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Les dépenses de détail des consommateurs sont en hausse, les acheteurs ayant dépensé près de 10 milliards de dollars en ventes en ligne pour le Black Friday cette année. De toute évidence, la demande pour des produits de qualité n’a pas faibli malgré l’inflation, et la concurrence pour attirer l’attention des consommateurs s’est donc intensifiée. Il y a un bénéficiaire inattendu dans cette lutte acharnée entre les marques pour l’argent des consommateurs : le web3. En 2024, nous verrons probablement un nombre croissant de marques et d’entreprises tirer parti du Web3 pour renforcer le lien entre leur marque et leurs clients.
Les derniers développements du Web3 offrent aux marques grand public un outil puissant pour améliorer leurs programmes d’adhésion et de fidélité. En échange de leur fidélité, les clients peuvent désormais propre leur interaction avec les marques en tant que NFT, créant de puissantes incitations pour que les clients s’engagent avec les marques qu’ils apprécient.
Lorsqu’une entreprise crée un programme d’incitation de marque et que les clients en remplissent certains éléments, comme atteindre un seuil de dépense ou interagir sur les réseaux sociaux, les clients peuvent désormais se voir accorder la propriété des récompenses qu’ils ont gagnées grâce à la technologie Web3. En utilisant des jetons non fongibles (NFT) enregistrés sur une blockchain publique, les points et les niveaux de statut deviennent actifs possédésce qui les rend beaucoup plus convaincants en tant que mécanismes d’incitation.
Les récompenses des clients peuvent être détenues et transférées comme n’importe quel autre actif du monde réel. La possession des récompenses confère un large éventail d’avantages potentiels (réductions, expériences, etc.) au propriétaire. Cette nouvelle génération de mécanisme de fidélisation est similaire à la carte perforée écornée cachée dans votre portefeuille : achetez neuf cafés, obtenez le dixième gratuitement, mais ces NFT d’actifs numériques sont plus difficiles à perdre, plus faciles à valoriser et beaucoup plus faciles à transférer.
La plupart des récompenses des programmes de fidélité existants ne sont pas transférables ou sont difficiles à évaluer et à vendre. Mais que se passerait-il si un client pouvait confier son statut de compagnie aérienne de premier plan à un ami, le louer ou même le vendre directement sur le marché libre ? Permettre la propriété et la transférabilité de l’interaction d’un consommateur avec une entreprise apporte une dynamique complètement nouvelle. Désormais, le consommateur est davantage incité à gagner ces récompenses, ce qui profite à la fois au consommateur et à la marque.
Les marques peuvent facilement activer ce cas d’utilisation via des NFT qui résident sur des blockchains publiques, ce qui facilite le transfert d’actifs numériques de portefeuille à portefeuille ou via des marchés. Les clients peuvent apporter leur propre portefeuille Web3, ou les marques peuvent en fournir un intégré à l’application ou au compte d’adhésion. De plus, les marques ne doivent pas nécessairement céder tout contrôle en permettant ce modèle de propriété. En utilisant la technologie des contrats intelligents pour alimenter ces NFT, les marques peuvent choisir le niveau d’exclusivité ou de transférabilité de ces actifs, conserver le contrôle de leur valeur de rachat en tant que frais gagnés et suivre le moment où ces actifs changent de mains. Les marques peuvent également choisir de masquer complètement l’utilisation des NFT ou de la blockchain, permettant ainsi une expérience familière mais plus puissante alimentée par le web3 « sous le capot ». Web3 offre le meilleur des deux mondes, permettant les aspects de propriété qui augmentent les incitations des consommateurs tout en permettant aux marques d’organiser l’expérience et de collecter des données supplémentaires.
Les marques qui ne vendent pas directement à leurs clients peuvent être confrontées à des défis supplémentaires lorsqu’elles s’engagent avec leurs acheteurs et les comprennent. Cependant, grâce à la technologie Web3, une entreprise, par exemple une entreprise de vêtements, peut boucler la boucle pour mieux comprendre qui achète ses produits. Cela implique peut-être que le client télécharge une application ou scanne un code QR via son portefeuille Web3 ; l’entreprise peut ensuite inciter les acheteurs à fournir une preuve d’achat pour gagner un NFT et obtenir des récompenses supplémentaires. Les entreprises peuvent mieux atteindre leurs clients et, en proposant des incitations satisfaisantes basées sur le Web3, encourager les consommateurs à créer un compte de membre avec un portefeuille Web3 intégré.
Alternativement, si un consommateur possède déjà son propre portefeuille, la technologie Web3 offre aux marques la possibilité de commercialiser leurs produits auprès de nouveaux clients qualifiés. Étant donné que le contenu du portefeuille est visible publiquement (bien que sous un pseudonyme), un magasin de rénovation domiciliaire à grande surface est en mesure d’identifier les portefeuilles contenant une récompense de fidélité d’un concurrent majeur. Le magasin à grande surface pourrait alors cibler les propriétaires de portefeuilles avec des offres promotionnelles et inciter les clients à faire leurs achats chez eux.
En prime, la technologie Web3 peut également faciliter les partenariats de marque en programmant les interactions entre les programmes de fidélité basés sur Web3. Une entreprise de café pourrait s’associer à une marque, par exemple une entreprise de vêtements, dont les caractéristiques démographiques sont similaires. En utilisant un contrat intelligent pour régir l’interaction, un client de la chaîne de café pourrait facilement échanger ses récompenses contre des réductions dans la chaîne de vêtements. Les deux marques peuvent interagir conjointement avec les clients, doublant ainsi les avantages pour les consommateurs ; cela élargit également le public des entreprises et les aide à mieux comprendre les profils et les intérêts de leurs clients. Avec l’avènement de nouveaux protocoles inter-chaînes offrant une interopérabilité facile, les deux marques pourraient même utiliser des blockchains différentes.
Les programmes d’adhésion et de fidélité basés sur Web3 permettent aux consommateurs de s’approprier leur investissement en temps et en argent, créant ainsi des incitations supplémentaires à s’engager. Pendant ce temps, les entreprises avant-gardistes peuvent se connecter avec leurs clients de manière créative, former facilement de nouveaux partenariats et, en fin de compte, augmenter leurs bénéfices grâce à une clientèle littéralement investie dans la marque. Adopter le Web3 peut être intimidant pour n’importe quelle entreprise, mais les récompenses sont immenses.
Audentes Fortuna Iuvat. La fortune sourit aux audacieux.
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