Le phénomène des appels indésirables ne cesse de croître et, pour le combattre, AGCOM a récemment introduit des filtres anti-spoofing.. Wind Tre était en avance sur son temps, adoptant des solutions innovantes et concrètes pour protéger ses clients. Déjà en 2022, l'entreprise a choisi d'investir dans des technologies avancées, offrant des outils efficaces pour se défendre contre la fraude téléphonique. « S'il vous plaît, n'appelez pas » est le service gratuit que Wind Tre met à la disposition des clients pour bloquer les numéros gênants ou suspects directement depuis l'application Wind Tre, créer des listes personnalisées et réduire les risques d'arnaques.
Comment fonctionne le système
Le système signale en temps réel les appels indésirables potentiels sur l’écran du smartphone, laissant à l’utilisateur la liberté de décider de répondre ou non. Grâce aux rapports des clients, la base de données des numéros nuisibles est constamment mise à jour pour assurer une protection toujours plus rapide et efficace. À ce jour, en effet, 25 000 numéros ont été bloqués, avec une attention particulière à ceux caractérisés par une plus grande fréquence.
Les « mouvements » de Wind Tre.
Par ailleurs, en 2023, Wind Tre a adopté sur une base volontaire, suite à la possibilité offerte par l'AGCOM, le blocage des appels entrants en provenance de pays internationaux avec une numérotation d'expéditeur non conforme aux normes internationales. Au fil des années, Wind Tre a travaillé en discussions techniques avec l'AGCOM et d'autres opérateurs pour identifier et mettre en œuvre une solution qui permettrait de bloquer les appels internationaux entrants avec des numéros d'expéditeur géographiques (appels avec 06hhhhhhh, ou 02hhhhhhh par exemple).
En juillet 2025, avant la date du 19 août, Wind Tre a alors mis en place le blocage des appels entrants en provenance de l'international et ayant des numéros géographiques comme expéditeur et ne respectant pas la norme (dans le nouveau mode défini). En outre, depuis le 19 novembre 2025, elle a adopté le blocage des appels internationaux entrants avec un numéro de mobile italien comme expéditeur de la manière définie par le règlement. En 2023, Wind Tre a également adhéré au code de conduite de l'AGCOM sur les activités de télévente et de télémarketing afin de protéger les clients finaux.
Le contexte : des millions d'appels bloqués chaque jour
Les données publiées par AGCOM sur l'application du deuxième filtre anti-spoofing confirment l'ampleur du problème. Du 19 au 21 novembre, les principaux opérateurs italiens ont bloqué en moyenne 7,46 millions d'appels par jour en provenance de l'étranger avec des numéros italiens falsifiés. Un chiffre impressionnant, environ six fois supérieur à celui de la première phase du blocus qui a débuté en août, où la moyenne était de 1,3 million d'appels quotidiens. Le spoofing consiste à utiliser de faux numéros pour masquer la véritable origine de l’appel, souvent à des fins frauduleuses. Malgré les filtres introduits, l'AGCOM prévient que le phénomène reste répandu et pourrait également s'étendre aux appels en provenance d'Italie.
C'est pourquoi l'Autorité a annoncé des contrôles et des sanctions ciblés, en collaboration avec les institutions compétentes. Les filtres réseau constituent un pas en avant, mais ils ne suffisent pas. Des solutions complémentaires telles que « Please Don't Call » de Wind Tre renforcent la protection des consommateurs, en s'intégrant au registre des oppositions et aux filtres anti-usurpation d'AGCOM. Avec ces initiatives, Wind Tre confirme sa proximité et son attention envers ses clients, en promouvant une utilisation sûre et transparente des communications. Wind Tre continuera à collaborer avec l'Autorité sur la table de travail appropriée pour surveiller le phénomène et comprendre s'il y a d'autres activités à mettre en œuvre.
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