Il s’agit d’une tendance marquée par un signe plus qui caractérisera le marché d’ici 2028.Communications unifiées et collaboration. La tendance est déjà clairement visible en 2024, à l'issue de laquelle ce marché vaudra 69,1 milliards de dollars, soit 7,5 % de plus que les chiffres de 2023. Le taux de croissance annuel prévu jusqu'en 2028 est de 5,7 %, et conduira à une valeur marchande mondiale de ce secteur égale à 85 milliards de dollars à la fin de la période de quatre ans. L'estimation a été établie par IDC dans le rapport « Prévisions mondiales en matière de communications unifiées et de collaboration, 2024-2028 », qui met en évidence dans ses prévisions les signes de maturation lancés par le marché
Des environnements de travail en évolution
« Le marché des communications unifiées et collaboratives a atteint sa maturité après que les entreprises ont réalisé des investissements importants ces dernières années pour faire face à l'évolution de l'environnement de travail », explique Jitesh Geraresponsable de recherche, communications unifiées et collaboration chez IDC – En outre, le marché saturé des communications unifiées et collaboration a conduit de nombreuses solutions vers la banalisation.intelligence artificielle change complètement la donne, apportant une nouvelle vague de capacités nouvelles et différenciées qui attireront probablement davantage d’investissements dans les années à venir, alors que les entreprises s’efforcent d’accroître la productivité des employés et d’améliorer l’engagement des clients.
Les segments les plus prometteurs
Le secteur qui enregistrera les chiffres les plus positifs au cours des quatre prochaines années sera principalement celui de logiciel de réunionaussi bien dans la version sans abonnement de téléphonie vocale que dans la version « as a service », donc avec abonnement. Il s’agit d’un segment qui représentait déjà en 2023 environ 89 % du chiffre d'affaires mondial du secteur, et qui, selon IDC, sera destiné à augmenter encore sa part de marché dans les années à venir, pour atteindre une croissance annuelle moyenne proche de +7,6 %.
Le classement des fournisseurs
En tête du classement des fournisseurs de solutions Uc&c avec des données mises à jour au premier semestre 2024 se trouve Microsoftqui détient une part de marché de 44,7% à l'échelle mondiale. Les deux principaux concurrents sont bien distancés, ce qui est dans l'ordre Zoom avec 6,4% et Cisco avec 5,5%. La part restante est occupée par des fournisseurs plus petits, spécialisés dans des secteurs industriels verticaux ou des zones géographiques bien définies.
Le rôle de l'intelligence artificielle
Le marché des communications unifiées et de la collaboration a également été affecté ces dernières années par l'avènement de l'intelligence artificielle, qui est notamment utilisée pour améliorer la productivité et les résultats commerciaux des employés et des clients. Une autre tendance destinée à se développer davantage dans le secteur des communications unifiées et de la collaboration est la nuageavec des implémentations destinées à remplacer de plus en plus celles sur site. La troisième tendance à surveiller pour l'avenir est l'intégration des solutions UC avec les plateformes cloud. centre de contact.
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