BitMart ouvre un portail d'engagement des utilisateurs alors que les conseillers évaluent les plans de retrait

BitMart a lancé un portail d'engagement des utilisateurs dédié aux questions sur les retraits et ses projets futurs, offrant aux clients un canal formel pour soumettre leurs préoccupations pendant que le conseiller financier Alvarez & Marsal examine la position de la bourse.

Selon l'annonce officielle de BitMart, le portail collectera des questions, des préoccupations et des commentaires sur les modalités de retrait, le plan d'action de la bourse et son orientation future. Les soumissions seront examinées dans le cadre d'une évaluation menée par BitMart, Alvarez & Marsal et les conseillers juridiques de la société.

Le portail intervient une semaine après que BitMart a nommé Alvarez & Marsal comme conseiller financier le 9 septembre. Comme crypto.news l'a précédemment rapporté, A&M a été chargé d'évaluer les finances de la bourse, les réclamations des parties prenantes et les modalités de retrait après la suspension des échanges.

BitMart avait alors déclaré qu'un portail dédié aux commentaires des utilisateurs serait publié dans les cinq jours ouvrables. L'entreprise espérait fournir des détails sur son plan d'action et son processus de consultation dans les trois semaines suivant l'annonce du 9 septembre.

Le portail BitMart accepte les demandes de retrait et de restructuration

Les utilisateurs accédant au portail doivent sélectionner « Portail d'engagement des utilisateurs » comme type de problème. Les soumissions effectuées dans d'autres catégories seront traitées comme des tickets d'assistance client réguliers et ne feront pas partie du processus d'évaluation, a déclaré BitMart.

Les clients sont invités à fournir une adresse e-mail, les utilisateurs existants étant encouragés à utiliser l'adresse enregistrée sur leur compte BitMart. Un identifiant BitMart peut être fourni mais est facultatif.

Le portail divise les soumissions en quatre catégories : demandes liées au retrait, commentaires généraux, propositions d'investisseurs potentiels ou de restructuration et autres demandes. Les utilisateurs peuvent fournir un sujet, une description, des dates pertinentes ou des références de transaction et des fichiers justificatifs.

La soumission du formulaire ne termine pas immédiatement le processus. BitMart a déclaré que les utilisateurs recevront un message de vérification de [email protected] et doit cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail avant que la soumission ne soit officiellement déposée. Une confirmation contenant un numéro de billet est ensuite envoyée une fois la vérification terminée.

L'échange a demandé aux utilisateurs de soumettre un seul ticket pour chaque numéro, affirmant que les tickets en double n'accéléreraient pas l'examen. Bien que chaque soumission vérifiée soit enregistrée et examinée, BitMart a averti que le volume de correspondance pourrait empêcher des réponses individuelles à chaque utilisateur.

Le portail ne traitera pas les retraits BitMart individuels

BitMart a souligné que le portail ne fonctionne pas comme un système de traitement des retraits individuels. Le dépôt d'un ticket ne modifiera pas le statut du compte ou des actifs d'un utilisateur.

L'accès aux retraits est resté l'un des principaux problèmes entourant la bourse depuis qu'elle a commencé à mettre fin à ses opérations de négociation en juillet.

BitMart a annoncé sa fermeture progressive le 26 juillet après avoir examiné ses conditions d'exploitation, son environnement de marché et sa stratégie future. La société a arrêté les nouvelles inscriptions, les dépôts cryptographiques et fiduciaires et les nouvelles commandes au comptant, tandis que les comptes à terme sont passés en mode réduction uniquement.

Les services de trading ont pris fin le 26 août selon le calendrier annoncé par la bourse. BitMart avait initialement prévu de mettre fin aux opérations plus larges de sa plateforme de trading le 31 janvier 2027, tout en conservant un accès limité au compte permettant aux utilisateurs de consulter les enregistrements et de soumettre des retraits.

Des questions sur l’accès des clients aux fonds étaient apparues avant la fin des négociations. Le 17 août, un groupe d'utilisateurs et d'employés a demandé la divulgation des réserves et a exigé des informations sur les actifs, les passifs, les portefeuilles et les réserves disponibles pour faire face aux retraits.

Le groupe a demandé à BitMart de publier un plan de remboursement et de permettre un examen indépendant de sa situation financière par un tiers. Son communiqué indique qu'un grand nombre de clients n'ont pas pu retirer leurs avoirs, tandis que certains employés n'ont pas reçu le salaire ou l'indemnité qui leur était due.

BitMart avait précédemment soutenu que les retraits restaient disponibles pendant sa liquidation, bien que les demandes puissent être soumises à des contrôles d'identité, à des sanctions, à des examens de la source des fonds et à une vérification de la propriété du portefeuille.

BitMart envisage un redémarrage progressif

Les plans de la bourse ont changé en août lorsqu'elle a commencé à envisager des options de restructuration au lieu de procéder uniquement à la fermeture initiale.

Le 21 août, BitMart a déclaré qu'il évaluait les distributions aux créanciers parallèlement à un éventuel redémarrage progressif d'opérations sélectionnées. White & Case a été nommé conseiller en restructuration pour aider à évaluer les options disponibles.

La proposition ne équivalait pas à un redémarrage approuvé. BitMart a déclaré que toute reprise resterait soumise à des examens juridiques, financiers, opérationnels et réglementaires, tandis que l'annonce ne précisait pas l'éligibilité des créanciers, les pourcentages de paiement ou le montant des actifs disponibles pour les distributions.

Aucune demande publique de mise en faillite ni aucun processus de restructuration supervisé par les tribunaux n'avaient été identifiés lorsque le plan a été annoncé.

Le nouveau portail propose désormais une catégorie spécifique pour les investisseurs potentiels ou les propositions de restructuration, permettant à ces soumissions d'entrer dans l'évaluation menée avec les conseillers de la bourse.

La nomination d'A&M le 9 septembre a ajouté un autre conseiller externe à ce processus. BitMart a déclaré que la société aiderait à examiner ses opérations actuelles et la situation de ses actifs avant la publication des informations financières associées.

Au moment de la nomination, la bourse n'avait pas publié de solde d'actifs vérifié, de taux de recouvrement des créanciers ou de calendrier des retraits restreints.

Un tiers indépendant fait toujours partie du plan BitMart

BitMart a déclaré que les informations soumises via le portail seront accessibles à la société et à ses conseillers pour l'évaluation continue et conservées dans le cadre de sa politique de conservation des données.

L'échange a averti les clients des tentatives d'usurpation d'identité au cours du processus. Il a déclaré que le portail officiel publié via ses propres canaux est le seul portail de commentaires et que les e-mails de vérification et de confirmation proviendront de [email protected].

Il a été demandé aux utilisateurs de ne pas tenir compte des autres liens ou contacts prétendant offrir des services de commentaires, de traitement des réclamations ou de récupération d'actifs au nom de BitMart. La société a déclaré qu'elle ne demanderait jamais de mots de passe, de codes d'authentification à deux facteurs, de clés privées ou de phrases de départ.

Des avertissements similaires ont été émis lorsque la bourse a annoncé sa fermeture en juillet, lorsque BitMart a déclaré à ses clients qu'il ne facturerait pas de frais de retrait accéléré ni ne demanderait les informations d'identification du compte et les informations de portefeuille privé.

La société prévoit de publier d'autres mises à jour sur son plan d'action et son évaluation financière tout en travaillant à la nomination d'un tiers indépendant pour superviser les opérations et la garde des actifs pendant le processus.