L'adoption de Services de communication riches (RCS) a enregistré une augmentation exponentielle de l'année dernière, avec une augmentation de 500% par rapport à l'année précédente. C'est ce qui émerge du nouveau Rapport des tendances de messagerie Publié par InfobipPlateforme de communication cloud mondiale. Un facteur clé de cette croissance a été la mise à jour du système d'exploitation iOS 18 par Apple, qui a eu lieu à la fin de 2024, qui a rempli le trafic mondial du RCS, avec l'Amérique du Nord qui a vu une surtension à 14 heures.
Un « grandir signifie qui grandit parce que efficace »
Ivan Ostojić, directeur des affaires par Infobip, Il souligne comment «le RCS se développe parce qu'il est efficace. L'expérience de marque et de vérification réduit l'indécision, tandis que les images attirent l'attention et favorisent l'implication. Dans les tests A / B, les voitures RCS RIG ont enregistré des taux de conversion jusqu'à 70% plus élevés que le MMS. Plus important encore, le RCS a déterminé les taux de conversion deux à trois fois plus élevés, et parfois même dix fois plus élevés, par rapport aux canaux de commercialisation standard « .
WhatsApp de plus en plus central
Parallèle, WhatsApp émerge comme un canal fondamental pour le marketing conversationnel, surmontant les SMS et les e-mails. Infobip a détecté une augmentation de 41% des marques qu'ils utilisent maintenant Whatsapp Pour le marketing, grâce aux nouvelles fonctionnalités qui vous permettent de faire des achats sans problèmes dans un seul chat. Autres plateformes de chat telles que Télégramme, ligne et vibre Ils gagnent du terrain.
Le rôle de l'intelligence artificielle
L'intelligence artificielle joue un rôle de plus en plus central dans le secteur, avec une adoption croissante de chatbot et d'automatisation basée sur l'IA. Ces outils sont particulièrement répandus dans les secteurs financiers et d'assurance, où la sécurité et la conformité sont essentielles. Les entreprises utilisent l'IA pour offrir des interactions personnalisées, prévenir la fraude et fournir un support client en temps réel.
Avec l'accélération de l'adoption du RCS et l'utilisation de l'IA dans la transformation des interactions, « 2025 sera une année cruciale pour la messagerie conversationnelle », dit-il Ostojić. Les entreprises se préparent à affiner davantage leurs stratégies d'engagement client dans ce contexte en évolution rapide.