Visa a dévoilé une nouvelle solution d’engagement de fidélisation web3 conçue pour répondre aux besoins numériques changeants des consommateurs modernes, offrant des expériences immersives telles que des récompenses gamifiées, des chasses au trésor en réalité augmentée et de nouvelles façons d’utiliser les points de fidélité.
La vidéo promotionnelle du service indique que
« Les programmes de fidélité traditionnels sont simplement un échange de dépenses et de récompenses, mais les consommateurs exigent davantage en échange de leur fidélité. La fidélité au Web3 va au-delà de l’expansion des opportunités pour les marques de récompenser les clients pour tout… »
Kathleen Pierce-Gilmore, vice-présidente directrice de Visa et responsable mondiale des solutions d’émission, a souligné l’évolution du paysage des interactions consommateur-marque. Elle a souligné que la nouvelle solution de fidélisation numérique permet aux marques d’offrir des récompenses pour les transactions et l’engagement actif des clients, facilitant ainsi des expériences numériques et réelles transparentes. Pierce-Gilmore a dit :
« Les consommateurs cherchent à interagir avec les marques de nouvelles manières, et les programmes de fidélité traditionnels n’ont pas évolué au cours de la dernière décennie. Imaginez gagner un objet de collection numérique unique, que ce soit en achetant des billets pour un événement sportif ou en participant à une chasse au trésor en réalité augmentée.
Les recherches de Visa auraient indiqué un changement dans les attentes des consommateurs à l’égard des programmes de fidélité, exigeant des récompenses au-delà des systèmes traditionnels basés sur des points. Les consommateurs recherchent désormais des récompenses basées sur l’engagement, ce qui concorde avec le fait que plus de 77 % d’entre eux dans le monde apprécient les expériences du monde réel et 60 % préfèrent les expériences adaptées à leurs préférences.
La nouvelle solution de Visa devrait servir de pont entre les innovations web2 et web3, offrant aux marques une « plateforme d’entreprise personnalisable » pour créer des expériences immersives. Les clients peuvent utiliser un portefeuille numérique pour appliquer des récompenses pour des expériences dans divers secteurs, notamment les voyages et le sport.
Que contient la plateforme de fidélité Visa Web3 ?
Explicitement destinée aux marques cherchant à faire évoluer leurs programmes de récompenses de fidélité, la plateforme introduit les objets de collection numériques comme fonctionnalité principale, s’écartant des systèmes traditionnels basés sur des points. Les clients peuvent gagner, échanger et collecter ces actifs numériques, avec lesquels ils peuvent interagir en réalité augmentée (AR), situés sur des cartes et utilisés sous diverses autres formes interactives, améliorant ainsi la profondeur de l’expérience du programme de fidélité.
Cette plate-forme de marque serait conçue pour être facile à utiliser, éliminant ainsi le besoin de développeurs Web3 dans l’espoir d’élargir son accessibilité aux marques pour créer et gérer des jetons numériques, des objets de collection et des campagnes. Il offre également aux marques la possibilité de développer des portefeuilles personnalisés avec un processus d’inscription en deux clics visant à simplifier l’engagement des utilisateurs. Ainsi, nous pourrions commencer à voir des portefeuilles Web3 affiliés à une marque arriver sur le marché dans un avenir proche. La plateforme comprend également un système intégré de gestion de la relation client (CRM) avec des capacités de déclenchement d’événements en temps réel et de gestion des données de première partie, ce qui est essentiel pour une interaction et une compréhension efficaces avec les clients.
De plus, la solution offre une gamme de fonctionnalités pour l’engagement client. Il s’agit notamment de billets d’événements ou de tirages au sort numériques, d’un accès numérique sécurisé par jeton pour débloquer des avantages, de pièces de fidélité utilisables dans les chasses au trésor géo-clôturées et de coupons numériques. Ces fonctionnalités sont conçues pour ajouter de la polyvalence au programme de fidélité, permettant aux marques de personnaliser leur approche en fonction de leur public et de leurs objectifs spécifiques.
Une caractéristique importante de cette solution est la possibilité d’émettre des objets et des expériences numériques basés sur des transactions par carte. Cette intégration des solutions de paiement numérique établies de Visa avec la nouvelle plateforme web3 vise à permettre une expérience client plus transparente et intégrée, améliorant potentiellement la fidélité des clients et l’engagement continu avec la marque.
Tyler Moebius, PDG de SmartMedia Technologies, le partenaire Web3 de Visa dans ce projet, a exprimé son enthousiasme quant au partenariat avec Visa. Il a souligné que
« Cette collaboration ne vise pas seulement à améliorer les récompenses des clients ; il s’agit de redéfinir l’échange de valeur entre les marques et les consommateurs dans un monde axé sur les paiements mobiles.
SmartMedia Technologies utilise un protocole indépendant de la blockchain appelé protocole SmartNFT. Ce protocole a été développé par BLOCKv, une société qu’ils ont acquise. Le protocole permettrait la création et l’émission de NFT intelligents qui peuvent être créés dynamiquement sur un certain nombre de blockchains de premier plan. Cela signifie que SMT ne s’appuie pas sur une seule blockchain mais peut fonctionner sur plusieurs blockchains, offrant ainsi une flexibilité et une large compatibilité.
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