le commerce par agents vise à alléger ce fardeau sur les opérateurs, en les aidant à se connecter avec les clients de leurs communautés. »
Le vrai problème que Square résout : les frais de livraison
Pour comprendre pourquoi cette intégration est vraiment importante, il faut regarder les mathématiques auxquelles les restaurateurs sont confrontés quotidiennement. PorteDash s'applique 15 % sur le niveau de livraison « Basic », 25 % sur le niveau de livraison « Plus » et 30 % sur le niveau de livraison « Premier ». Même les commandes de ramassage coûtent 6 %. Uber mange il commence à partir de 20 % sur le niveau « Lite » et atteint 30 % pour une visibilité premium. Grubhub varie entre 5% et 20% selon le forfait que vous choisissez. Et à tout cela s’ajoutent les frais de paiement des plateformes elles-mêmes.
Pour un restaurant indépendant qui, les bons jours, gagne une marge nette comprise entre 3 et 9 %, offrir 25 à 30 % sur une commande de 40 euros, c'est cuisiner à perte.
Structure de commission de Square : frais de paiement standard uniquement
Square ne facture pas de frais variables liés à la valeur de la commande. Le coût pour le commerçant correspond aux frais de traitement normaux : environ 2,9% plus 30 cents par transaction sur le forfait standard, ou 3,3% plus 30 centimes pour les forfaits Plus et Premium. Aucune réduction de pourcentage sur la quantité du plat.
Lorsque la commande nécessite une livraison, Square utilise un réseau de coursiers en marque blanche avec un tarif forfaitaire – généralement entre 7 $ et 10 $ selon la distance – au lieu de taxer le total du panier en pourcentage. Les restaurants peuvent choisir d’absorber le coût ou de le répercuter sur le client, conservant ainsi leurs marges alimentaires.
Le résultat pratique est qu’un restaurant découvert grâce à un agent IA paie pour l’infrastructure numérique ce qu’il paie déjà pour toute autre commande directe en ligne. Aucun nouvel intermédiaire n’émerge et ne prend sa part : Square se positionne comme une infrastructure et non comme une place de marché.
Le commerce agent et la mise de 385 milliards
Le terme « commerce agent » signifie plus qu’un chatbot qui répond aux questions : ce sont des agents IA qui effectuent des transactions de manière autonome pour le compte des utilisateurs. Ils ne suggèrent pas où manger : ils commandent directement, paient et confirment.
Les chiffres projetés sont significatifs. D’ici 2030, les agents acheteurs pourraient générer près de 385 milliards de dollars de dépenses en matière de commerce électronique aux États-Unis. Aujourd'hui déjà, 42 % des consommateurs déclarent utiliser des outils d'IA pour des activités d'achat telles que la découverte de produits et la comparaison des prix. Square plante son drapeau dans un canal qui pourrait devenir un moteur majeur des commandes des restaurants.
La stratégie plus large : Alexa, Google et le protocole de commerce universel
L'intégration avec ChatGPT et Claude est la première pièce. Square travaille avec Amazon pour apporter les expériences de commerce vocal de ses commerçants à Alexa+. Rejoignez le groupe de travail sur le commerce agentique de l'AAIF et le groupe de travail sur les paiements Web du W3C pour définir la manière dont les agents d'IA et les plateformes commerciales interagissent au niveau des normes.
Le partenariat avec Google pour co-développer le Universal Commerce Protocol (UCP), un standard ouvert conçu pour permettre la découverte et le paiement via les aperçus de l'IA dans la recherche et l'application Gemini, est particulièrement pertinent. À mesure que le protocole se développe à l’échelle mondiale, Square prévoit d’étendre ces fonctionnalités à ses vendeurs.
La logique est claire : la plupart des petites et moyennes entreprises ne disposent pas des équipes de développement nécessaires pour créer des intégrations personnalisées pour chaque nouvel assistant vocal ou appareil d'IA qui arrive sur le marché. Square veut être le tissu conjonctif universel qui relie tous ces points d’accès IA aux points de vente des restaurants locaux.
L'infrastructure Bitcoin en arrière-plan
Il y a un détail structurel à noter. L’infrastructure de l’application Order by Cash qui traite ces commandes IA est la même que celle qui gère les transactions Bitcoin pour des millions d’utilisateurs. Cash App est le produit de consommation de Block, la société holding dirigée par Jack Dorsey, l'un des PDG les plus ouvertement pro-Bitcoin du paysage des entreprises américaines. Block détient Bitcoin dans son bilan et fait du rôle de Bitcoin dans les paiements une priorité stratégique explicite depuis des années.
Aucune option de paiement crypto n'a été annoncée au moment de cette intégration. Mais la coïncidence infrastructurelle – le même système qui gère les commandes de pad thai et les achats de Bitcoin – est un positionnement technique que Block n’a jamais caché. Si et quand le moment est venu d’introduire les paiements Bitcoin dans le flux de commande de l’IA, le point de connexion existe déjà.
FAQ
Comment Square permet-il aux restaurants de recevoir des commandes de ChatGPT et Claude ?
Square a intégré un plugin sur ChatGPT et une extension sur Claude qui permettent aux consommateurs de parcourir les menus, de découvrir des restaurants et de compléter des commandes directement au sein de ces plateformes d'IA. Les commandes sont traitées via l'infrastructure de l'application Order by Cash de Square, qui connecte l'application grand public de Block au système de point de vente du restaurant.
Quels frais les restaurants paient-ils pour les commandes reçues via les intégrations d'IA de Square ?
Les restaurants ne paient que les frais de traitement habituels de Square – environ 2,9 % plus 30 cents par transaction sur le forfait standard – sans les frais de marché traditionnels de 15 à 30 % facturés par des plateformes comme DoorDash ou Uber Eats.
Tous les commerçants américains Square Online Ordering sont-ils automatiquement inclus dans l’intégration de l’IA ?
Oui. Les commerçants américains de produits alimentaires et de boissons disposant d’un profil de commande en ligne Square actif sont automatiquement inclus dans les commandes basées sur l’IA, sans frais supplémentaires et sans nécessiter de configuration technique.
La commande AI de Square prend-elle en charge les paiements Bitcoin ou crypto-monnaie ?
Aucune option de paiement crypto n'a été annoncée dans cette intégration. Cependant, les commandes utilisent l’infrastructure Cash App, qui prend déjà en charge les transactions Bitcoin pour ses utilisateurs.
Contenu créé avec l’aide de l’intelligence artificielle et de la révision éditoriale humaine.