Home Broker, une plateforme de trading d'options binaires, a accumulé plus d'un millier de plaintes sur Reclame Aqui. Sur ce total, 367 ont été déposées au cours des douze derniers mois, soit en moyenne une plainte par jour.
Dans les commentaires, de nombreux utilisateurs signalent un manque de support, des difficultés de retrait, des fonds manquants et des comptes bloqués.
L'entreprise n'a pas répondu aux plaintes depuis trois mois. Dans les anciennes réponses, le support cite généralement les conditions générales de la plateforme, y compris le « point 5 » qui parle d'une « utilisation inappropriée de la plateforme ».
La société reconnaît qu'elle n'est pas autorisée à servir les investisseurs brésiliens, mais 100 % de son audience vient du Brésil
Sur son site Internet, Home Broker se définit comme un « plateforme d'investissement en options binaires »offrant plus de 80 actifs à négocier, y compris des actions et des crypto-monnaies comme Bitcoin.
Sur l'écran de connexion, la société reconnaît qu'elle ne dispose pas de licence pour opérer au Brésil.
« HomeBroker fournit ses services exclusivement dans les territoires dans lesquels il est agréé. HomeBroker n'est pas autorisé par la Securities and Exchange Commission (CVM) à offrir directement des services de distribution de titres aux investisseurs résidents, domiciliés ou constitués en République fédérative du Brésil. Rien sur ce site Web ne doit être compris comme une offre directe de services adressée à ces investisseurs. «
Malgré cela, les données de Similarweb montrent que 100 % du trafic de Home Broker provient du Brésil.
Que disent les clients de Home Broker sur Reclame Aqui ?
Une autre indication que Home Broker sert les investisseurs brésiliens sont les diverses plaintes déposées contre Reclame Aqui. En moyenne, l'entreprise cumule une plainte par jour au cours des 12 derniers mois.
Dans les commentaires les plus récents, beaucoup signalent des problèmes lors des retraits, ainsi que des comptes bloqués.
À titre d'exemple, un investisseur nommé Carlos a déclaré ce lundi (10) qu'il tentait de retirer 3 000 R$ de la plateforme depuis le 2 mai, mais que l'entreprise n'avait pas respecté le délai de 3 jours ouvrables pour traiter sa demande.
Par la suite, l’utilisateur déclare que son compte a été fermé au bout de trois semaines pour « utilisation de méthodes non autorisées ».
D'autres utilisateurs font des rapports similaires sur les comptes bloqués définitivement et la rétention du solde.
«Je n'utilise pas [sic] rien, ils n'ont pas informé la raison du blocus, tout l'argent qui était là, ils n'ont rien fait [sic] positionnement, pas mon dépôt initial, absolument rien. J'avais un montant considérable sur la plateforme et environ 10 000 reais de retraits inachevés.
Un troisième investisseur affirme que son compte a été bloqué et suspendu après avoir passé plus d'un mois à tenter de retirer ses fonds de la plateforme. Pour aller plus loin, il souligne également que Home Broker ne répond pas à ses tentatives de communication par e-mail et WhatsApp après le blocus.
De plus, un autre utilisateur déclare qu'il ne peut pas vérifier son identité sur le site en raison d'erreurs, ce qui rend impossible le retrait de fonds. La plainte suggère que la plateforme accepte les dépôts sans effectuer de procédures KYC (suivre l'anglais pour Know Your Customer).
« Je ne peux pas vérifier mon compte, il y a toujours une erreur lors de la vérification. C'est de la bureaucratie que de mettre de l'argent dedans et d'essayer de le retirer rapidement ! »
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