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Le co-fondateur et directeur exécutif d’Airbnb, Brian Chesky, a présenté sa vision sur l’avenir de l’application, promue mercredi par l’intelligence artificielle (IA). L’annonce a été faite lors de la présentation des résultats du deuxième trimestre de la société.
«Dans les années à venir, je pense que ce que nous verrons, c’est qu’Airbnb deviendra une application qui privilégie l’intelligence artificielle», A déclaré Chesky lors de la présentation.
Le directeur a déclaré qu’actuellement, presque aucune des 50 applications les plus populaires de l’App Store n’est basée sur l’IA, à l’exception d’Openai Chatpt. Cependant, il prédit que la plupart des applications finiront par devenir des plateformes d’IA indigènes, tant dans les startups et les sociétés consolidées.
Airbnb ne sera pas l’exception, car, selon Chesky, la société est déjà en train de se transformer en une application d’IA, marquant le début d’une nouvelle étape pour la plate-forme de voyage.
Chesky a souligné que l’approche Airbnb pour utiliser l’IA diffère de celle des autres entreprises du secteur, car elle ne cherche pas à l’utiliser uniquement pour offrir une planification et une inspiration de voyage. Depuis mai, l’entreprise a intégré l’IA dans son service client via un chatbot personnalisé, développé à partir de 13 modèles différents et formé avec des dizaines de milliers de conversations.
Quant à ses résultats financiers, Airbnb a dépassé les attentes des analystes, avec des revenus de 3,1 milliards de dollars et des bénéfices par action de 1,03 $ au deuxième trimestre. Cependant, les actions de l’entreprise (« ABNB ») ont chuté en raison d’une prévision de croissance plus modérée pour le second semestre.
L’intelligence artificielle révolutionne l’expérience dans Airbnb
Depuis la mise en œuvre du service client CHATBOT avec l’IA, la société a réduit de 15% le nombre d’hôtes et d’invités qui nécessitent l’intervention d’un agent humain.
Chesky a déclaré que le chatbot deviendra plus personnalisé l’année prochaine et qu’il pourra effectuer plus d’actions au nom des utilisateurs, tels que Travel Search.
«Non seulement cela vous indiquera comment annuler votre réservation, mais aussi savoir quelle réservation vous souhaitez annuler. De plus, vous pouvez l’annuler pour vous et agir en tant qu’agent, car vous pouvez commencer à chercher et vous aider à planifier et à réserver votre prochain voyage»A-t-il expliqué.
En février, Chesky avait confirmé la conférence du quatrième trimestre qui allait bientôt utiliser dans la planification des voyages, bien qu’il ait reconnu qu’il aurait finalement un « impact profond sur les voyages ».
À cette même occasion, il a exprimé son intention de transformer Airbnb en « Amazon du voyage », une plate-forme complète pour « tous vos besoins de voyage et d’hébergement ».
En mai, la société a annoncé la relance de son entreprise « expériences Airbnb » et « Airbnb Services », qui permettent aux utilisateurs d’embaucher des services professionnels à la place de l’hébergement, tels que des photographes, des masseères ou des chefs.
Au cours de la présentation de résultats plus récents, Chesky a ajouté qu’il « tenait » « la possibilité de collaborer avec de grands chatbots d’IA en tant que Chatgpt, qu’il a décrit comme » un produit incroyablement convaincant « .
«Certes, nous sommes prêts à nous intégrer aux principaux chatbots de l’IA, qui pourraient être une source de génération de leads pour Airbnb»A-t-il ajouté.
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