Avertissement de fraude amical alors que les entreprises de voyage renaissantes explorent de nouveaux horizons cryptographiques

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Symbiose

Peu d’industries sont aussi compétitives que les voyages internationaux. Un nombre incalculable de compagnies aériennes, d’hôtels et d’agences de tourisme se disputent la coutume des vacanciers potentiels, chacun essayant de surpasser l’autre dans les fonctionnalités qu’ils offrent. Les options de paiement sont essentielles pour cela, avec de riches récompenses pour les entreprises qui sont prêtes à innover.

Il n’est donc pas surprenant que les transactions de crypto-monnaie commencent à se frayer un chemin dans l’espace de voyage – une tendance qui devrait s’accélérer tout au long de 2022.

L’avènement de la cryptographie

En décembre, nous avons appris que l’agent de voyage basé sur la blockchain Travala.com améliorait sa provision pour les paiements Bitcoin, ouvrant la porte à des millions de réservations cryptographiques supplémentaires.

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La très grande nouvelle est arrivée quelques semaines plus tard, cependant, avec un accrocheur tweeter du patron d’Airbnb, Brian Chesky. Après avoir interrogé ses abonnés sur les nouvelles fonctionnalités qu’ils aimeraient voir, Chesky a joyeusement partagé que les paiements cryptographiques avaient décroché la première place. Combiné avec un prospectus d’introduction en bourse qui fait allusion à l’utilisation future des pièces numériques, l’intention de la société d’accepter la crypto à la caisse est claire à voir.

Une telle décision serait importante pour l’industrie. Évalué à plus de 100 milliards de dollars et comptant plus de 150 millions d’utilisateurs dans le monde, Airbnb est un titan du secteur du voyage. Avec des préoccupations persistantes concernant la volatilité, la viabilité pratique et même l’impact environnemental de la cryptographie, avoir le soutien d’une marque aussi puissante serait un phare à suivre pour les autres.

Ceux qui le font sont susceptibles d’avoir un public captif, selon les recherches. En tant que groupe, les voyageurs sont décidément plus susceptibles de posséder une crypto-monnaie que le grand public – un quart de personnes qui effectuent entre un et quatre voyages par an se disent utilisateurs de Bitcoin, contre 16 % de la population américaine dans son ensemble.

Fraude (pas si) amicale

Les agences de voyage qui adoptent la cryptographie peuvent également espérer des progrès sur le front de la fraude aux paiements. La soi-disant «fraude amicale» – lorsque les clients utilisent des systèmes de rétrofacturation pour annuler des transactions malhonnêtes et récupérer les coûts – est un problème particulièrement grave pour l’industrie. Mais comme les transactions cryptographiques ont lieu sur des registres électroniques décentralisés sécurisés et ne peuvent pas être annulées après l’accord des deux parties, les rétrofacturations ne sont pas possibles.

Les fraudeurs sont un groupe sournois, cependant. Il est possible que les pièces numériques puissent être achetées sur un échange crypto avec une carte bancaire conventionnelle, puis utilisées pour réserver un voyage via une entreprise de vacances qui prend en charge les paiements crypto. Citant un cas fictif de fraude à la carte, le client pourrait alors initier une réclamation de rétrofacturation contre le fournisseur d’origine – l’échange – tout en gardant ses projets de vacances en place. Faute de détails complets sur la transaction cryptographique, il n’est pas difficile d’imaginer que l’émetteur de la carte finisse par soutenir le cas du titulaire de la carte.

Les cas de fraude amicale ont explosé ces dernières années, plus des deux tiers des commerçants en ligne signalant une augmentation des réclamations illégitimes à la suite de la pandémie. Les agences de voyages ont été particulièrement touchées, les compagnies aériennes et les agences de vacances étant 33 % plus susceptibles de répondre aux demandes de rétrofacturation que les autres entreprises.

Cependant, la fortune de l’industrie pourrait être sur le point de tourner. Les voyages internationaux, qui ont été réduits à cause de Covid, devraient revenir à une relative normalité en 2022, dans un contexte d’optimisme et d’espoir croissants pour les vaccins autour de la moindre virulence des nouvelles souches de coronavirus.

Ce genre de positivité doit être applaudi, mais les attentes doivent être mesurées. Si l’apparition soudaine de la variante Omicron nous a appris quelque chose, c’est que l’image de la pandémie peut changer de manière dévastatrice.

Une cible facile

Les agences de voyage ont des marges serrées dans le meilleur des cas, ce qui leur laisse très peu de marge de manœuvre lorsqu’elles sont ciblées par des fraudeurs amicaux. Selon l’Association internationale du transport aérien (IATA), l’industrie du transport aérien perd à elle seule au moins un milliard de dollars par an à cause des contre-facturations.

Les réservations de dernière minute en sont une grande partie. Les achats ponctuels sont une grosse affaire pour les fournisseurs de voyages, mais ils sont souvent un vecteur de tentative de fraude. Les délais d’exécution rapides peuvent facilement être exploités par les clients qui cherchent à gagner rapidement de l’argent, les opérateurs ayant du mal à examiner les achats ou à contester les réclamations à temps.

Ce qui est vraiment délicat pour les agences de voyages, c’est que le contraire des réservations de dernière minute – les voyages planifiés longtemps à l’avance – sont tout aussi vulnérables. Les voyageurs aiment souvent réserver des mois avant le départ, désireux de réserver des sièges et des chambres avant que les postes vacants ne disparaissent ou que les prix n’augmentent. Le résultat? Beaucoup de temps pour les réflexions.

Le coronavirus a amplifié ce risque de remords de l’acheteur. Peut-être qu’un passager réserve un vol, mais ne se rend pas compte du coût des tests obligatoires avant le départ. Peut-être qu’ils n’ont pas examiné les règles de quarantaine dans leur pays de destination, ou qu’ils n’ont tout simplement pas envie de faire le voyage, après tout, découragés par de sombres gros titres liés à la santé. Et donc ils essaient de faire annuler leur paiement par rétrofacturation.

Des scénarios comme ceux-ci se sont reproduits à maintes reprises depuis l’arrivée de Covid-19, avec des rétrofacturations de fraude amicales jusqu’à 25 % au seul T1 2020.

La meilleure défense

Perpétrés à une échelle suffisamment grande, ces types d’escroqueries peuvent couler une entreprise, en particulier si elle n’a pas été confrontée à une fraude par rétrofacturation dans le passé. C’est pourquoi les services d’atténuation des rétrofacturations sont si importants, permettant aux entreprises de se concentrer sur d’autres priorités tandis que les réclamations suspectes sont traitées en arrière-plan.

En ce qui concerne l’année à venir, les autres priorités des agences de voyages ne manqueront pas. Leur industrie a été battue par un coronavirus, mais maintenant, enfin, il y a de véritables espoirs de reprise. Couplée à un appétit accru pour les paiements cryptographiques, 2022 s’annonce en effet comme une année bien remplie.

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Message invité par Roenen Ben-Ami de Justt.ai

Roenen Ben-Ami, co-fondateur et directeur des risques de Justt.ai, est un expert dans le domaine des paiements et de l’atténuation des rétrofacturations. Auparavant, Roenen dirigeait les équipes Chargeback et Merchant Risk du fournisseur de services de paiement Simplex, qui a réussi à récupérer des millions de dollars par an. Il a également servi pendant neuf ans dans une unité de renseignement militaire d’élite des Forces de défense israéliennes, atteignant le grade de capitaine et dirigeant la création d’un département des opérations innovant axé sur le leadership du changement, le développement des ressources humaines et la gestion des risques.

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