Le marché européen de la vente au détail en ligne s'est remis du déclin post-pandémie, atteignant une croissance estimée à 975 milliards d'euros en 2023, soit une augmentation de 8 % (2 % après ajustement de l'inflation). L’Europe de l’Ouest détient la plus grande part des ventes totales en ligne (67%) tandis que l’Europe de l’Est détient la plus faible (2%) : c’est donc cette dernière qui a le plus grand potentiel de croissance, compte tenu de sa faible part de marché et d’une base d’utilisateurs potentiels plus large.
C'est ce que nous lisons dans le rapport sur le commerce de détail 2024 de Fti Consulting, édité par François LéoneDirecteur général principal et responsable du financement d'entreprise et de la restructuration en Italie Claudia LottiDirecteur Général Senior de Fti Consulting.
Plus généralement, le commerce électronique en Europe atteint un stade de maturité qui se traduit par la recherche continue d’un meilleur équilibre entre la réponse à la demande systémique (par exemple, grâce à une plus grande adoption de l’e-commerce à partir d’une base d’utilisateurs Internet stable) et en améliorant les offres de services et la rentabilité.
Les principales tendances
Les principales tendances incluent une évolution continue des détaillants omnicanaux vers des services de qualité supérieure, notamment des délais de livraison plus courts et des services de livraison le lendemain. Cela montre comment la fonction des magasins physiques évolue, devenant un point central pour l'expérience client et le support client en direct. Cette tendance – poursuit l'étude – est également observée dans le segment de la vente au détail le plus sensible aux coûts : Primark, par exemple, a décidé d'étendre le click-and-collect à tous les magasins britanniques après un essai de 18 mois, en élargissant les catégories disponibles des vêtements pour enfants aux vêtements pour femmes, et maintenant pour hommes, ainsi qu'une sélection d'offres pour la maison et le style de vie.
Les plus grandes entreprises
En ce qui concerne les niveaux de service, Zara et H&M se distinguent parmi les acteurs omnicanaux, tandis que Zalando est en tête des plateformes en ligne (notamment en termes de services de retour et malgré l'augmentation des coûts de livraison). Amazon reste la référence pour les livraisons le jour même, tandis que les marques Inditex représentent les meilleures pratiques en Espagne, leur pays d'origine », poursuit le rapport. « En 2023, le marché italien de la vente au détail en ligne a atteint environ 33 milliards d'euros, avec un taux de croissance de 3 % par rapport à l'année précédente. Les projections indiquent que le marché atteindra une valeur d'environ 51,2 milliards d'euros d'ici 2027Grâce à un taux de croissance annuel moyen (TCAC) projeté de 8 %. Amazon est en tête du classement, avec une part de marché de 31 %, suivie d'eBay Inc. et de Zalando SE, avec des parts de marché de 15 % et 8 % respectivement, ce qui démontre le dynamisme du paysage concurrentiel et l'influence croissante de plateformes telles qu'Esselunga SpA, qui intègrent efficacement le numérique et le physique dans leurs stratégies de vente.
Porté par les marques de luxe
Les secteurs de la mode et du luxe continuent de surperformer sur le marché en ligne italien, avec des taux de croissance notables dans divers segments. Malgré une légère contraction sur la période 2021-2023, qui peut être largement attribuée à une correction du marché suite au boom sans précédent des achats en ligne en 2020 (entraîné par les fermetures de magasins pendant la pandémie), le e-commerce a connu une forte croissance au cours de la période 2021-2023.commerce Le marché italien de la mode passera de 16,48 milliards d'euros en 2023 à 36,31 milliards d'euros en 2029, avec un taux de croissance annuel moyen prévu (TCAC 2023A-2029F) de 14,06% », poursuit l'analyse. L'habillement devrait « enregistrer la plus forte augmentation, avec des revenus prévus pour atteindre 21,71 milliards d'euros d'ici 2029 (TCAC de 14,6%), suivi des chaussures, dont le marché devrait atteindre 8,06 milliards d'euros (TCAC de 14,5%), et des accessoires, avec une croissance prévue de 6,54 milliards d'euros (TCAC de 11,9%). Cette croissance – souligne Fti – est soutenue par l'innovation numérique continue, l'avancement de l'e-commerce et la croissance de la mode.commerce et l’accent continu mis sur l’intégration de pratiques durables dans les modèles commerciaux. L’intégration des technologies continuera d’améliorer l’expérience d’achat, rendant les canaux en ligne de plus en plus attractifs pour les achats de mode et de luxe durables.
Le rôle des technologies avancées
Les transformations attendues sur le marché italien de la vente au détail en ligne sont de plus en plus motivées par l’intégration de technologies avancées telles que l’IA et la réalité virtuelle. Ces technologies remodèlent la façon dont les consommateurs interagissent avec les plateformes en ligne, offrant des expériences d’achat immersives et personnalisées qui deviennent cruciales dans le paysage concurrentiel, en particulier dans le secteur de la mode. Par exemple, les cabines d’essayage virtuelles et les conseils de style basés sur l’IA améliorent la satisfaction et l’engagement des consommateurs, établissant de nouvelles normes pour l’expérience d’achat en ligne. L’accent croissant mis sur la durabilité est également évident – poursuit Fti – les produits respectueux de l’environnement représentant désormais environ 20 % des ventes en ligne, un chiffre qui devrait augmenter à mesure que la technologie permet des solutions d’achat écologiques plus efficaces et personnalisées. L’engagement croissant en faveur de la durabilité remodèle les préférences des consommateurs, qui s’orientent vers des produits aux références écologiques. Les entreprises réagissent en intégrant des pratiques durables dans leurs modèles commerciaux, comme l’utilisation de matériaux biodégradables et la promotion de la mode durable », conclut le rapport.
Voir l’article original en italien
