Parmi les secteurs qui pourraient grandement bénéficier de l’innovation, un rôle de premier plan est joué par ventes:une recherche récente se concentre sur le sujet Gartner«Cycle de battage médiatique pour les technologies de revenus et de ventes, 2024», qui identifie les trois principales technologies qui auront un impact transformateur sur la fonction commerciale au cours de la prochaine décennie. C'est leIA émotionnelle,de la vendeurs automatiques et de la Jumeau numérique client.
Prédire, interpréter et satisfaire les utilisateurs
« Le thème commun de ces trois technologies – explique Guy BoisDirecteur analyste principal de la pratique des ventes de Gartner – est-ce leur capacité à prédire, interpréter et répondre aux besoins et aux comportements des acheteurs et simplifier et automatiser les ventes« Les équipes commerciales peuvent ainsi se concentrer sur le développement de relations clients à forte valeur ajoutée. Pour obtenir un avantage concurrentiel, les responsables des opérations commerciales doivent se tourner vers l’avenir pour trouver des technologies qui ne sont pas encore largement répandues. »
IA émotionnelle
À la base de laintelligence artificielle des émotions, il y a l'utilisation de techniques d'IA et de logiciels capables de percevoir l'état émotionnel d'un utilisateur à travers vision par ordinateurentrées audio, vocales, capteurs ou logicielles. Grâce à ces données, les équipes commerciales pourront faire preuve d’empathie envers les clients et affiner leurs offres..
«L’IA émotionnelle a déjà été largement adoptée dans les centres de contact, mais la fonction commerciale n’a pas encore pleinement réalisé le potentiel de cette technologie. – explique Wood – Cependant, les OSC doivent s’attaquer aux problèmes de confidentialité et de partialité. Par exemple, les questions de confidentialité et l’éthique concernent le profilage psychologique, notamment lorsqu’il est appliqué aux consommateurs, aux clients potentiels ou aux personnes protégées telles que les mineurs ».
Le « jumeau numérique » des clients
Dans ce cas, nous avons affaire à un Représentation virtuelle dynamique et miroir d'un client à utiliser pour simuler, émuler et anticiper son comportement, afin de fournir des services personnalisés.
« Les DToC peuvent transformer la façon dont les organisations vendent des produits ou des services et offrent aux clients de meilleures expériences, ce qui se traduira par une augmentation des revenus et des relations clients durables », souligne Wood. Les DToC peuvent être un moteur de transformationLes organisations ont besoin d'une expertise en algorithmes apprentissage automatique et du personnel ayant la capacité de science des données pour construire ou gérer des DToC”.
Vendeurs automatisés
Parlons de agents non humains qui automatisent les actions de vente de bout en bout pour le compte de vendeurs humains ou d'une organisation commerciale.
«Les organisations commerciales qui adoptent des vendeurs automatisés bénéficieront d’un avantage concurrentiel en répondant aux préférences des acheteurs.« Les entreprises qui n’adoptent pas de vendeurs automatisés risquent de gaspiller des ressources, de diminuer leur efficacité et de rater leurs objectifs de chiffre d’affaires », conclut Wood. « Cependant, l’impact des vendeurs automatisés ne sera pas réparti de manière uniforme, mais variera selon le secteur d’activité, la zone géographique et le modèle économique. »
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