Une nouvelle étude complète examinant plus de 3 600 applications d’intelligence artificielle a identifié les représentants du service client, les spécialistes de la saisie de données et les professionnels du télémarketing comme les travailleurs les plus exposés à l’automatisation basée sur l’IA.
L'AgentLocker AI Jobs Automation Index a évalué 3 611 produits d'IA distincts, cartographiant leurs capacités fonctionnelles par rapport aux statistiques de l'emploi, aux données salariales et aux projections d'emplois futurs aux États-Unis.
Selon les résultats, les solutions d'IA existantes sont déjà capables d'exécuter des fonctions de travail qui représentent environ 3 000 milliards de dollars de salaires annuels aux États-Unissoulignant l’ampleur des tâches professionnelles désormais à la portée des systèmes d’intelligence artificielle.
Les rôles du service client présentent la plus grande vulnérabilité aux outils d’IA
Parmi les 25 professions examinées dans l'étude, les représentants du service à la clientèle sont apparus comme la profession la plus exposée, obtenant un Cote d’exposition à l’IA de 92 sur 100.
Actuellement, environ 2,8 millions de personnes travaillent comme représentants du service client aux États-Unisavec des projections d'effectifs indiquant une contraction de 5,5% dans ce domaine entre 2024 et 2034.
Les manipulateurs de saisie de données ont obtenu la deuxième position avec un score de vulnérabilité de 90, tandis que les télévendeurs suivaient de près avec un score de 88.
La liste complète des dix professions les plus exposées à l’IA comprend :
- Représentants du service à la clientèle — 92/100
- Keyers de saisie de données — 90/100
- Télévendeurs — 88/100
- Commis à la tenue de livres et à l’audit — 86/100
- Commis à l'approvisionnement — 85/100
- Secrétaires juridiques — 84/100
- Experts en sinistres et examinateurs — 83/100
- Relecteurs et marqueurs de copie — 83/100
- Rédacteurs techniques — 82/100
- Interprètes et traducteurs — 81/100
Bon nombre des professions les plus exposées à l’IA seront également confrontées à des réductions d’effectifs prévues dans les années à venir.
Le Bureau of Labor Statistics prévoit que les postes de manipulateurs de saisie de données diminueront de 25,9% jusqu'en 2034tandis que les rôles de télémarketing devraient se contracter d'ici 22,1%.
Les opérations commerciales dominent le développement de l’IA
En élargissant la vision au-delà de carrières spécifiques, les recherches d'AgentLocker ont révélé que les opérations commerciales représentent la catégorie de travail qui reçoit le plus d'attention de la part des créateurs de technologies d'IA.
Un impressionnant 1 202 applications d'IAreprésentant 33,3 % de tous les produits examinés, a démontré des capacités à exécuter des tâches traditionnellement associées aux rôles opérationnels de l'entreprise.
Les fonctions marketing arrivent en deuxième position avec 930 outils dédiés, tandis que le contenu et la rédaction attirent 828 solutions d'IA.
Les fonctions supplémentaires nécessitant des investissements substantiels en IA comprenaient l'amélioration de la productivité, les flux de travail de bureau, les capacités de recherche, l'analyse des données, le support client, les fonctions administratives et l'ingénierie logicielle.
Ces résultats donnent un aperçu des domaines dans lesquels les entreprises d’intelligence artificielle perçoivent les opportunités de marché les plus lucratives.
Les tâches numériques répétitives impliquant la recherche, la création de contenu, les communications, les tâches administratives et le traitement des données génèrent beaucoup plus d'innovation en matière d'IA que les industries où le travail se déroule principalement dans des environnements physiques.
- Les soins de santé, à titre d’illustration, n’ont montré que 1,3 outils d'IA pour 100 000 travailleurs américains dans l'analyse AgentLocker.
- La recherche et l'analyse des données avaient
Une exposition élevée à l’IA ne se traduit pas automatiquement par la suppression d’emplois
Parmi les découvertes les plus convaincantes de l’étude figure la preuve que certaines professions confrontées à une exposition importante à l’IA devraient néanmoins se développer.
Les développeurs de logiciels ont enregistré un taux d'exposition à l'IA de 68/100, mais les projections d'emploi montrent une croissance de 15,8 % de 2024 à 2034.
Les data scientists affichent un score d'exposition de 66 alors que la profession prévoit une expansion des effectifs de 33,6 %.
Les analystes des études de marché sont également confrontés à une exposition élevée avec un score de 79, mais les prévisions d'emploi prévoient toujours une croissance de 6,7 %.
Cette tendance indique que l’IA peut remodeler fondamentalement de nombreuses professions sans nécessairement les rendre obsolètes.
Les professionnels peuvent de plus en plus déléguer des tâches spécifiques aux systèmes d’IA tout en continuant à apporter leur jugement, leur supervision, leur expertise spécialisée et d’autres tâches qui restent difficiles à automatiser.
À l’inverse, les professions confrontées à la fois à une exposition élevée à l’IA et à une baisse de l’emploi pourraient être confrontées à des perturbations accrues.
Le service client, la saisie de données, le télémarketing, la comptabilité, les achats, les postes de secrétariat juridique et la programmation informatique présentent tous ce double modèle de vulnérabilité dans l'index.
Les développeurs d’IA recherchent une masse salariale massive
AgentLocker calcule que les fonctions de travail actuellement adressables par la technologie d'IA existante représentent environ 3 000 milliards de dollars de masse salariale annuelle aux États-Unis.
Ce chiffre ne doit pas être interprété comme une prévision de pertes de salaires imputables à l’IA.
Cela démontre plutôt l’ampleur du secteur économique que ciblent les développeurs de logiciels lorsqu’ils construisent des outils capables d’exécuter des tâches historiquement exécutées exclusivement par des travailleurs humains.
Même l’obtention d’une modeste fraction du travail effectué dans des domaines tels que les opérations commerciales, le marketing, le développement de logiciels, le support client et la finance pourrait constituer une formidable opportunité commerciale pour les entreprises d’IA.
Mesurer le développement de l’IA tel qu’il existe aujourd’hui
Une grande partie du discours autour de l’intelligence artificielle et de l’emploi se concentre sur des projections spéculatives sur les capacités éventuelles de l’IA.
L'indice AgentLocker adopte une méthodologie alternative en examinant les produits d'IA actuellement disponibles sur le marché.
Chacun des 3 611 outils catalogués dans la base de données AgentLocker a été classé par capacités fonctionnelles et aligné sur 16 catégories complètes de fonctions professionnelles. Des professions spécifiques ont ensuite été évaluées en fonction de la mesure dans laquelle leurs principales responsabilités pourraient être exercées par les solutions d'IA existantes.
Les données sur l'emploi, les chiffres de rémunération et les tendances projetées de la main-d'œuvre ont été recoupées avec les informations officielles du Bureau of Labor Statistics des États-Unis.
Selon AgentLocker, l'indice recevra des mises à jour continues à mesure que de nouveaux produits d'IA seront lancés sur le marché.
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