Une lettre ouverte à MetaMask

Temps de lecture :9 Minutes, 30 Secondes

Chère équipe MetaMask,

Je pense que votre produit est formidable.

La blockchain est une technologie incroyablement complexe, et vous faites de votre mieux pour la rendre conviviale.

Réduisez vos frais d’échanges
Les frais d’échanges peuvent représenter plusieurs centaines de dollars chaque année. Pour cette raison, les bons tradeurs cherchent à les réduire car ils peuvent impacter fortement leurs résultats. Vous aussi vous pouvez le faire grâce aux liens ci-dessous :

Maintenant, vous devez le rendre encore plus convivial.

Nous avons récemment lancé notre BMJ Reward Token, un programme de récompense révolutionnaire basé sur la blockchain, et nous n’avons pris en charge qu’un seul portefeuille au lancement : MetaMask.

Notre logique était simple. Dans le monde des portefeuilles Web3, MetaMask était le plus convivial, le plus connu et le plus utilisé. Ce que nous n’avions pas prévu, c’est à quel point votre produit laisserait nos utilisateurs perplexes.

Ce ne sont pas des noobs : notre investisseur moyen possède plus de 200 000 $ d’actifs cryptographiques. Pourtant, nous avons passé beaucoup trop de temps et d’énergie à soutenir nos utilisateurs via l’installation et la configuration de MetaMask – si l’objectif est un portefeuille Web3 pour le monde, vous n’y êtes pas encore.

En tant qu’équipe qui est en première ligne du support MetaMask, voici quelques choses simples qui auraient un impact majeur – ainsi que la résolution de la cause première de bon nombre de vos problèmes.

Tout d’abord, commençons par une question simple. Quelle est la stratégie de MetaMask ?

navigateur netscape
C’est MetaMask aujourd’hui.

Le « moment Netscape »

À l’aube du World Wide Web, le premier combat renversé et prolongé s’est déroulé autour du Navigateur Web.

Alors qu’il devenait clair que le Web allait changer le monde, tout le monde voulait posséder le logiciel qui l’exécutait. La bataille épique entre Netscape et Internet Explorer fait partie de la légende et a valu à Microsoft une poursuite antitrust.

Il est tout à fait clair que les portefeuilles Web3 – la passerelle vers la blockchain – seront une bataille similaire. En d’autres termes, c’est votre « instant Netscape ».

Comme aux débuts du Web, votre principale base d’utilisateurs aujourd’hui est constituée de geeks et de mordus. (Cela ressort également de la lecture de vos forums communautaires.) Mais regardez les normes qui évaluent votre produit sur, disons, Trustpilot.

Un mot: ouf.

Je comprends que cette technologie est non seulement incroyablement complexe, mais aussi toute nouvelle. Je comprends également que vous investissez une tonne de temps et d’argent dans l’assistance, ainsi que dans la lutte contre les fraudeurs qui utilisent le nom MetaMask.

Pourtant, il y a une grande question concernant votre stratégie : Voulez-vous être le premier portefeuille Web3 pour les geeks de la crypto ou pour nous tous ?

De mon point de vue, c’est ta cause profonde: vous allez pour les geeks, pas pour le reste d’entre nous.

Par défaut, vous passez votre temps à rechercher toutes les demandes de fonctionnalités obscures des natifs de la cryptographie qui s’engagent activement avec vous – et vous passez à côté de l’énorme potentiel inexploité des masses silencieuses (jusqu’à ce qu’elles laissent une critique cinglante de Trustpilot).

Je suis déconcerté par certaines des décisions prises chez MetaMask. Pourquoi diable financez-vous des subventions ? Pourquoi parrainez-vous des expositions d’art ? Pourquoi ne consacrez-vous pas 100 % de votre temps et de votre argent à fabriquer le portefeuille Web3 le plus convivial au monde ?

Peut-être n’êtes-vous pas au courant de l’incroyable compétition qui s’offre à vous. Parce que si vous aviez la moindre idée, vous réduiriez tout le gras, baisseriez la tête et vous concentreriez au laser sur votre chemin pour parvenir à une adoption massive.

Cela va probablement jusqu’à Joe Lubin, le PDG de ConsenSys, propriétaire de MetaMask. Ne réalisez-vous pas que ce produit est un joyau brillant de Web3 ? Nous y investirions, si nous le pouvions (et nous sont investi dedans, puisque nos produits sont interreliés).

