La transformation numérique des soins de santé progresse : c'est ce qu'affirme la quatrième édition du« Perspectives de santé de Deloitte Italie »Selon les données recueillies, 54 % des Italiens réservent des services en ligne, 58 % reçoivent des rapports numériques, 38 % utilisent des services et des plateformes numériques pour s'informer ou choisir des professionnels de santé et 45 % partagent des rapports par voie numérique. Les opportunités liées à la numérisation des soins de santé que les Italiens apprécient comprennent la facilité d'accès (48 %), un plus grand choix de services (36 %) et la continuité des soins (29 %).
Préoccupations et enjeux critiques
Malgré les avantages, 46 % des Italiens craignent perdre le contact direct avec les médecins. 29% des sondés déclarent avoir des difficultés à accéder et à utiliser les outils numériques, tandis que 31% déclarent un manque de compétences numériques. Dans l’ensemble, la majorité des répondants jugent la numérisation des soins de santé publics suffisante, même si 23% la jugent insuffisante. En ce qui concerne les soins de santé privés, l’opinion est plus positive, avec seulement 13% d’insuffisances.
Priorités dans la réorganisation du NHS
Selon les perspectives de Deloitte, réduire les listes d'attente, faciliter l'accès aux soins et exploiter l'innovation technologique pour améliorer l'organisation du Système National de Santé (SNS) Les soins de santé sont devenus des priorités essentielles. En 2023, 29 % des répondants ont déclaré avoir dû renoncer à des soins au cours des 12 derniers mois, soit une baisse par rapport à l’année précédente (-3 %). Les traitements oubliés sont principalement dus à des raisons économiques dans 69 % des cas, un pourcentage en hausse par rapport aux années précédentes. L’évaluation globale de la Santé Publique reste stable avec une note de 6,3 sur 10, tandis que la Santé Privée atteint une note de 7.
Intelligence artificielle et Pnrr
L’intelligence artificielle (IA) est considérée comme utile pour le diagnostic et le traitement par 57 % des répondants, en particulier chez les jeunes. Cependant, 18 % expriment des inquiétudes quant à la possibilité d’erreurs de diagnostic et à la compétence des professionnels de santé dans l’utilisation de ces technologies.
La connaissance des initiatives de la Mission 6 du Pnrr est limitée : 43 % ne connaissent pas les Maisons Communautaires et 38 % les Hôpitaux Communautaires. Malgré cela, 42% des Italiens s'attendent à des effets positifs sur les soins de santé grâce aux investissements du PNRR, bien que ce pourcentage soit en baisse par rapport à l’enquête précédente.
Une utilisation consciente des outils numériques est nécessaire
« Le tableau qui ressort de la recherche diffère de celui des trois éditions précédentes, s’éloignant de la pandémie et dessinant un scénario de nouvelle normalité pour les soins de santé italiens – commentaires Guido Borsani, associé de Deloitte Italie -. Le système de santé doit renforcer certains aspects considérés comme critiques et améliorer la trajectoire d’innovation de l’écosystème de la santé, grâce à une utilisation consciente des outils numériques ».
« L’avenir du système de santé italien sera déterminé par la combinaison de pressions venant « d’en bas », générées par des phénomènes réels tels que la croissance des listes d’attente, et « d’en haut », en référence à la qualité et à la rapidité avec laquelle les réformes du PNRR seront mises en œuvre », conclut-il. Davide Lipodio, Responsable du Secteur Santé & Services Sociaux de Deloitte Italie.
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