Qui dirige la stratégie commerciale de MetaMask ? Si vous n’avez pas un dirigeant de classe mondiale qui a fait évoluer les logiciels grand public à l’échelle mondiale, alors s’il vous plaît, changez d’équipe. Doublez l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur. Débarrassez-vous des expositions d’art. Arrêtez de déconner.

Les grandes entreprises technologiques, les sociétés de navigation et les fintechs auront toutes une version d’un portefeuille Web3. Pour les battre, il y a changements structurels fondamentaux qui doivent être faites à MetaMask pour l’apporter aux masses. Veuillez les commencer lundi.

métamasque-installation

Revenir aux premiers principes

Encore une fois, la cause profonde, de notre point de vue extérieur, est que vous développez pour les geeks de la cryptographie, pas pour le reste d’entre nous. Vous les laissez piloter la feuille de route de votre produit.

La blockchain est dominée par des personnes techniquement intelligentes qui vous matraqueront avec des cas d’utilisation obscurs. « Développez cette fonctionnalité », disent-ils, « que moi, et moi seul, utiliserai jamais. »

Développer pour le reste d’entre nous, d’autre part, ressemble à ceci : vous mettez une tonne d’argent dans des groupes de discussion. Vous obtenez des utilisateurs ordinaires dans une pièce, ou sur Zoom, et vous leur demandez comment ils feraient des choses très simples. Comme installer MetaMask. Acheter leur premier ETH. Faire une transaction.

Tu regardes. Tu écoutes. Vous enregistrez les sessions, afin que d’autres puissent regarder et écouter. Vous le faites encore, et encore, et encore. Avec des centaines de personnes qui ne sont pas des experts de la blockchain.

C’est ainsi que vous faites de MetaMask le portefeuille Web3 que nous serons fiers d’offrir à nos clients. Ils n’ont pas besoin de traverser le pont de chaîne. Ils n’ont pas besoin de se développer sur des réseaux de test. Il leur suffit de :

  • Installer MetaMask
  • Afficher leurs jetons BMJ
  • Échangez leurs jetons BMJ

C’est ça. Cas d’utilisation les plus simples possibles. A l’écoute de nos clients (et nos clients sont vos clients), voici quelques points précis à travailler pour revenir à ces premiers principes.

barre d'outils metamask

Débarrassez-vous du délai de 3 secondes.

Chaque fois que vous cliquez sur l’extension de navigateur MetaMask (nous avons utilisé à la fois Firefox et Chrome), il y a un délai de trois secondes pour ouvrir votre portefeuille.

Trois. Seconde. Retard.

Au fil du temps, ce retard passe d’un inconvénient mineur à une irritation du rock-in-your-shoe. Cela vous donne envie de ne pas ouvrir MetaMask, à cause de ce Three. Seconde. Retard.

S’il vous arrive d’aller à une autre fenêtre, le portefeuille se ferme, puis un autre Trois. Seconde. Retard.

Ma préoccupation est que les Trois. Seconde. Retard. est l’une de ces raisons inconscientes pour lesquelles les gens vont grandir haine Métamasque. Nous avons tous des exemples de ces « petites frustrations » qui deviennent de très grandes (voir le célèbre blog de Joel Spolsky sur la fabrique de pain).

Google renvoie les recherches dans millisecondes. C’est la norme. Je suis sûr qu’il y a une raison technique fascinante pour les Trois. Seconde. Retard. Mais je m’en fous vraiment. Veuillez ouvrir MetaMask, instantanément.

Investissez dans une interface utilisateur centrée sur l’humain.

L’une des meilleures choses à propos de MetaMask est que vous affichez réellement les frais de gaz, en USD :

métamasque-gaz-frais

Vos avis montrent que certains utilisateurs détestent cela, car ils pensent que c’est ton frais, mais c’est absolument la bonne chose à faire : vous êtes transparent avec les utilisateurs sur le coût d’une transaction.

C’est la conception centrée sur l’humain : c’est notre l’argent, après tout.

Veuillez apporter la même philosophie d’interface utilisateur au reste de l’expérience MetaMask. Par exemple, après l’installation, MetaMask vous donne cette liste déroulante déroutante. Combien d’humains moyens vont changer de réseau ?

metamask-login

Une fois qu’ils se sont connectés, vous avez six éléments en haut : le logo MetaMask (qui ne fait rien), la liste déroulante déroutante du réseau, la liste des comptes, un message crypté « Non connecté », une adresse de portefeuille effrayante , puis un menu hamburger pour « Options de compte ».

Ceci est l’écran principal de votre produit !

métamasque-écran principal

C’est le bordel.

J’utilise MetaMask depuis plusieurs années et je ne me souviens toujours pas où trouver les paramètres. (Cliquez sur le graphique à secteurs rond qui ressemble à une icône, bien sûr.)

Une bonne interface utilisateur consiste à rationaliser et à éliminer sans pitié. Il s’agit de ce que vous cacherpas ce que vous Afficher. Je sais que tu as déjà beaucoup caché. Cachez-vous encore plus. Les geeks n’aimeront pas ça, mais le reste d’entre nous oui.

Dénudez-le ! Simplifier! Rendez la crypto invisible !

Je pourrais passer écran par écran sur ce point, mais vous comprenez l’essentiel. Veuillez concevoir pour les humains.

Alignez l’expérience MetaMask sur tous les navigateurs et mobiles.

Au fur et à mesure que nous répondons aux questions des utilisateurs, nous avons écrit des instructions étape par étape sur l’utilisation de MetaMask – même créé un didacticiel vidéo. Le problème, nous l’avons découvert, est que MetaMask n’est pas pris en charge sur tous les navigateurs. (Pas de Safari ? Allez.)

Ensuite, il y a Brave, qui a son propre portefeuille que vous devez d’abord désactiver. Si vous voulez de la crédibilité cryptographique, vous devez vous en sortir avec Brave.

Et la version mobile de MetaMask est encore complètement différente. C’est une énorme bouffée. Nous venons de commencer à pousser les utilisateurs vers le bureau, même si beaucoup d’utilisateurs préfèrent le mobile.

Veuillez aligner les expériences de base sur toutes les plates-formes, c’est-à-dire installer MetaMask, afficher des jetons et échanger des jetons.

Ajoutez des jetons personnalisés en un clic.

N’oubliez pas que votre client n’est pas l’utilisateur final, ce sont aussi les développeurs et les constructeurs (comme nous) qui intègrent MetaMask dans leurs produits.

Nous voulions une expérience « surprise et délice » où nos membres Premium trouveraient simplement des jetons dans leur portefeuille MetaMask chaque mois, mais devinez quoi ?

Pour que nos utilisateurs voient réellement leurs jetons BMJ, qu’ils possèdentil s’agit d’un processus compliqué impliquant la saisie du adresse complète du contrat intelligent. Ce serait beaucoup plus simple si nous pouvions simplement leur envoyer un lien : « Cliquez ici pour afficher vos jetons BMJ ».

Veuillez activer l’ajout en un clic de nouveaux jetons, ce n’est donc pas comme configurer un routeur.

bmj-token-metamasque
Nous voulons un clic pour y arriver.

En résumé

Critiquer est facile; construire est difficile.

Mais nous voulions plaider notre cause de la manière la plus solide possible, car – bien que nous n’ayons pas de partenariat formel – nous sommes en quelque sorte des partenaires. Nous comptons sur MetaMask comme passerelle vers notre produit, le jeton de récompense BMJ.

Pour nos utilisateurs, MetaMask et le jeton BMJ sont donc la même « expérience ».

Si MetaMask est difficile à utiliser, tout notre produit est difficile à utiliser. Plus vous améliorez MetaMask pour les utilisateurs quotidiens, plus il est facile de surprendre et de ravir nos membres Premium.

(Inversement, si un portefeuille concurrent sort demain qui est 10 fois plus facile à utiliser, nous abandonnerons MetaMask en un clin d’œil.)

Nous sommes alignés sur notre mission : rendre la blockchain et la crypto accessibles à tous. Vous avez les prémices d’un excellent produit. Ne vous laissez pas distraire par les utilisateurs expérimentés qui dirigent votre stratégie produit et poussent vos développeurs à chasser les lapins. Construire pour le reste d’entre nous.

C’est ainsi, l’équipe MetaMask, que vous pouvez finalement déjouer vos concurrents.



Voir l’article original sur www.bitcoinmarketjournal.com